2022年物业员工个人工作总结.docx

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1、2022年物业管理员年终工作总结2022年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、 审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发 展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养， 不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的 工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下： 一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅 速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形 象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取 决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工

2、作中不仅需要有好的态度、 好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制 度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊 地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形 象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技 能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业 树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院 落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角； 组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确 了分工，落实了责任，加强

3、了措施;在小区设立X放区，指定燃放点， 由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了 彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正 常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥 物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春 联、送了 “福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示， 同时慰问了 A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了 小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的 大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞 会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个

4、X3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年 来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始 了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻 底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏 修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗 框进行维修，清掏小区污水井67 口、化粪池4个，修补拓宽路面200 多米，更换了 A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我 们还接了 500多个维修单，回访住户

5、300多户，业主对我们的满意率 达98%以上，接到投诉3起，并元满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物 业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各 类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同 时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕 然一新。6、加强宣传力度，配合X社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的

6、思想教育与 感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创 城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15块宣传牌匾， 张贴了 40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了 400多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市市民 须知。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了 很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真 学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养 员工热爱企业的意识。7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作10月22号一一11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全

7、 部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生, 布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全 卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务 技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。8、D区的前期介入(1)组织架构的建立(2)人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同 渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部 分所需员工，目前招聘工作还在进行。(3)新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训I,包括企业理念，岗位职责, 行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的 上岗基本技能迅

8、速掌握，团队的服务能力得到了保障。(4)交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合 同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料， 同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以 及业主档案的建立。9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形 象增添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的 支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围 绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房 产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为 小区业

9、主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力 提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添 光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服 务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做 的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产 开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市 场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力 度，提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工

10、作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训 学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善 和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。5、配合集团公司完成C区的前期介入工作6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预 防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全 教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区 创作一个安全、舒适的环境。7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好 内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下

11、，重管理，抓培训I, 创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩 大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉 煌。2022年物业管理员年终工作总结我从2021年6月1日X物业正式成立后，接管X物业客服部客 服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时X个月， 从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导 和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来, 我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。 因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，

12、完成了各级领导交 办的工作任务，具体工作总结如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化 解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标 准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础 上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作 任务，宣传中心例会规定，提出

13、明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 ft, 其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修 752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各 种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案, 可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量 高达740件，公共区域752件，小区维修量大，

14、技术人员少，要求维 修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修 工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张 立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来 都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪X师傅一次又一次违规 配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材 市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的 维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。 维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修 都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执 着地付出勤劳的汗水

15、。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按 规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情 况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方 式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修 建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁 公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统 及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及 时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的

16、要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责 制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其 积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作 坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。 目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传活动开展宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评, 打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的 工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念, 及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得 了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过