医院群众及社会监督制度.docx

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医院群众及社会监督制度1 .医院在全院各楼层、门诊大厅各处设置意见箱、举报箱、意见本，向社会公布监督投诉电话，设专人负责管理，并做好每周开箱记录。2 .不定期向门诊、住院病人发放“征求意见表”，进行满意度调查。3 .聘请社会监督员，每年召开2次社会监督员座谈会，听取和征求对医院服务的意见、建议。4、不定期召开医患座谈会，向病人征求意见和进行卫生知识教育。5 .医院在各科室和门诊大厅内公开的项目有：(1)上岗人员佩戴附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸/卡；(2)公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范和服务承诺；(3)公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种；(4)对住院病人和出院病人出具其住院费用“一日清单”和费用结算凭证；(5)公开专家和专科医生姓名、职称、专科、出门诊时间等；(6)公开医院服务的有关规定，公开服务承诺和投诉电话。投诉电话: