经销客户管理办法.docx

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1、经销客户管理办法第一章总则第一条根据门窗公司2018年总体目标任务，为了进一步维护企业形象，加大对经销客户的规范管理，维护经销客户权利，本着“公平公正，互惠双赢”的经营原则，特制定本办法。第二条适用范围：适用于“XXX”门窗公司所有经销客户（含外业务员）。第三条经营品种：钢质门系列口防盗门系列口防火门系列口非标门系列防火卷帘门系列口电控系列产品口医院门系列口第二章合作原则第四条公司发展的经销客户，必须提供合法有效的本人身份证，以公司名义添加客商资料的经销客户必须提供工商营业执照副本及税务登记证复印件,实行自主经营、自负盈亏、独立承担经济及民事责任，并与公司签订年度经销合作协议。第五条对所有经销

2、客户实行现款现货的经营政策，不赊欠货款，出库时，未结清货款的，不予发货；需申请贷款的经销客户，按贷款管理办法相关规定办理手续。第六条经销客户如因产品质量问题及供货原因所引起的争议，以书面形式一质量投诉单向公司质量管理部门进行投诉，由客户将质量投诉单传外部质量处理员鉴定后传相关部门协调处理。第七条因经销客户预付款不足或出货资金不到位而形成的延期供货，公司一概不承担任何责任。第八条经销客户有义务为公司提供市场信息、工程业务信息及产品的改进、开发等相关意见和建议。第九条经销客户无论因任何原因需终止协议或更改协议内容（如拆除“XXX”店招、五折优惠的样品门下展示架等），必须提前三个月向公司出具书面申请

3、，经双方达成共识后，按协议办理；否则，公司有权取消经销客户应享受的一切权利，并扣除品牌经营保证金。第十条因违反公司相关规定取消其经营资格的经销客户，列入公司客户资料黑名单，两年内公司不再批准其经营“XXX”系列产品。第十一条成都、绵阳的经销客户（外业务员及工程业务经理除外）要求有公司规范的形象店面，并且绵阳市管辖区域内经销客户无形象店面的，不得签订年度经销协议。第三章经销客户的信息建立第十二条各业务部门负责建立经销客户档案信息资料（含客户姓名、身份证号码、联系电话、经营区域、联系地址、销售产品权限分类、客户分类、建档时间、经营起始时间）见附表：第十三条对新发展的经销客户由业务部门在OA系统上填

4、写新增客商申请表，经权限领导签批后由营销服务部录入员录入系统。第十四条每年由营销客户服务中心牵头、业务部门配合，全面对经销客户档案进行规范清理。（一）对新发展的经销客户每年进行全面清理（以加入客商资料的时间为限），对未发生业务或严重违规的由业务部门申请报权限领导批准，由集团企划部在NC系统里作封存处理。（二）对工程业务客户每年进行全面清理，对合同已失效（所有款项已收回且包括质保金），由业务部门申请报财务审核（不影响财务账务处理）及权限领导签批后，由集团企划部在NC系统里作封存处理。第十五条所有经销客户档案建立的资料等资料均由公司营销服务部存档，并安排专人进行管理、登记。第四章经销客户分类第十六

5、条经销客户分：授权经销客户口特约经销客户口第五章授权经销客户第十七条授权经销客户续签协议具备条件：（一）连续两年完成年度目标任务，且无违规经营现象；（二）授权目标界定1、川内市场授权原则上：以县级城市授权为主，年度目标260万元，根据公司总体目标，按上年度协议目标上浮5T0%,回款目标达到200万元以上不再作上浮要求，同时要求乡镇网络覆盖率达到50%以上；市级城市授权，年度目标2200万元，根据公司总体目标，按上年度协议目标上浮5-10%,回款目标达到500万元以上不再作上浮要求，同时要求县级网络覆盖率达到90%以上，并且重点镇级要有经销网点；2、省外市场授权原则上：以市级城市授权为主，年度目

6、标2100万元，根据公司总体目标，按上年度协议目标上浮5-10胎回款目标达到300万元以上不再作上浮要求，同时要求县级网络覆盖率达到70%以上；省级城市授权，年度目标2350万元，根据公司总体目标，按上年度协议目标上浮5-10胎回款目标达到IoOO万元以上不再作上浮要求，要求市级网络覆盖率达到80%以上，并且经济强县有经销网点；3、要求按不同区域交纳一定金额的授权保证金：镇级区域0.3-0.5万元，县级区域1万元，市级区域2万元，省级区域5万元；4、销售协议签订有效期为一年。第十八条授权经销客户管理：（一）凡与公司签订授权经销协议的客户，公司保证在该区域范围内享受独家店面销售“XXX”门窗授权

7、系列产品的权利；（二）年度回款考核：年末每差目标任务1%扣授权保证金1%,直至保证金扣完为止。年度回款目标要求上半年必须达到40%以上，否则，公司有权取消其授权资格，并降级为特约经销客户；（三）授权经销客户在所辖授权区域范围内根据公司对品牌提升的要求，对XXX品牌进行维护、设立规范的形象门市，并协调好公安技防、质监、工商、消防、税务等相关部门关系，若因协调不到位而产生的费用或给公司造成的损失将由经销客户承担，情节严重的取消经营资格；同时要求经销客户强化网络的服务管理，主动参与工程业务的拓展，积极争取与全国知名开发商楼盘、标志性楼盘进行合作；（四）工程业务：严格按照公司工程业务管理相关规定执行；

8、（五）店面规范：按照形象门市规范要求执行；（六）价格管理：对下线经销客户的经销价定价原则，按公司经销价*1.06+运输成本+配置变更价格，并要求经销客户对公司的价格体系保密。第六章特约经销客户第十九条特约经销客户续签协议具备条件：（一）完成上年度目标任务，且无违规经营现象；（二）协议目标在上年度目标指标上上浮5-10%；（三）年度回款目标要求上半年必须达到40%以上。第二十条特约经销客户管理：（一）凡与公司签订特约经销协议的经销客户，公司不承诺在同一地区只发展一户经销客户。（二）年度回款目标要求上半年必须达到40%以上，否则，公司可取消其特约经销资格，同时公司有权另行发展新的经销客户。（三）特

9、约经销客户在所辖授权区域范围内根据公司对品牌提升的要求，对XXX品牌进行维护、设立规范的形象门市，并协调好公安技防、质监、工商、消防，税务等相关部门关系，若因协调不到位而产生的费用或给公司造成的损失将由经销客户承担，情节严重的取消经营资格；同时要求经销客户强化网络的服务管理，主动参与工程业务的拓展，积极争取与全国知名开发商楼盘、标志性楼盘进行合作。（四）经申报公司同意后，可以对所属区域市场发展下线二级经销客户，未经申报而发展的下线客户公司不保护其合法权益。（五）工程业务：严格按照公司工程业务管理相关规定执行。（六）店面规范：按照形象门市规范要求执行。（七）价格管理：对下线经销客户的经销价定价原

10、则，按公司经销价*1.06+运输成本+配置变更价格，并要求经销客户对公司的价格体系保密。（八）绵阳市区内的特约经销客户由公司统一派组安装，执行“出厂价”。（九）绵阳区域的经销客户要求按不同区域交纳一定金额的品牌经营保证金：镇级区域2000元，县级区域3万元，市区内3万元，外业务员3万元。第二十一条特约经销客户是公司在各地区的一般客户，为促进市场的拓展，公司不承诺在同一地区只发展一户客户，公司将努力扶持有实力并专销公司产品的客户，使其不断壮大，并逐步培育成该地区的授权经销客户。第七章销售区域管理第二十二条所有经销客户经营范围只能在授权经销协议、特约经销协议所签订的区域范围内从事合法经营，严禁经销

11、客户以该区域名义帮助区域外其他人员出货、包括将销售权限内的XXX系列产品窜货到其他区域再次销售，否则按2000元-5000元/次处罚责任经销客户，情节严重者将取消其经营资格，两年内公司不再批准其成为“XXX”系列产品的经销客户。第二十三条如果在经销区域以外有较强的关系工程，工程总量在20万元以下的，由业务管理部与当地经销客户协商达成协议后，方可报价或签订合同；工程总量在20万元以上的，按公司工程授权管理办法执行。第八章销售价格管理第二十四条协议签订生效后，经销客户方可按公司统一价格或协议价格执行。第二十五条因原材料价格浮动或工艺定额发生变化，公司将随之调整价格体系，并提前30天通知客户，对调价

12、前已订货且按公司规定交纳货款的，按原价格执行；如果没有按规定付款的，将按新价格执行。第二十六条降价、调价、退库、调帐必须具备相关书面依据，并按相关程序办理。第二十七条降价、调价后的库存处理产品作一次性处理，公司对应的执行部门对该产品作永久性的标识，经销客户和终端客户可按公司统一的价格进行购买，购买后不得返厂退库。第二十八条公司规定的价格和优惠政策所有协议经销客户均可享受（各驻外机构经销客户在当地的价格体系基础上执行）。第九章销售服务管理第二十九条坚持贯彻“主动服务、服务前移”的理念，树立用心服务的观念，及时协调、处理好客户问题，一般问题在分管口内一个工作日处理完毕，重大问题七个工作日内处理完毕

13、，并由相关责任人将最终结果回复给客户。第三十条及时传递公司相关信息（公司政策出台后3天内，节假日除外），通知到每位签约客户，包括优惠政策、新品上市、价格和配置调整等。第三十一条每年由主管销售部门对该年度累计销售回款大于20万元以上的经销客户对帐一次，并及时沟通，发现有差异时，按公司程序在次年第一季度末次月底前进行帐务调整到位。第三十二条主管销售部门负责人要利用节假日给客户发短信息拜节与问候，加深情感销售基础。第三十三条坚持诚信经营，遵守市场规则，使其价格与配置透明化，双方建立公平、公正的合作模式。第三十四条保障物流快捷、畅通、运价低廉，供货及时。第三十五条如果经销客户需要运输，公司可协助联系车

14、辆，但一切费用由经销客户承担，如在运输中出现产品损伤或发生其它意外事故均由经销客户自己承担，公司义务协助追溯承运方索赔。第三十六条经销客户发货需从分公司转发时，公司另加绵阳一各驻外机构处运价,成都分公司转发产品加收运费：转发运产品15樟时，公司将免费转发；转发产品216检时，将按5元/橙收取绵阳至成都分公司的运费（宽度150Omm,高度250OnIm的特异型门转运费按实际费用结算），直接上经销客户应收账款。第三十七条公司软件资料及促销礼品（如画册、DM单、投标书、小礼品、工作服等）将根据客户年度销售目标和实际情况不同进行合理发送。第十章形象门市管理第三十八条凡经销客户自愿按照公司标准进行装修、

15、并按相关程序进行申报、经公司同意办理的，可享受公司规定的装修费用补助。第三十九条具体要求为：装修方案按照公司统一形象设计要求进行装修，装修费用一律由公司分管装修部门审核的装修清单为准；经销客户先出资装修完毕，经公司验收合格存档，年终根据目标任务完成情况、装修定额标准、装修效果图、装修申报、发票按照相关程序报销：（一）如全年目标完成率2100%,公司按装修费用的100%给予补助。（二）80%全年目标任务完成率99%,公司按装修费用的60%给予补助。（三）50%W全年目标完成率79%,公司按装修费用的50%给予补助。（四）全年目标完成率50%,公司不予补助其装修费用。第四十条经销客户已报销了装修费用的门市，必须保证门市经营在两年以上，中途不得私自转让门市或不经营公司产品，否则公司有权在经销客户缴纳的品牌经营保证金中扣除已报的装修费用。第四十一条形象店面标准:（一）店内使用面积要求：省级城市50Hf以上，市级城市40以上，县级城市20皿以上;（二）样品全部是XXX”系列产品，中高档产品占80%以上；（三）店内必须有营业员一名以上，着装整洁大方、形象气质佳；（四）店内随时保持整洁，不允许摆放与样品门无关的杂物及陈旧产品；（五）要求样品门平整无刮伤，配件齐全，功能正常，开启灵活，无质量问题，达到较好的展示效果；（六）门市内办公桌椅、资料摆放整齐，样品门整洁、无灰尘；（七）门市内有营