超市安全管理反扒人员岗位规范.docx

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超市安全管理反扒人员岗位规范1.O目的本规范明确了打扒人员的岗位职位和行为规范。2.O适用范围防损打扒人员。3 .。名词解释3反扒：在门店巡逻，发现并处理偷窃的人员。4 .O顺4. 1防损部风险控制组负责打扒工作，其他防损员皆可参加。5.。工作程序5.1 上岗时，禁止公开与超市人员接触，不许聊天、吃喝等做与工作无关的事，应随时与防损部领班保持联系。5. 2在执法、服务时，要文明用语、礼貌待人，在了解情况、调查问题时，不得用污辱、讽刺语言。不得因个人言行而影响和损害超市整体形象和荣誉。5. 3发生治安案件及自然灾害时，应表明身份及时疏散群众，维护制度。5. 4对一切有损门店形象，影响门店正常营业秩序的人和事应及时制止。5. 5熟悉卖场环境和商品陈列情况。5. 6能及时发现、处理危及门店秩序和人身安全的治安隐患。5. 4对店内外人员窃损商品、物品能及时发现跟踪处理。5. 8打扒组文明用语：“请您配合我们的工作，谢谢！“您能打开您的购物袋吗？”“对不起，您的商品未消磁，请让我帮您处理。”“对不起，请您到办公室好吗？您是否有忘记付款的商品？”