XX县综合行政执法局信访工作制度.docx

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1、XX县综合行政执法局信访工作制度为了深入贯彻落实中央、省、市、县信访工作文件精神，遏制进京、赴省、去市信访的趋势，减少重复访和越级信访，维护群众合法权益，规范信访秩序，强化信访稳定和化解工作责任，全力化解综合行政执法和城市管理信访问题，特制定本制度。一、领导责任制（一）实行局长亲自落实和跟踪核查群众来信来访的调查处理情况。（二）局长是本单位信访工作的第一责任人，其他分管领导和股室负责人协助配合。（三）对上级交办的重大复杂和疑难信访事件、涉及面和影响较大的案件、群众反映强烈的重大信访问题，由局长亲自负责调查处理。二、来信来访登记制度（一）对来信、来访以及电话等形式反映的信访事项，要登记清楚信访人

2、姓名、住址、反映的事实和理由。（二）根据“谁分管谁负责”的原则，按来信内容及时转送、交办。对重大、疑难信件报主要领导批阅后交办、转送；对不予受理、不再受理的信件当面或书面告知当事人:对不属干本单位受理的信件事项，应当告知信访人向有关部门提出。三、来访接待、办理制度（一）热情接待，不得习难歧视、压制信访人。（二）来信来访应当如实记录信访人的投诉请求事项。（三）接到信访事项后，应当在规定时限内书面或口头答复是否受理和如何处理，但信访人姓名、联系方式、住址等不清的除外。（四）按时准确回复信访人提出的问题。（五）细心观察来访群众的情绪，及时掌握信访的动态，妥善处置来访事项，如有重大上访苗头，应及时向分

3、管领导及主要领导报告。四、信访工作保密制度（一）对信访人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况及信访内容必须严格保密。（二）信访材料不得私自摘抄、复印、扣压、销毁。（三）信访工作人员不得向无关人员出示信访举报材料。因工作需要，确需查阅的，须经主要领导批准。五、信访情况定期分析、报告制度（一）信访工作应客观、准确、定期进行信访情况统计、分析。（二）每季度按要求和规定提交有关信访事项统计报表及情况分析报告，供主要领导决策。六、信访资料归档制度（一）按“一案一档”的原则，对信访工作中形成的文件、资料，按照归档要求逐年整理归档。承办股室应在信访案件办结后7日内将纸质文件（包括电子文档）送交局政策法规股。政策法规股校验、签收后立卷归档，并于每年年终统一移交局档案室。（二）信访资料归档的内容：1、来访的登记表及信访人的申诉、举报材料。2、信访件处理的办结材料，本单位处理信访案件中形成的各种文字、音像材料。3、涉及信访案件的其他材料。七、信访责任追究制度依据XX省信访条例的相关规定，对相关人员进行责任追究。八、本制度自2022年3月1日起施行。