物业管理单位停车场管理方案计划办法.docx

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1、停乍场管理实行细则一、目的1、 规范物业服务地区内停车场管理制度，保护停车场车辆进出、行驶与停放次序，保证车场设备设备运行正常，谨防各种安全事故的发生。2、 规范公司停车场收费管理行为，规范IC卡制卡、发放管理制度，保证停车资规范、实时、全额收取。二、合用范围合用于本公司目物业服务中心管理地区内的停车场。三、停车位服务与租用办理手续1、停车位使用权限小区地下停车位仅限拥有地下停车位使用权的业主使用，非业主车辆及未购买地下停车位或者未获取地下停车位使用权的车辆不得进入地下停车场进行车辆停放：地面停车位仅限租用停车位的业主及暂时停放小区的访客使用，其余业主不得占用。2、停车位服务办理手续2.1 购

2、买地下车位的业主需凭身份证、车位购买发票、地产地库车位购买协议（机械车位、非机械车位）等有效资想到物业服务中心客户服务部申请办理，客服专员为前来办理的业主填写停车卡办理流转单（附件1）；2.2 客服专员审查业主资料无误后，与业主签署车位使用服务协议书（附件2）、停车位使用管理规定及承诺书（附件4）,并按规定收取停车位管理服务费、IC卡制卡手续费（押金）；23客服专员将停车卡办理流转单及IC供应给次序管理部受权，再由经办的客服专员将IC卡发放给业主；2.4 工程管理部收到停车卡办理流转单后负责率领业主到现场查收车位，对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训，并填写停车位交接查收单（附件5）；2

3、.5 车位查收结束后，停车卡办理流转单、停车位交接查收单移交给客服专员。客服专员实时将车位服务办理手续的有关资料存档。3、车位租用办理手续3.1 车位出租方案须经房地产公司和物业公司赞同后实行;3.2 获得车位租用权的业主，须在规定的时间内到物业服务中心客户服务服务部申请办理，客服专员为前来办理的业主填写停车卡/证办理流转单：3.3 客服专员审查业主有关信息（身份信息、租用权）并确认无误后，与业主签署停车场车位租用协议书（附件3）,并按规定收取停车位租金、管理服务费以及IC卡制卡或者停车证（附件6）制作手续费；3.4 次序管理部收到停车卡/证办理流转单后为IC受权或者制作停车证，再由经办的客服

4、专员将IC卡或者停车证发放给业主；3.5 工程管理部收到停车卡/证办理流转单后，负责率领业主到现场查收车位，并填写停车位交接查收单；3.6 车位查收结束后，停车卡/证办理流转单、停车位交接查收单移交给客服专员。客服专员实时将车位租用办理手续的有关资料存档。4、车位使用服务协议书、停车场车位租用协议书一定按公司供应的一致格式、内容填写。有效期满后，物业服务中心应提早一个月通知业主续签。5、客服专员应依据车位服务和租用手续办理的状况，实时填写更新车位租售明细表（附件10）,反应停车场车位出租、使用的整体状况。四、停车管理服务费收取标准小区内车库和地上车位已由业主购买的，不收取停车资，收取车辆停放管

5、理费10元/月/车。地下车库已由业主购买的，不收取停车资，收取车辆停放管理费25元/月/车。外来车辆进入本小区30分钟上，收取一次性2元停车资，不足30分钟的，不得收费。小区住户在固定停车地区停放车辆，收费标准为：1、灵便车：1.1地上：小车：2元/次；彻夜停放:3元J次；包月：80元。2吨货车3元/次；彻夜停放：5元/次；包月：120元。1.2地下：小车：3元/次；彻夜停放:6元/次；包月：150元。2吨货车4元/次；彻夜停放：7元/次；包月：180元。2、摩托车：0.6元/次；彻夜停放：1元/次；包月：25元。3、电动自行车：0.4元/次；彻夜停放0.60元/次；包月15元。4、自行车：0

6、.20元/次；彻夜停放：0.30元/次；包月5元。停车服务费标准按政府政策执行，跟着政府政策的调整而调整。五、车辆次序管理1 、车辆进出次序管理1.1 已设岗并启用车场智能系统的停车场，进入小区的车辆应凭车场智能IC卡刷卡进出。1.2 未启用车场智能系统的停车场，物业服务中心应为已经办理车位服务和租用手续的业主供应停车证。停车证是车辆进出小区凭证，应提示业主搁置于车头挡风玻璃惹眼处，以便当班次序保护员辨别。1.3 在车流量顶峰期应增添岗位人员，加速车辆流通速度，谨防车辆滞留。1.4 进出口道闸故障或者因其余原由暂时失掉屏障功能时一定使用地桩，保证进出口安全屏障的有效性。1.5 车辆驶入时的基本

7、操作1.5.1 车辆驶近停车场进口时，次序管理员应面素来车呈立正姿式，注意察看。启用车场智能系统的，若IC卡刷卡异样，次序管理员应实时上前查明原由，匡助业主顺利经过。未启用车场智能系统、有停车证的车辆能够开启道闸放行。当班次序员应抽查停车证，驶入车辆信息与停车证信息不符者禁止放行；没有IC卡或者没有停车证的外到临停车辆，次序管理员应表示车辆减速停车。当车辆停稳后，次序管理员快步走至距车辆驾驶室窗口适合距离的地点，呈立正姿式并敬礼，咨询车辆进入小区事由，并将有关信息登记在停车场车辆进出状况登记表（附件8）；1.5.3 切合放行条件的车辆，次序管理员应提早向车主说明停车场注意事项和收费标准。经车主

8、确认后，发放车辆暂时停放服务凭证（附件7）。车主接过车辆暂时停放服务凭证后，次序保护员开启道闸，引导车辆驶入小区停车场指定的临停地区；1.5.4 外到临停车辆进入小区停车场，一定检查一辆放行一辆，禁止在未办理手续前将道闸翻开放行。车辆外观有异样状况的，当班管理员应和车主确认，并将状况登记在停车场车辆进出状况登记表中；1.5.5 如发生车辆冲岗、从进口绕行等可疑状况，应第一想法截停车辆，同时在第一时间报告次序部主管，由次序部主管负责办理。1.6 车辆驶出时的基本操作1.6.1 车辆驶近停车场出口时，次序保护员应面素来车呈立正姿式，注意察看，对外到临停车辆应表示车辆减速停车。1.6.2 车辆停稳后

9、，次序保护员快步走至距车辆驾驶室窗口适合距离的地点，呈立正姿式并敬礼，向车主回收车辆暂时停放服务凭证，并迅速查对车牌号、进入时间、值班人员署名等信息。对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的停车资发票，而后开启道闸，表示车辆驶出停车场。对不肯收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行办理，禁止收费不给发票的行为。1.6.3 临停车辆收费信息登记在临停车辆收费登记明细表（附件9）中，因特殊原由未收取车辆停放服务费的应在表中作详尽记录，并请车主或者上司署名确认。1.6.4 如发现驶出的灵便车辆车牌号与车辆暂时停放服务凭证上的车牌号不符等异样状况，次序保护员应立刻报告次序部主管

10、，检验车主的有效证件：车辆行驶证、驾驶证等，进行人、车、证的核实。一定经车辆所有权人或者单位证明并在车辆临停收费登记明细备注栏上详尽说明并署名后方可放行。2、停车场次序管理2.1 车辆进出小区和车库时要严格按规定路线行驶，依照干道先行的原则礼让行车，不得堵挡道路和车库进出口。2.2 经过车场道闸系统时，次序保护员应提示车主封闭远光灯，禁止鸣笛，限速5公里/时，地下车库路弯、坡陡，应提示进出者注意安全，做到“一慢、二看、三经过”。禁止超长、超高车辆进入地下停车场。2.3 对进入物业服务地区停车场的车辆，停车场次序保护员应引导车辆正确停放，若浮现困难或者问题，应立刻报告次序保护主管。2.4 停放地

11、下车库的车辆应凭车场智能IC卡刷卡进出车库，一旦产生欠费，IC卡自动无效。要特殊提示车位使用人实时充值并随身携带，免得影响车辆进出。2.5 车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车场内进行，维修完后要敦促车主清理四周卫生。其余维修一律禁止在车场内进行。2.6 车主自负车辆安全及车内物件的安全。停车场内应提示车主车内勿搁置现金和其余贵重物件，走开时关好车窗、车门，同时开启车辆防盗装置。若发生车辆自己及车内财物丢失，物业不负保存之责。2.7 次序巡逻员应准时巡逻车场，如发现车辆破坏、车门或者车窗未关、漏水漏油等状况应实时报告部门主管，并通知客服专员联系车主办理。未通知到车主时，需做好交接班

12、记录。发现有人拆零零件或者维修车辆时，应立刻遏止并检查当事人有关证件。2.8 禁止在停车场内进行试刹车或者练习驾驶的行为。一经发现，应实时遏止。2.9 因车主原由造成车场内公共设备、设备破坏时要立刻上报部门主管或者以上人员到现场办理，依据破坏状况与车主明确责任，补偿损失。2.10 车辆应停放在业主所认购的车位停放地区内，不得占用公共通道或者别人车位。不按规定停车，物业服务中心应实时联系车主要求其整顿，拒不整顿的，物管公司有权将违规车辆拖离，拖离花费由违章车辆车主肩负。2.11 停车位仅供业主停放车辆使用，业主不得任意改变车位的用途。禁止在车位上搭建安装原有设备之外的设备，禁止在车位上摆放杂物或

13、者堆放物件。一经发现，物业服务中心应实时遏止，并联系业主要求其整顿。2.12 车库内禁止烟火，禁止装载有易燃、易爆或者剧毒危（Wei）险物件的车辆进入车场，如违犯规定私自进入，发惹祸故，除要求车主肩负所有经济损失外，并追查司乘人员的责任。2.13 车、电瓶车及自行车停放管理3.1 在物业服务地区内应指定固定的摩托车、电瓶车和自行车停放点，并明确表记。3.2 在物业服务地区内停放摩托车、电瓶车和自行车的，物业服务中心工作人员不得乱收伏务花费，亦不必发放进出凭证。在地下停车场租用电瓶车充电位的，应依据物业服务中心规定收取租金和服务费。3.3 进入物业服务地区的摩托车、电瓶车和自行车一定按指定地点停

14、放，次序管理员督导执行，违规停放的应实时通知车主整顿。3.4 禁止无牌摩托车进入物业服务地区。六、停车场IC卡管理1、停车场智能IC卡由物业服务中心部负责保存。部应按公司规定建立停车卡保存台帐（附件12）,详尽登记停车卡的购入、领用、退回及结存状况。2、客服专员向申请领取IC卡时一定一一登记卡号，并在停车卡保存台帐上署名。客服专员开具停车位管理服务费收条时一定在收条上注明发放给业主的IC卡卡号,方便查对。3、停车场智能IC卡一定按公司一致的卡的格式、类型和权限由物业服务中心经理拟订次序管理部特定受权人进行受权。受权操作密码应按期改正，每季度一次。如因人员改动等特殊原由，物业服务中心经理可依据实

15、质状况暂时改正。4、客户服务部须在业主办理停车卡当天实时更新项目车位的租售状况，并填写更新车位收费明细表及IC卡制卡收费台账（附件11）o5、因业主暂时停车需要领用停车卡的，由次序管理部申请经理赞同赞同后才干办理，并收取卡的押金，登记退卡时间，成立暂时停车卡独自台帐。6、对业主因再也不停车等原由退回的停车卡，由客服专员将IC卡交由次序管理部进行系统除去，再将停车卡交回，并在停车卡保存台帐上登记。客户服务部见已办理完成的押金收条后按规定程序办理退款手续并做好台帐登记。7、次序管理部依据收费凭证注明的限时，对停车卡的停车限时进行系统操作，并做好登记记录，并对丢掉的停车卡进行系统锁死。8、工程管理部应按期对系统进行保护，保证系统安全。次序管理部应保证系统数据与实质一致，做好系统备份。9、每周一次对所有台帐进行查对，做到钱与台帐一致、钱与卡一致、系统数据与实质停车状况一致，经理在各种台帐和统计表上署名确认，并于次月4号从前将车位收费明细表上报物业公司管理部。附件1：停车卡办理流转单停卡卡（i）办理流转不；幢室:您（购买/租用）的小区的（地面/地下）车位，地点，车位号请按以下次序办理手续。1、款待考证2、协议签署（审