2022年商场员工个人年终工作总结.docx

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1、2022年商场员工年终工作总结时光飞逝，岁月流转，刚刚来到XX商场工作是两年前的事却 仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌 的时候，总是感觉时间过得很快。是的，来到XX工作的每一天， 甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，这种力量来源于对职业 的热爱，对工作的责任心。现将年终工作总结如下：身为一名商场前台服务咨询人员，我的工作看似简单其实也比 较琐碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理 突发事件等等。在过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理 所有工作中遇到的问题，以我个人的努力的热情地完成我分内的工 作。我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的

2、问题。工作的一年 中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用的方法处理。例 如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问 题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又 不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持 微笑着积极的态度。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。在2023年里我要不断提高自身形象，做好XX年工作计划，提 高工作质量、效率。（

3、1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一 个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站 姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等 等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会 让人更自信，令一个人有气质。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的 问题，准确地转接电话。另一方

4、面也能在力所能及的范围内，简要 的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努 力工作!2022年商场员工年终工作总结今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前 台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努 力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完 成了相应的

5、工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年 的工作进行以下总结。一、前台日常工作1、前台接待。接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来， 从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关 办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名 片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户 达XX人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发。认真接听任何来电， 准确率达到98猊能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发 传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料 完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理。饮用水

6、桶水发现不够时会及时叫大河人家送 水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一 次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办 公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏 了会及时打电话给XX物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的 设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家 售后解决，电话线路有问题求助XXXX解决等。总之，遇到问题 都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以 免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票XX张左

7、右。对于来 X X出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给 领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前 一天会我与员工确认时间，生日当天告诉X X X X在发生日祝福， 今年累计订生日蛋糕XX个。2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让X X先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 X本;其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给XX

8、o4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去农大活动，通过 活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿 意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如 协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部 ,与他一起给客 户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的 知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看 到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造 成

9、大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一 定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件 也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个 粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与XX商量一 起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组 织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情 况的办法也还在考虑之中。五、明年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全 考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内

10、容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问 题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问 题。在过去的将近一年中，我特别要感谢XX对我的帮助，她热心 耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也 为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一 年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自 己的绵薄之力！2022年商场员工年终工作总结2022年快结束了，回首XX年营管工作，有硕果累累的喜悦， 有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过 得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2023年随着新年伊始即将 临近，本人自五月

11、份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来， 本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事, 干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力， 回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面； 一、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到 实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的 人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里 我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。二、只有公平处理每件事才能搞好各方关系商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样 一个地方管好所有劳动纪律，要求

12、每个员工做到不准在营业场所吃 零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋 上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工 很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只 要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会 质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。 三、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事， 因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这 份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做 导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工

13、纪律下降，这 也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。四、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她 却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。 虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我 是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因 为她的行为正影响着整个购物中心形像。五、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但 我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不 了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的

14、挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这 些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见 证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育, 使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号超越自我勇做第一除 了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共 同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设, 一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新 的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这 段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲 的，从中我也明白了一个道

15、理;一个良好的心态一份对工作的热诚相 形之下的责任是很重要的。我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触 了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后 的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩 手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛 超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营 管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结， 因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成 功。2022年商场员工年终工作总结时光荏苒，岁月如梭，不知不觉2022年就这么结束了。回首过 去一年来的工作历程，内心不

16、禁感慨万千，XX店开业至今，已有 三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。XX为我们每 个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、 家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往, 如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得 总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领 导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使 我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘 潜力，为2023年的工作做好充分的准备和规划。在XX这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是 以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可 以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响 员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和 管理水平