管理评审控制程序（物业公司）.docx

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1、管理评审控制程序（物业公司）1目的就质量方针和目标，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评价，以满足顾客的期望和实现本公司质量管理体系持续改进。2适用范围本程序适用于本公司最高管理者及管理者代表对质量管理体系的评审。3职责3.1 经理主持管理评审；3.2 管理者代表负责管理评审的组织工作；3.3 各相关部门参加管理评审并提供于本部门有关评审所需的资料，负责落实管理评审报告中与本部门有关的工作内容,并制定相应的措施,组织实施。4程序4.1 每年至少组织一次管理评审，下述情况可增加管理评审：4.1.1 内部质量审核之后，外部（第二方或第三方）质量审核之前；4.1.2 认证证书即将到期；4.1

2、.3 社会环境、市场需求、组织机构重大变化；4.1.4连续出现重大质量事故或顾客投诉。4.2管理评审由经理组织，管理者代表协助，在评审前7天以管理评审计划的形式通知相关人员和部门。4.3各相关部门和人员协助管理者代表准备好有关资料和信息。4.4评审的内容a）组织机构的适宜性（含人员和其他资源）；b）服务质量和质量管理体系实施情况；c）质量方针和目标实施情况；d）顾客的意见和投诉；e）内、外审核报告；f）重大纠正和预防措施的制定和实施结果；g）以往管理评审的跟踪措施；h）长期难以解决的问题；D对改进的建议。4.5评审会议a）经理主持管理评审会议；b）各部门汇报质量管理体系运行情况；c）就管理评审内容进行评审；d）经理对评审的内容作出决定；e）办公室作好管理评审会议记录工作。4.6管理评审报告管理者代表编制管理评审报告，内容包括：a）管理评审目的、依据、时间、地点、人员；b）评审综述，纠正和预防措施（质量管理体系及过程有效性的改进，顾客要求,服务改进,资源需求等）；c）管理评审报告由经理批准后，办公室分发到各相关人员和部门。4.7由管理者代表对纠正和预防措施实施跟踪、监督和验证，并提交管理评审跟踪验证报告，报经理批准，对无效措施提交下一次管理评审。4.8管理评审有关记录按记录控制程序执行。5相关文件5.1记录控制程序6质量记录6.1管理评审计划6.2管理评审报告