2022年商场员工年终工作总结 (通用6篇).docx

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1、2022年商场员工年终工作总结回顾今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助 下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的 经理。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工 作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将今 年的工作做一个总结与汇报。一、工作总结1.日常管理，不仅要保“量”，更要保“质” o每天的巡场除 了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面 的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格 执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人 限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，经理

2、也 不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况, 及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所 用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常 经理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及 开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调, 并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。2,招商清费要“稳、准、狠” o鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招 商工作中一直坚持“看准把稳”，平时多渠道的搜集各品牌信息， 看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直

3、到 最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们 是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决 空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促 销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一 些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一 些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视 情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。二、工作计划通过这么多个月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动 与各部门同事的互相沟通，如今已融入了XX这个团队。但金无足 赤、人无完人

4、，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。 为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职 责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极 改进：1 .提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行 业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同 业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况。2 .提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反 馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理 方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识。3 .有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能。如一些ERP 系统的经理操作，与商户深入沟通

5、的技巧，客诉处理技巧等。4 .积极与各部门同事协调、沟通。相互学习、相互帮助，进一 步提高协作工作的办事效率。希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为XX 带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次 新的发展。2022年商场员工年终工作总结在商场的领导正确带领下，在同事们的积极支持和大力帮助下, 我能够严格要求自己，较好的履行一名商场领班的职责，圆满完成 工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。1、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领 班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事 们的支持，也才能够带好、管好下面的人员，商

6、场半年工作总结。 虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成 绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的 要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同 志做指导。2、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人，是领导信任才让工作总结我担此重任，因此，在 工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息 迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至 的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半 年下来，我们的工作得到了领导的肯定。3、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但 得

7、细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。 因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休 息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。4、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员 一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失 时机的向领导请示汇报，工作总结商场半年工作总结。通过半年终 的总结，我有儿点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不 是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能 做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、 对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一 句空话。

8、那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你 努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家 以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取 得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循 环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象 是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。 就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联 系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效 的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从 被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们 财务

9、人员提出了更高的要求一一逆水行舟，不进则退。如果想在事 业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞 争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动, 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。我店百货区经过上半年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质 量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相 应的提高，但是与竞争对手相比，同样也存在着不足。2022年商场员工年终工作总结转眼间2022年过去了，新的一年开始了。作为一名百货店的爱 库柜台销售人员，我将我的工作总结和经验呈现如下。在百货公司工作几个月了，在工作中学到了很多，学会了如何 用自己的思维去拓展语言。还有就

10、是了解到，作为销售人员，要想 提高自己的销售能力，就得比别人更努力。以下是我在工作中学到 的。在销售过程中，销售人员起着不可比拟的作用，销售人员掌握 销售技能非常重要。首先，注意推荐的购买技巧。售货员除了向顾 客展示产品并进行解释外，还应向顾客推荐产品，以引起顾客的购 买兴趣。作为一个店员，你不仅要随意推荐产品，还要有推荐的信心。因为只有自己有信心，才能让客户对自己需要的产品有信心。也教 会了我，不仅仅是推荐。还要学会搭配商品的特点。每种产品都有 不同的特点和不同的价格。比如功能，设计，质量。在向客户推荐 时，要强调其不同的特点。在推荐的同时，还要注意对方对产品的 反应，以便及时促进销售。不同

11、的客户有不同的购买心理。同样的价格比质量好，同样的 质量比价格好。要适合人，让客户的心理从“比较”变成“相信”， 最后销售成功。让客户在极短的时间内产生购买的信念，是销售过 程中非常重要的一个环节。永远保持销售人员应该具备的素质。以客户为中心，因为只有 客户满意，东西才能卖，质量和态度也决定你是否会吸引回头客。 大家都想买的开心，用的放心。你要让客户开心，愿意买你的产品。以上是我在工作中的一点点体会。以后我会做好工作计划，及 时总结工作中的不足，努力做好爱库专柜的业务工作。作为百货店爱库专柜的员工，深深感受到百货店蓬勃发展的态 势。百货公司人的努力和向上精神。最后，祝百货公司在新的一年 里走上

12、一层楼梯，会更加繁荣。2022年商场员工年终工作总结在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了 2022年 各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以 下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场 公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会 效益的实现。为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗 位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精 细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到 人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实 性、-致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工

13、作，达到了上 级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原 则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首 先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论 白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快 速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定 损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三 个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾 防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全 检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前 介入，增强了防

14、范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓 商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服 务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商 场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服 务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来 说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商 场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的 重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务 措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门 办理业务，我们都能提供周到的服务；能-次办好的业务，不让

15、客户 跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。 半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意 度，尽职尽责的完成了工作。成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提 高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺 利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而 富强。2022年商场员工年终工作总结这一年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上 班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不 熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管 理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的

16、言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开 始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪 律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的 改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好 的管理好员工。我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的 了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前 我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过 这一年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售 好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因 素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这 些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我 特别害怕遇到客诉，怕顾客态度不好。后来在跟着同事一起处理客 诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到 有