2022年银行接待员年终工作总结.docx
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1、2022年银行工作人员年终工作总结2022年即将过去,在这一年,我完成了从一名大学生到一名银 行工作人员的转变。在奉天支行领导的指导下,在全体同事的共同 帮助下,在各个方面取得了比较大的进步,从一名只会储蓄业务的 柜员成长为一名能够独立各项业务的综合柜员,我感触颇深。一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各 项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,2022年我个人没有发 生一次责任事故,完成了各项工作任务,其中储蓄存款日均200余 万元,信用卡30余张,一次性通过分行业务技能和知识的考试,并 在分行技能大赛中取得第二名,为新人中唯一获奖员工。在这里我 总结一下我在这一年中的工作情
2、况如下: 一、加强学习,提高自身素质一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组 织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一 名综合柜员,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。思考的内容 很多,包括如何提高服务质量,如何注意防范风险。同时,今年有 很多新业务和系统上线,我都能够很好的掌握和应用。二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职一年来,我一直从事综合柜员岗,在这个岗位上我能够立足本 职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展贡献自己的力量。做为 综合柜员,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高 标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业 务,新政
3、策,扩大我行的知名度,能积极协同营业室经理搞好营业 室内部工作,从没受到过一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时, 如果遇到问题,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我 心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把 自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质 提高。三、苦练内功,通过自身努力为行里争光添彩一年来,我不断学习各种业务知识,苦练技能,在分行的柜员 定级考试中一次性通过,这使我个人的自信心有了很大提高,同时 也为自己制定出更高的标准,那就是参加分行技能大赛。今年11月 份,我有幸代表奉天参加了XX分行技能大赛,取得了第二名的成 绩,得到了分行领导的表
4、扬和肯定,也为今后自己的发展提出了更 高的要求和标准。新的一年里,我为自己制订了新的目标:一、道德方面。做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有 较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。二、心理方面。综合柜员心理要成熟、健康,能理智地对待挫 折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时.,还要有较强 的交际沟通能力。在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要 谨慎负责。银行工作人员工作总结银行工作人员工作总结。三、业务方面。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌 握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要熟悉传统业务, 又要及时掌握新兴业务。男儿不展凌云志,空负天
5、生八尺躯。我以加入XX的团队而感 到骄傲和自豪,我会在未来的工作中,时刻以客户为本,加强自身 学习,成长为一名合格优秀的员工。2022年银行工作人员年终工作总结岁末将至,回首这一年来,我始终坚持着道虽通不行不至,事 虽小不为不成的人生信条,在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围 绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用 行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。下面我从三方面 对自己2022年工作进行总结:一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己 的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须 有强烈的事业心
6、和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四, 避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常 工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失, 为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会 为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不 懈的努力,在2022年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务在工作方法上,我始终做到“三勤”,即勤动腿、勤动手、勤 动脑,以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有 心人,在一次走亲访友时,我无意从六叔口中得知我们邻村最近将 有一笔分地款,事后通过六叔介绍,自己
7、又几次登门拜访,向客户 宣传我行的服务优势和产品优势,最终说服客户计划将130万的分 地款存入我行,我知道这还不是最终的成功,在客户拿到转帐支票 的时候,我又主动协助客户搜集村民身份证号码,核实确认客户分 款额,等到52份存单分发到每户村民手中时,我才在心中深深地舒 了口气。在服务客户的过程中,我用心细致,把兄妹情、朋友意注入工 作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第 一的观念。在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户 的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲, 为每位客户量身推荐我行的各种金融产品,通过我的不懈努力,在” 争一保二”活动中完成了营销
8、存款XX万,理财金卡XX张,信用卡 XX张,电子银行签约XX户,保险销售XX万的业绩,最令我欣慰的 是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建 行更加细致周到的服务。三、努力学习,不断进取,全面提高自身业务素质作为一名前台工作人员,有时自己在服务中还不够耐心细致, 需要掌握的知识还很多,在以后的工作中我会自觉加强学习,向理 论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的 理论水平和业务能力,特别是理财业务知识,全面提高综合业务知 识水平。克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作的主动性,不怕 多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取 得一点小成绩而沾沾
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