美容院针对顾客性格沟通应对表.docx

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美容院针对顾客性格沟通应对表顾客类型应对方法急躁型要注意慎重的用语与待客态度（容易发怒的顾客）待客动作要敏捷，不要让顾客等候太久悠闲型在慎重之中，有自信地向他推荐（慎重选择的顾客）不要焦急或强制顾客；让顾客能有充分思考的机会沉默型要以注意观察顾客的表情动作（不表意见的顾客）以具体的方式询问来诱导顾客内向型以冷静沉着的态度接近（性格软弱的顾客）配合顾客反应的步调，使其具有信心绕舌型不要打断顾客的话题，要有耐心（喜爱说话的顾客）把握机会回应顾客的谈话嘲弄型要以稳重的心情来接待应对（喜爱讽刺的顾客）以“您真会开玩笑”来带过其嘲讽猜疑型具体予以询问，把握顾客的疑问点（有疑心病的顾客）确实说明理由与根据；在说明过程要具有信心并表现出诚意优柔寡断型针对销售上的重点，让顾客能够做比较（缺乏决断力的顾客）运用“我想这个比较好”，而做适当的建议好胜型尊重顾客的心情与意见，进而向他推荐（不肯服输的顾客）若顾客有要求，说明要有信心理论型条理井然的加以说明（注重理论的顾客）说明时要能简捷明确，而且要有根据；对于相关的商品知识要充分说明博识型运作诸如“您懂得好详细”之类的话加以赞美（知识丰富的顾客）发觉顾客的喜好并推荐商品权威型在应对态度与言语上要特别慎重（仪态傲慢的顾客）一面赞美其携带物品，一面适时进行商谈