XX区中心医院医疗纠纷防范与处理实施办法.docx
《XX区中心医院医疗纠纷防范与处理实施办法.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX区中心医院医疗纠纷防范与处理实施办法.docx(13页珍藏版)》请在优知文库上搜索。
1、XX区中心医院医疗纠纷防范与处理实施办法目的:提高医务人员的法律意识和质量意识,规范医疗行为,预防医疗缺陷、差错和事故发生,及时有效的处理医疗纠纷,杜绝重大医疗事件发生。内容:1.O医疗纠纷的防范1.1.医务人员应认真学习、贯彻执行国家有关医疗卫生行业的法律法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,严格遵守各级卫生行政部门及医院规定的规章制度,做到学法、懂法、守法,依法行医。1.2 临床、医技科室的主任和护士长是科室管理的第一责任人,应严格进行科室管理,落实各项岗位职责、核心制度,认真组织和监管医疗护理工作按规范实施。1.3 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施,需要实施手术、特殊检查、
2、特殊治疗的,医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其书面同意;不宜向患者说明的,应当向患者的近亲属说明,并取得其书面同意。1.4 医务部、护理部等医疗护理监管部门要加强医疗护理管理,规范医疗护理行为,建立、健全院、科质控组织网络,消除各种隐患,确保医疗安全。1.5投诉管理部门做好医疗纠纷的防范工作,定期开展普法教育和典型案例分析讲座,提高全员依法执业意识,积极防范纠纷的发生。1.6当可能发生医疗纠纷时,医务人员应立即向科室负责人报告。科室负责人接到报告后,应引起高度重视,亲自过问和决定进一步的诊疗措施,组织力量加强沟通解释工作,积极协调处理。科室负责人应亲自或安排专人负
3、责与患者的沟通解释工作,其他人员不得随意解释病情。1.7医务人员应履行高度的注意义务。加强对急危重症患者的观察与处置,充分告知病情及医疗风险,及时做好治疗、会诊和转诊等工作。发现异常医疗信息及时上报。1.8凡根据病情需做的辅助检查,应尽量做全,以有利于患者诊疗与举证。1.9病人死亡,家属有异议者,科室应按规定征求家属意见是否同意尸检,对同意尸检者要签署尸体解剖告知书,科室要及时上报医务部。对于家属不同意尸检且拒绝签字的,应由至少两名在场的医务人员在拒绝尸检申请书上双签字注明。1.10未经审批,任何科室、个人不得擅自在其他医疗机构从事医疗活动。会诊应严格执行会诊制度;严禁进修医师和实习医师单独会
4、诊。会诊单必须由本院医师签字,会诊时申请科室医师应在场陪同,尤其是夜间。1.11实行预警报告制度。医护人员在医疗工作中发现病人及其家属对医疗质量和服务等存在异议,或医疗工作存在某些缺陷,以及某些医疗的特殊情况,有发生医疗纠纷的可能或征兆时,必须及时发出医疗纠纷预警,提高警惕,积极化解医疗纠纷。1.12医疗纠纷预警分为三级,医疗纠纷预警级别表示演变成医疗纠纷的可能性大小和严重程度。1.12.1三级预警:病人或其亲属对医疗服务不满,有发生纠纷的可能性,但医疗纠纷隐患的程度较轻,经科室内沟通可以解除的隐患。需报三级预警的情况:如病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、创新手术、重
5、大抢救;医护工作中不存在缺陷,但病人及其家属对医院的工作有不理解或不满的预兆(包括医疗服务质量、服务态度以及后勤、检验、收费等方面的问题)。1.12.2二级预警:病人或其亲属对医疗服务有明显的不满情绪,极易发生纠纷或已发生,隐患程度较重,经科室内沟通有可能得到解决,若演变成医疗纠纷可造成一定程度的不良后需报二级预警的情况:病人死亡(如猝死)原因不明、出现较重的并发症、病情突然恶化等情况,医护工作中存在一定的缺陷、病人及家属有不满的表现等。1.12.3一级预警:病人或其亲属对医疗服务非常不满,对医疗技术服务提出质疑,经科室全力沟通不予认同,隐患所涉及的医疗缺陷明显,将造成严重的不良后果。需报一级
6、预警的情况:医护工作中存在明显的缺陷导致病人死亡、残疾、严重并发症,病人及其亲属有极度不满的表现甚至威胁医务人员,极可能演变为恶性、重大医疗纠纷的情形。1.13 医疗纠纷预警实施方案。科室要建立医疗纠纷预警登记记录制度。医护人员每日交接班时,必须将医疗纠纷隐患情况作为交接班内容交接并记录。1.13.1三级预警:医护人员发现预警情况,立即报告科主任、护士长。科主任、护士长应马上了解情况,在科内通报以引起每位医护人员的重视。在提高医疗服务质量的同时,加强医患沟通,全力化解医疗纠纷隐患。1.13.2 二级预警:医护人员发现预警情况,立即报告科主任、护士长。科主任、护士长接到预警报告后,应在24小时内
7、以书面形式上报投诉管理部门,投诉管理部门应指导科室加强诊疗及护理工作,积极处理,力争化解医疗纠纷隐患。1.13.3 一级预警:科室发现预警情况,科主任、护士长立即上报投诉管理部门。投诉管理部门立即派人与科主任、护士长及相关人员共同讨论制定消除隐患的方案,并上报分管院长。在加强医患沟通的同时,争取把握一旦转为医疗纠纷时处理的主动权。1.13.4需上报相应主管部门的一级预警、二级预警一般采取书面材料的形式上报(护理问题上报护理部,医疗问题上报医务部,节假日及休息时间上报院总值班室,患方有过激行为的上报保卫科),如情况紧急可以口头上报,但事后必须24小时内补报书面材料。科室上报的预警材料科室内部应同
8、时存档。1.14 加强医疗纠纷预警管理。投诉管理部门等职能部门要建立医疗纠纷预警登记台账,关注纠纷隐患预警的落实处理情况。相关职能部门应对出现医疗纠纷预警的科室提供相应支持并进行督导,尽量减少患者的医疗损害后果,帮助科室分析整改。2.O医疗纠纷的处理程序2.1 我院医疗纠纷的处理实行“三级负责制”,按程序分为:科室处理阶段、投诉管理部门处理阶段、医院医疗纠纷处理领导小组处理阶段。在医疗纠纷的处理过程中,投诉管理部门主要负责制定纠纷处理方案,掌握与患方协商的谈判节奏,公平公正处理,并做好相关的鉴定、诉讼、协议的签订及履行等工作;后勤保卫主要负责我院工作人员、公共财物及诊疗秩序的安保工作;医务部、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- XX 中心医院 医疗纠纷 防范 处理 实施办法