GZ051 酒店服务赛项前厅服务赛题B10套-2023年全国职业院校技能大赛拟设赛项赛题完整版(10套).docx
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1、你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。酒店1919房间客人田女士在该酒店已入住3天,按入住信息应于当日中午12点办理离店手续,但12点、20分仍未见A女士到前台办理离店手续,前台服务员电话1919房间进行退房提醒,但田女士并无退房意愿也不愿办理续住手续。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。你接到来自酒店1818房间李先生的电话,李先生反映房间内可以听到窗外施工的噪音,想要更换房间,你查询客房系统后发现,目前所有空房间都还没有完成清扫,但是李先生告知你他10分钟后就要出门和客户商谈,请你处理李先生反馈的问题
2、,给出合理的解决方法。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。李先生因商务出行,于2023年7月1日7月4日入住酒店,入住期间,李先生皮肤出现过敏红疹等问题,李先生怀疑是酒店床品不卫生导致。对相关问题进行了投诉。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。你接到来自1606房间李先生的电话,李先生反馈他订的早餐送餐服务有问题,他预订了一份美式早餐,但是送到房间的是欧式早餐,李先生在电话里告知他半个小时后就要离开酒店,赶往机场,请你处理李先生反馈的问题,给出合理的解决方法。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成
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