管家述职报告2篇供借鉴.docx

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1、管家述职报告2篇供借鉴新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成了上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们XX物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！”面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、20xx年度部

2、门主要工作完成情况1、客户服务方面小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已X年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房X户；实际交房X户（其中包括车位X户，储藏间X户、店面X户）；截止到X月X日止，小区已达到交房条件为X户，累计交房为X户，交房面积X,交房率为x%;截止到X月X日止，小区入住客户累计X户（，其中已装修入住的X户，未装修入住的X户，包括店面），入住面积：X,入住率为X%；本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约X份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息

3、认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计X件；已完成X件处理率X%,并反馈客户；处理客户投诉共计X件，全部完成，处理率X%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年XX月XX日我部门对小区入住业主进行入户调查走访X户，走访反应出的问题统计：服务态度X起，后勤保障X起，安全及车辆秩序X起，保洁绿化X起;截止到20xx年XX月XX日共发放业主

4、满意度调查表X份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为X%,其中别墅区域满意度为x%,ac区满意度为戏，b区满意度为x%,de区满意度为X%；2、后勤保障方面原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共X块；每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作；严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共X瓶，更换消防水袋共X条；3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保

5、洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各X次，未交房空房卫生大扫除X套，清刷小区周边红石专X次，清洗、抛光电梯不锈钢门共X扇，清捞污水进X次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫X个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作；小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为X个；以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。二、工作中存在的不

6、足1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位;3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位；4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够；5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录；7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的

7、不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服工作做深、做细；具体工作如下：1、重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打

8、造出区域内金牌物业管家；3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到x%,返修率不高于x%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况；20xx年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。希望明年我们能够再接再厉，做到更好！管家述职报告2篇供借鉴今天是我来XX工作满了三个月的日子！我感到非常的荣幸，在这里我学到了很多专业知识和

9、为人处事的道理，真诚的向XX物业说声感谢：感谢这个工作机会。此刻，就将自己试用期以来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：1、资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。2、档案管理工作。到管理处后，对档案的

10、系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。1、做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。2、每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。3、合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：1、搞好园区绿化及设施的日常维护；2、对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。