超市卖场店铺店铺市调作业规范.docx
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1、超市卖场店铺店铺市调作业规范1. O目的1.1 通过市场调查掌握竞争对手的信息和数据,充分了解市场行情、顾客需求。以制定相应对策,应对竞争。1.2 真实反映超市及竞争对手商品状况。2O适用范围适用于店铺市场调查工作。3. OHRffi3. 1员工负责具体商品价格的记录。4. 2主管负责本部组市调报告整理及市调工作计划安排。5. 3主管负责本部组市调报告整理及市调工作计划安排。6. 4店长负责整理全店市调报告及对竞争店形象调查(见竞争店形象调查表)。4. 0作业程序4. 1市调方法4.1.1 记录法对市调目标采用笔、录音机、通讯等记录方法,把市调内容记录下来,市调过程中注意不要引起被调查店的反感
2、。4.1.2 观察法通过直接观察顾客、竞争店员工的行为、精神面貌、店铺陈列、卫生状况等,观察了解竞争对手。4.1.3 访问法双向沟通的调研方法,包括口头访问与书面访问调查,访问目标为顾客和竞争店员工。4.1.3.1 口头访问,要事先准备好调查提纲,态度应当和善亲切,切忌不礼貌地追问,调研人员应善于启发和引导调查对象。4.132书面访问调查即问卷调查,具体调查内容由各店自定(见附页范例)。4.1.4寻访供应商有些供应商可以知道竞争店的很多内部情况,如人事、销售、毛利、库存及供应商所供商品在竞争店的销售情况,供应商提供的很多情况是其它渠道无法得到的。4.2工作内容4.2.1 竞争对手具体商品价格。
3、A类商品每周做一次市调,全部组商品每月做一次市调。4.2.2 新品调查4.2.2.1 新品的定义。D市场已存在一定时间,没有此种商品。2)市场新出的商品。4.2.2.2 新品的增加,对很重要,此项是市调的重要内容。4.2.3 竞争店变化调查促销、店面外观、店内布局、堆头、陈列、新增设施等,尽量去参加竞争店组织的活动,深入了解对手。4. 3市调实施填写竞争店市调报告见附表一、竞争店形象调查表见附表二(由店长填写)。4.4市调中注意事项4.4.1 市调的数据要清晰、完整。4.4.2 市调不要引起被调店铺反感。4.4.3 市调时间应是连续的,间隔不超过一周。4.4.4 认真对待每一次市调,市调后要有
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