充电站运维服务承诺书.docx

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1、充电站运维服务承诺书充电站是为电动汽车用户提供充电服务的场所，其质量的优劣直接关系到电动汽车用户的使用体验和安全保障。为了向客户提供优质的服务，我司承诺：1、按国家质量监督检验检疫总局发布的电动汽车充电设施产品准入规定（质检总局令第150号）要求，严格按照国家技术规范和标准开展产品检测，保证产品符合国家强制性标准和安全要求，并按检测结果进行生产；2、对本企业产品进行定期、不定期检测，确保产品性能符合国家标准；3、在建设过程中严格遵守国家相关法律法规，符合国家建设项目环境保护管理条例的相关规定；4、建立健全客户服务体系和客户投诉处理制度。我司在此承诺：1、充电站实行24小时值班制，随时为用户提供

2、充电服务。客户充电完成后，及时对车辆充电插座进行检查，如发现有损坏或故障，应及时与客户沟通，并报充电站管理人员处理。如遇紧急情况，应立即启动应急预案。若在充电过程中发生意外事件时，充电站管理人员应立即赶赴现场，采取应急措施并及时与客户沟通和处理。2、服务人员着装整齐，持证上岗；服务过程中保持良好的仪容仪表，文明用语；严格执行行业服务规范、行业标准和公司相关管理制度，保障服务质量；3、按照有关安全技术规范要求做好设备的定期检修工作：对现场设备进行定期检查，对设备的运行状况和工作环境进行巡视检查。在设备运行过程中如发现问题及时向用户反馈、汇报；4、对所发生的任何事故均由责任方承担相应损失。如发生充

3、电故障（停电或充电站自身原因）则由充电站管理人员负责进行抢修，如故障不能及时排除时将采取安全措施进行处理，并及时向用户反馈；5、充电站工作人员应熟悉电力设施常识及相关安全规定。熟练掌握各品牌充电设备的基本性能及操作方法。在遇到故障时能迅速采取措施，排除故障。遇紧急情况能快速反应处理；6、严禁非充电站人员进入充电站内并严格执行安全保密规定：7、发现设施存在重大安全隐患时须及时告知客户进行整改。用户要求整改时经我司领导同意后方可进行。如果在整改过程中无法解决问题时，我司应向客户发出书面通知并在10个工作日内对客户所提出的问题进行答复。 2、免费为客户提供充电设备、设施等产品的技术支持和维修服务，并

4、根据客户要求或其委托的相关技术服务工作。对充电设备出现故障，我司工作人员会及时赶到现场处理，并在最短的时间内排除故障。充电设备出现故障，我司不收取任何费用。1、对于本公司所有的设备，如有需要，均可提供上门服务（需提前与用户预约）。2、售后人员对每一台设备的产品性能、技术参数、运行状态进行全面了解。对于用户不理解和有异议的内容，售后人员会通过电话或现场方式告知客户；对于需要维修的设备，我司在接到用户电话后将在最短时间内安排工程师对设备进行维修。若遇节假日等特殊情况，我司不延长维修时间；若客户对维修结果不满意，我司承诺24小时内予以解决。3、对于经维修的设备和备品备件的使用情况，我司将按双方约定对

5、设备进行定期检测并做好记录。4、对于因用户操作不当或人为因素造成的损坏及故障，我司将承担由此造成的经济损失。5、若遇用户临时要求停电，我司承诺不会对客户任何设备进行停电操作；当设备出现故障或出现损坏时，我司将及时采取相应措施处理问题并通知客户；如遇停电而无法工作时，我司将在48小时内安排人员进行抢修。6、对于客户委托维修的设备或备品备件的使用情况，我司在收到维修申请后将在48小时内安排技术人员对用户委托的故障设备进行抢修。7、当发生故障时，用户可及时向当地技术服务部门提出维修要求，我司会安排现场工程师进行现场服务。 3、免费为用户提供充电设施安装、调试，并对安装调试过程中所涉及到的所有费用承担

6、责任。为了保证充电站的安全稳定运行，我司提供以下保障措施：1、严格按照国家安全生产相关法律法规要求，配备满足充电站运行要求的管理人员、技术人员和操作人员，并制定应急预案，建立完善的应急处理机制；2、保证充电站所用电气设备满足国家有关电气安全的要求，不符合国家相关标准的设备坚决不使用；3、保证充电站运行环境良好，定期进行清扫和维护。确保为用户提供一个安全可靠的充电环境；4、保证充电站监控系统正常运行并及时上传数据。定期进行检查和维护，确保充电站监控系统正常运行；5、建立完善的安全管理制度，认真执行操作规程和应急预案，并制定相关操作规程，确保各项制度的贯彻执行；6、做好日常维护和管理工作。做好充电

7、站的设备运行维护及检查工作，确保设备安全稳定运行；7、我司保证在接到用户报警后1小时内赶到现场处理。4、在接到用户的咨询和投诉时，应在24小时内做出答复。我司承诺：为您提供快速、便捷、专业的充电服务，保证充电站正常安全运行，我司提供以下几种方式供您选择：1、以“我的充电站”为微信公众号，可实时查询充电站信息。2、拨打本公司售后服务热线电话，对设备进行报修服务。3、到现场对充电设备进行检修，如有必要可以对充电设备进行更换或维修。4、您可以通过短信或者电话方式对充电站进行报修服务。当充电站出现故障时，我们将及时与您取得联系，安排相关人员前往现场检修。5、我司在当地设有客服网点，负责客户在本地区的充

8、电服务工作。服务人员将及时解答您的疑问，并为您提供售后服务支持。我们会在接到您的故障报修后最短时间内给予答复和处理。6、我司每半年对设备进行一次检修保养，以保证设备正常运行。保养时间为每年一次，具体时间根据现场实际情况而定。维修保养后，我司将对设备进行系统清理工作，为客户提供一个清洁的充电环境。7、充电站24小时对车辆开放，不分节假日以及周末！8、根据用户的需求，我司将在节假日期间向客户提供充电服务。9、本公司负责本地区的充电站建设和运营管理。公司会派出专业人员负责充电站的日常维修维护工作。10、本公司根据服务内容和服务形式，提供不同等级的服务收费标准。11、我们将努力为您提供优质的服务，让您

9、满意是我们的服务宗旨！我们将一如既往地为您提供优质的产品和贴心的服务！5、建立客户投诉处理制度，认真听取用户的意见和建议。在运营服务过程中，我们将本着为电动汽车用户提供最好的充电服务为目标，建立以用户为核心的服务体系。完善服务网络，为客户提供“及时、方便、安全、经济”的充电服务。我司承诺在以下方面严格遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度，履行“诚实信用、优质高效”的服务理念，并郑重承诺如下：1、及时响应：接到客户反映的问题后，我司24小时内做出反应，并在24小时内与客户联系，告知解决方案。2、质量保障：充电站将严格按照国家相关标准及设计规范进行设计、施工与调试，并采取有效措施确保安全生产。充电站质保期为两年，保修期内如出现产品质量问题，我司负责无偿维修或更换。3、定期巡视：我司承诺每月对充电站巡视2次以上（含2次）。并每月与客户联系一次进行工作确认。4、定期巡检：充电站对自己负责维护的设备每周检查1次，如设备出现故障，将及时通知用户，并负责维修或更换。5、责任追究：一旦发现用户有故意损坏我司设施的行为或有意刁难用户的行为时，将给予相应处罚。