行政接待及礼仪制度.docx

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1、行政接待及礼仪制度一、行政接待基本规定接待工作是保证上级领导和专家来院视察指导、检查工作及兄弟医院来院参观访问、交流等工作顺利开展的一个重要方面。为适应更加广泛的交流与合作需要，进一步规范我院接待工作，提高接待水平，树立良好形象，特制定本制度。二、接待原则根据崇州市人民医院公务接待管理办法（崇人医（2016）55号）为准则，围绕全院中心工作，本着热情周到、大方得体、程序规范、勤俭节约、保守秘密、主动宣传我院的原则，严格实行责任制，精心组织、认真安排、优质服务、确保安全，努力当好接待员、服务员、宣传员、信息员，接待好每一位领导与访客。三、接待规定医院接待工作实行对口接待，统一管理。在院领导的领导

2、下，由院办公室与各部门、科室共同组织实施，也可由院领导指定专门部门、专人接待。接待规格应根据来宾身份、来访目的、来访者和医院有关部门的合作关系等情况做出合适的安排。（-）上级领导、重要嘉宾来访时，一般由院长或书记主接待，或指定副院长、副书记接待，院领导班子成员和相关部门负责人参加接待。（二）接待上级领导或部门组织的重要督导、检查，由院办公会或院长根据工作需要指定牵头院领导、牵头部门接待。（三）兄弟医院的领导来访时，一般由相应分管院领导主接待，院办公室协助牵头接待。（四）以某一方面工作交流为主的来宾,接待工作一般由分管院领导指定相关职能部门、科室负责接待。（五）各科室邀请的讲学专家、会诊专家原则

3、上由科室出面接待。四、接待工作内容（）制定接待方案：接待应本着注重实效，热情、周到、礼貌、节俭的原则，尽量减少陪同人员、陪餐人员。（二）住宿安排：了解来访者是否需要医院安排住宿及住宿要求，起止时间和房间数量,及时预定。（三）车辆安排：事前联系来访者来院和离院的具体时间，确定是否需要安排车辆接送,必要时根据来访者的要求安排相应车辆进行服务。（四）餐饮安排：根据来访者的日程，做好其在院的餐饮安排，并根据院内领导汇报或会见的需要，安排相应的工作餐。应根据客人的餐饮习惯、民族习惯安排饮食。（五）院领导会见安排：根据来访者的来访目的，安排相应的会见。安排会见前要充分了解来访者的需求，报请院领导审批，确定

4、接待方案以及参加接待领导和人员、时间、地点、服饰要求、会务、交流材料等。（六）参观安排：根据来访者的要求，安排相应内容的参观。要求参观时间紧凑，内容详实，能够展示医院特色。五、接待工作流程（一）确定来访信息。接到来访信息（通过电话、传真等），了解来访人数、姓名、职务、性别、民族，来访目的，抵离时间及方式，接送站要求，住宿要求等，报有应院领导批小O（二）制定接待方案。按照领导批示，并征求对方的意见，制定接待方案。对汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见并分工。（三）开展接待工作。根据接待方案开展接待工作。（四）接待总结。接待完毕，根据有关规定结算接待费用；总

5、结接待工作中的得失；对于重要接待要归档相关资料，包含接待方案、相关新闻与简报等。六、常规座次礼仪（一）会议主席台座次安排当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的右边，2号首长排左边，其他依次排列。单数排列：（主席台朝向I）753124双数排列：531246（二）宴席座次安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。（三）签字仪式座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。（四）乘车座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。也可根据客人习惯安排。