电信服务员岗位职责1.docx

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1、电信服务员岗位职责1、保密制度2、维护设备职责3、日常工作职责（1）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌，主动为客人提供服务；（2）客人进营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人致意，表示欢迎；（3）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌之处；（4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报；（5）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒部报；（6）不得在发报机上联系发报；（7）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况需经领导批准；（8）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作

2、时间不得擅自岗位或中断工作；（9）与客人保持良好联系，但不可长时间与客人聊天；（10）严格执行财会制度及资费标准，严格遵守财经纪律；（11）严禁闲杂人员进入工作间，特别时电话总机房，即使经批准客参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内；（12）营业厅、工作间均不准房与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等；（13）保持工作环境的整洁，地毯要求每天洗尘一次，每三天清洗一次，桌、椅、台、柜、玻璃、门窗框等每天早晚班人员要抹净；（14）用脏的电报、电传纸及其他杂物，要放在废纸桶内，定时送垃圾方处理，不得随意乱丢；（15）交班：（16）接班：着好工作服，整理好仪容，准时上班;检查及其是否有故障；准备好足够的电报纸、笔、挂号单等物品；检查日截是否已调准确；查看电报、电传机上的流水号、原来号是否与报抵相同； 检查作孔，发报机内的纸张、纸带是否用完，如果已经用完立即更换； 签阅叫班本，由疑问的地方要主动询问上班工作人员。