2022年高铁乘务员年终工作总结.docx
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1、2022年高铁乘务员年终工作总结担任乘务员的这一年里,本人认真学习乘务员职责,在思想上 严格要求自己,在工作上勤勤恳垦、任劳任怨,以较好的水平完成 了自己一年来的工作,现做年终总结如下:1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一 直以来铭记的。服务好每位乘客,让他们感受到乘务员的热情,感 受到来自亲人的爱护和关心。2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇,对他 们做到特殊照顾,有问题及时解决。3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净,让我们的乘 客在流图中舒心,下次还坐我们的客车。4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分,所以我很希 望大家在一起能相互帮助,共同
2、学习,积极沟通交流,这样才能补 长取短,有利于我们的工作更进一步,更完美一步。以上就是我学习工作的一点初浅体会,在工作上还有不足之处, 诚请前辈们不吝指教。今天我能成为一名长途乘务员,我感到很荣幸,我一定会更加 努力工作、学习,与时俱进,提升自己的素质,做一名真正合格的 乘务员。谢谢大家!2022年高铁乘务员年终工作总结时间如流水,转瞬即逝,2022年已接近尾声。我到公司工作已 将近一年了,这一年来是我人生旅途中的重要一程,也是人生中弥 足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导 和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了领导 们的广阔胸襟,感受到了交运人的豁达和真
3、诚。也许有人会这样认 为,乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已,是一种体力劳动。其实 不然,一年的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易,是要 靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵艺术。在这一年的时间 里,我在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力, 各方面均取得了一定的进步,但也有很多不足之处。现将我的工作 情况作如下汇报:一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认 识和理解记得第一次上车为旅客服务时,所有的一切对于我来说,既新 鲜也处处存在挑战。不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。在 这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定, 再加上日常工作积累
4、和师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有 了较为深刻的认识和理解,也意识到了乘务工作的重要性。我们的 乘务工作,她不仅仅是检票整理卫生,更重要的是在旅途中为旅客 提供舒适而又安全的服务,让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文 化精神,让旅客能有一个称心、舒心的旅途。二、认真学习岗位职能,工作能力得到了一定的提高根据岗位职责和要求,我觉得乘务员的主要工作任务是:1、负责对旅客的服务。2、满足旅客在旅途中的各种合理的要求。3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。通过完成上述工作,使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良 好的语言表达能力、良好的沟通技巧,还应该有同志之间相互协作 的精神。“我为人人,人人为我
5、,互相帮助,互相支撑而又互相服 务”,从这个角度去理解服务会让更多的人明白:“我在为别人服 务的同时.,别人也在为我服务,我在努力让别人开心的同时,别人 也会尽力让我满意”,这将是多么美好的良性循环。我相信随着我 工作经验的不断积累,我将在今后工作中不断总结自己,鞭策自己, 使自己早日成为一名优秀的乘务员。2023年又是一个充满期望的一 年,在今后的乘务工作中,我将努力提高自身的素质,克服不足。“学而不思则罔,思而不学则怠。”时代的发展瞬息万变,我应该 边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识, 并应用到实际的乘务工作中去。“他山之石,可以攻玉”在以后的 乘务工作中,我将不断
6、地向老的乘务员学习,细心听取他们的教导, 从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼自己的胆 识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克 服急躁情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作。2022年高铁乘务员年终工作总结这是一份特殊的职业,现实和梦想还是有差距的。我作为一名 有5年工作经验的高乘,有很多的业务知识和生活常识需要我们巩 固和学习:一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;高铁上如有乘客 需要紧急医疗救助,那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不 论飞国内还是国际高铁都需要流利的中英文;高铁上服务用的各类饮 料要熟悉,这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说
7、 最重要的就是高铁处于紧急情况时的用语,而且要说得相当的熟练。做为一名高乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。 比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等, 就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。高铁的就要对两国的国 情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在高铁上面,更 重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强,这 样才会使平日里的工作得心应手。我想,如果一位旅客登高铁时,却看见高铁乘务员正在滔滔不绝 的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一 个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一 顾或者想我们公司的管理体制很
8、松散等等一些对我们公司形象不利 的看法。反之如果旅客登高铁看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待 用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重, 心里就会非常认同我的努力,也会感到非常高兴。在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人 之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客 心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足 旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工 作中以的服务给旅客留下最深刻的印象。总之,现在的阶段是我提高自身服务水平的时期。在实际工作 中我一定会不断学习,把所学运用到工作中,做一名合格的高乘人 员
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