口腔门诊公司行政管理会议制度.docx

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1、口腔门诊公司行政管理会议制度1门诊月会由院长主持，每月召开一次，时间为每月1-5号，门诊全体员工参加。1）总结上月门诊工作情况。2）门诊各科室各部门汇报本月工作。3）当场协调解决各部门各岗位出现的问题，未能当场解决的问题落实责任人解决。4）布置下月工作计划。2门诊晨会由行政主任主持召开，时间为每周一至周五早上8:55分，要求门诊当日工作人员参加。1）传达门诊对全体人员的综合素质要求。2）交接班。3）总结前一天的业务工作及存在的问题，布置当日工作。3医生病案会议由医疗主任组织，每月定期组织1至2次，要求门诊所有的医护人员参加。1）讨论案例。2）质量把控、沟通交流。4业务会议由行政主任组织，每月组

2、织1次，要求所有的客服人员参加（包括行政主任、护士长、咨询顾问、电话网络咨询、前台接待、护士等人员）。1）上传下达，总结及计划。2）对业务分析例会和接诊技巧、营销技巧等有关讨论与培训。3）对所有的客服人员的工作进行及时奖惩。4）如何作好服务工作、解决医患纠纷等的学习、讨论、培训。5护理会议由护士长组织，每周组织1次，要求所有的护理人员参加。1）分析护理工作情况。2）组织护士相互检查学习和交流经验，不断提高护理质量。由院长主持组织，每周召开1次，要求行政主任、后勤主任、护士长、前台主管、企划、市场、网络、前台接待、咨询人员参加。会议形式可根据需要召开网络会或碰面会。1）总结本周经营业绩情况，交流本周咨询病人量、初诊病人量以及普通病人与特需病人比例情况，分析广告投入产出比例，企划宣传有效性；2）企划宣传广告、电网咨询及现场咨询是否能做到口径统一，存在哪些问题。3）患者来门诊流程是否顺畅，服务质量和效率是否让病人满意，存在哪些问题。4）咨询人员在咨询过程中发现患者有哪些方面的需求，站在患者角度，对企划宣传、网络宣传工作提出建议和意见。5）计划下周企划宣传、网络宣传工作计划、活动计划，明确各方面分工和协作事项。每周一下午15:00门诊所有管理人员参加，讨论各部的工作情况，对当日接诊中遇到的特殊顾客及事件等进行讨论、总结。