汽车机动车美容店规课时制度.docx

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1、一、目的第一条为了规范奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。二、适用范围第二条本制度适用于奥体中心及驻地各单位。三、职责第三条洗车由专人负责。第四条奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为10元/辆，任何个人不得私自接水洗车。第五条洗车人员应本着节约用水的原则，洗车时要严格控制用水量，禁止用水直接冲洗地面。四、洗车步骤第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的状况，如有及时改正或记录。第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。第八条冲洗一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭

2、车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤要求进行冲洗。第十条擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。五、车辆洗净标准第十三条前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。第十四条车身表面无可用毛巾擦去的污物。第十五条内外反光镜明亮且外观不滴水。第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。第十八条地毯拍打去尘六、违规处罚第十九条由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发现私自接水管、打水洗车的

3、人员要立即制止，并记下车号，予以口头警告。如同一辆车发现第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元。为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；四、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；五、工作时接听私人电话不得超

4、过2分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待I-Iu冈O六、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司各户财务者交于公安部门处理七、本公司不享受任何险种。八、员工服务态度：1、热情接待每位客户（先生!女士!您好!欢迎光临!请作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中一一请!不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻）3、工作后-对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎您下次光临！九、员工奖罚规定：1、全勤奖励100,迟到、早退、每5

5、钟扣罚2元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的50%,之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元;其它奖罚按相应的规章制度办理，130日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，做半年以上,无重大违纪者，年终奖金一个月100元；3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次;各岗位制定出卫生责任人。4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象

6、，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过2分钟，违者扣罚10元/次；5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次；6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%;7、工作未满3个月离职者扣除工作服每件40元.8、月休4天。多休按平均工资扣，少休按平均工资加。十、辞职条件：1、员工辞职，提前一个月辞职.将发放所有工资;不提前者发放50%2、员工辞职，必须经过主管店长同意，不同意辞职无效。十一、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续矿工3次/月；2、拒客5次/月；3、泄露本公司机密3次/月；4、偷盗本公司财物者

7、；5、偷盗车主(车上)物品者；十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！十三、员工服务细则制度(1)员工应尊守店内一切规章及公告。(2)员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。(3)员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。(4)员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。(6)员工应保守业务上的一切机密。(7)员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推

8、诿或无故拖延。(8)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。(9)员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。(10)员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。(11)除必要的试车外，不得动用客户车辆二类一、工作时间：08:30二、包食宿：早餐自理：中饭(11：30);晚饭(17：30);三、明天上班开早会(早会口号好.很好.非常好)十四、普工工作职责：1、服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作;2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。3、作业中严格执行

9、操作规范，确保作业质量，提高作业效率。4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。十五、技师工作职责：1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；3、仔细阅读派工单，按其要求进行作业；4、作业中要合理安排普工配合自己作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；6、作业完毕，将派工单送交财务人员，以便及时打单结算收费;7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;8、不断总结提高，有好的经验和

10、建议及时向经理提出，以便推广应用。十六、服务理念：高标准、严要求、零缺陷提成标准技术类；洗车工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成初级工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%技术总监：按照营业额的5%提成十七、销售类：导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5%电器类：15%项目类：10%其它类：5%前台接待：按照营业额的3%提成销售主管：按照营业额的8%提成十八、管理类:店长：按照营业额的5%提成运营经理：按照营业额的10%提成1、营运纪律规范：(1)杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟

11、按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理一一扣除当月奖金；(2)离岗请假：离岗超过15分钟，务必与主管请示，批准后方可离岗；若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音响亮的说：“您好，欢迎光临！”顾客离开时说：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未按照要求行事，每次开具罚款2元。(4)微笑服务：收款过程持续微笑服务、唱收唱付(即收您*钱，找您*,请点一下)、使用礼貌礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且职责明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也务必持续微笑。(5)工作纪律：遵守公司各项规章

12、制度;违反I次罚款5元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时光接打私人电话)(6)病假及事假:员工到医院就医，需事先请假，急诊状况特殊处理一般状况不允许请事假，特殊状况请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，2、绩效考核：(1)收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额；？领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款；不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止聘用协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律职责；(2)工作技能：正常参加所有培训、群众活动，考核标准如下：收银员：收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款5元/笔。洗车员

13、、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次该车无提成,引起客户投诉的职责操作员罚款50元。(3)分区职责制，卖场区域负责人一高红柳。车间区域一郝劲松，持续卖场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。3、奖励制度洗车：操作员每人提1元打蜡：操作员提3元抛光：操作技师提销售额的10%销售蜡：销售员提净利润的8%封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%玻璃贴膜：操作员提销售额的6姒销售员提销售额的4%办理会员卡：提卡面价格的5%清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元销售精品：提净利润的10%(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶(3)表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统一发放(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放下。4、此规章制度自发布之日起生效！