校车运营服务质量保证措施.docx

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1、校车运营服务质量保证措施为创优质工程，在服务过程中要高标准、严要求，严格按照公司标准和程序文件的要求进行质量管理，提高管理水平。1、组织保证为加强对质量管理工作的质量把控，成立以项目经理为组长的领导小组，并建立相应的组织，配齐质量管理人员。2、制度保证1、服务质量责任制实行服务质量负责制，建立层层负责的质量责任制，对所有校车明确领导责任人，所有参与服务的有关负责人，按职责分工，承担相应的服务责任。2、质检责任服务监督制设立专职监督小组。以制度化管理确保服务的有效性；同时以行政手段赋予监督对服务质量实施奖惩权威性。3、质量教育培训制根据本服务的特点求等，充分利用一切机会，通过全面质量管理教育，组

2、织技术业务学习、岗前培训等形式，开展教育培训，提高全员质量意识和技术素质。4、质量检查制服务期间，严格建立各种检查制度，坚持定期和不定期的自查、自检、自评和抽查制度，并对检查结果予以真实记录，发现问题及时制定整改方案、措施，限期改正。5、建立联系制度各部门之间及时听取上级领导对服务质量工作的意见，特别是提出的改进意见、措施应及时组织有关人员进行落实。3、技术保证本项目的技术管理除了按管理权限及工作内容进行详细的分解并落实到所有技术管理人员外，我们还将实行如下的管理制度：1、审批制度2、验收制度3、服务质量交底制度服务质量的交底制度是技术管理的一项基本工作，通过技术交底,使得技术工作传递信息时，

3、做到全面、准确，交底必须采用书面签证和语言表述相结合的形式，。4、服务质量保证措施1、人员的配备与控制管理人员的配备贯彻精干高效的原则，选配有丰富经验，技术素质高的人员。校车驾驶员要经培训，并取得上岗资格证方可上岗。2、强化现场服务质量监督及控制3、认真执行质量奖惩制度，对服务好的作业组或个人，奖工资额的5队服务量差的作业组或个人，处罚工资额的5虬5、质量保证措施对管理人员进行管理体系文件及岗位职责培训。项目科及以上人员进行服务培训计划。对校车驾驶人员必须取得驾驶证并达到要求后上岗。组织对新标准、新技术的学习，培训。严格按质量管理体系运行，认真贯彻服务管理质量保证手册。项目实施车辆、检测维修、

4、保养工具、设备配置方案我公司自己投资建设有自己汽修厂，二类维修企业，专门维修大车、小车项目，并建立健全规章制度。一、校车维护内容：校车的稳定性和安全装置技术状况两部分其中包括制动、转向、发动机、照明、嗽叭灯光信号、雨刮器、后视以及整车案固调整、外观检查和尾气排放。二、校车检测维护程序：1、按照国家标准机动车运行安全技术条件实施“检验一维护检验”程序校车维护制度，每半年进行一次机动车安全技术性能检测,全面保养维护。2、每季度进行一次季检,定期保养维护3、每学期开学前一周，整车进行一次紧固，调整润滑、电路、油路,进行一次故障排除,安全设施配备,公司组织一次人工检测。4,出车前、行车中、收车后应该做

5、好车况的自检自查工作,发现安全隐患及时检修后方可继续运行5、做好日常车辆保养,保证车辆安全技术状况合格。6、司机应加强对车辆的保养,勤检查、勤清洁。如有异常,及时向车队长报告,保证车辆正常行驶7、车辆需要维修,先由司机填写维修项目单,车队长审查后定出修理计划,方可进厂修理车辆修理必须由修理工填写详细的需修机件清单及修理费价目表,车辆修好后，由该车司机和安全员、车队长共同鉴定方可出厂。三、车辆设备配置一、灭火器（一）配置规定中型校车配置2只4公斤（含4公斤）以上的灭火器，小型校车配置2只2-3公斤的灭火器。（二）管理规定1、安全部为车辆灭火器的管理主体，负责对公司车辆灭火器进行检查、报修和定期维

6、护监管的责任。2、车辆灭火器的齐全有效列入驾驶员作业项目，对损坏或失效的由驾驶员负责报修、更换，安全部登记备案，灭火器丢失由驾驶员全额赔偿。3、车辆灭火器的齐全有效列入车辆各级维护作业项目，在各级维护中发现失少或损坏的，安全部登记备案，驾驶员按规定予以补配和规范安装。4、安全部必须做好车辆灭火器定期检查和登记工作，建立车辆灭火器管理档案，注明配置、维修、保养、更换日期和有效期。二、安全锤（-）配置规定1、中小型校车，安全锤按照前后车厢左右各1把，每辆车共计4把的标准配置。2、安全锤安装位置为车厢内前后轮过桥相对应的窗框直柱上端,安装高度在180-200mm范围内。3、补配的安全锤必须确保底座固

7、定螺钉在两只及以上，保证牢固不松动，防盗链缠绕整齐、无拖挂。4、凡全封闭侧窗玻璃或采用可移动式侧窗玻璃但可移动侧窗玻璃高度不超过侧窗高度1/2的车辆均需配装安全锤。5、安全锤必须为防盗型的，可以为带防盗链、防盗报警装置或其他防盗形式。（二）管理规定1、安全部为安全锤齐全有效的管理主体，负责对运营车辆的安全锤进行检查报修和日常维护监管。2、安全锤的齐全有效列入驾驶员的考核项目，对损坏的由驾驶员负责报修，安全部负责补配，对失少的由驾驶员负责赔偿。3、安全锤的齐全有效列入车辆各级维护项目，在各级维护中发现安全锤失少或损坏的，安全部应予补配和规范安装。对失少的由安全部落实相关驾驶员赔偿。三、安全警示牌

8、（-）配置规定1、必须按要求每车配置二块安全警示牌。2、安全警示牌必须放在规定位置。（-）管理规定1、安全部为安全警示牌齐全有效的管理主体，负责对运营车辆的安全警示牌进行检查、修理和日常维护管理，安全部负责对车辆安全警示牌齐全完好情况的检查，并对损坏的安全顶窗及时进行报修。2、安全警示牌的齐全有效列入车辆各级维护必检项目，在各项维护中发现安全警示牌损坏的，必须及时进行配装和修理。四、三角木车辆遇有紧急情况停车时必须在车后放置三角木，白天在一般道路时要把三角木立在车后50米的地方。5、制度保证安全生产教育培训制度安全教育培训是提高从业人员岗位安全操作技能和安全防范能力的一种教育形式，具有全面性、

9、系统性和针对性的特点。也是加强安全源头管理，强化安全基础管理的一种必不可少的手段，公司各部门必须充分重视和认真对待安全培训工作，加强师资力量，提高培训质量，不断提高广大安管人员的安管业务素质，增强广大从业人员岗位安全素质和安全技能Q根据公司安全生产情况，把对各级安全责任人的培训作为重要的内容，提高安全生产法制意识，树立“安全第一”的思想，严禁违章指挥，坚决做到安全与生产发生矛盾时不生产、事故隐患未得到消除时不生产、防范措施不落实时不生产。同时切实重视对安全管理人员的业务培训。对基础管理日常化、规范化、标准化的工作要求，是安管业务培训的基本内容。同时要加强安管人员责任意识和危机意识,增强安管工作

10、的主动性、积极性和前瞻性，不断提高安管水平。有针对性搞好培训准备工作，搜集各方资料和数据，形成系统的培训依据，有针对性地组织各类从业人员的专题培训，培训结束后还应组织相关内容的考查或考试，检验培训的效果。6、安全教育培训的主要内容：国家颁布的相关法律法规、各级政府的各种安全规章和有关国家标准、行业标准，以及企业内部安全生产规章制度等，认真组织对安全生产法、道路交通安全法、消防法、工伤保险条例、企事业单位内部治安保卫条例等法律的学习；各有关岗位的安全操作规程和岗位安全责任；雾、雨、冰、雪、洪水、台风等特殊气象条件下的行车特点及其安全操作方法；春、夏、秋、冬四季和夜间行车特点及注意事项；节日运输和

11、特殊路段行车特点及安全措施；行人行进、非机动车及摩托车行车特点及安全对策；各岗位安全操作规程及危险路段对策；安全生产事故典型案例，事故预防心理学；新工艺、新技术、新设备的安全操作知识；安全生产事故防范和应急措施、自救互救知识及突发事件的处置;安全设备、设施、工具、劳动防护用品的使用、维修和保管知识；经营服务规范和质量管理要求，职业道德、职业责任及职业纪律的职业素质教育;7、公司安全生产管理制度及职业健康教育进一步加强公司安全生产管理，减少各类服务质量事故和安全隐患，加强对驾驶员的日常培训与管理，将其列入正常的安全培训教育管理范畴，使之经常化、正规化。认真吸取事故教训，不断加强对重点人员、重点岗

12、位的专项培训教育：公司定于每月25日为驾驶员教育培训I,每月每次不少于2小时的教育培训，每年应进行继续教育培训学习，再培训学时不少于16学时。根据国家有关规定，单位负责人、安全管理人员初次安全培训时间不得少于32学时，每年再培训不得少于12学时；其他人员每年接受安全生产培训不得少于4学时。安全教育培训必须建立专门的培训档案，详细、准确记录培训情况。档案材料主要有培训登记表、培训课目、培训内容、培训材料、考试鉴定等内容。岗前培训是对新员工进行安全教育以提高其岗位技能，适应工作需要的重要手段，须充分重视和认真实施对新员工的教育培训，岗前培训时间不得少于24学时,每年接受在培训的时间不得少于12学时

13、。为确保校车的行车安全，切实保障学生的生命安全和学校财产安全，特制定如下管理制度：校车安全管理制度1、成立学校行车安全管理领导小组。2、学校建立随车员制度每车上有一名随车照管员，负责学生上下车、过马路和行车过程中的秩序和安全，随车照管员必须认真填写好随车记录。3、驾驶员的安全行车规定。(1)驾驶员在驾驶车辆时，须携带有效驾驶证、行驶证及有关证件。(2)不疲劳驾驶。(3)遵守交通规则，不违章驾车。(4)驾驶员工作期间不得饮酒。(5)经常学习交通法规。(6)保持车况良好，经常检查车辆运载情况，发现问题及时解决。(7)驾驶员在校内行驶车速不能超于每小时5公里。(8)接送学生的车辆，行驶车速不准超过每

14、小时50公里。4、违规与事故处理：(1)在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人承担责任。无照驾驶。未经许可将校车借予他人使用。(2)违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。(3)途中遇到不可抗拒之车祸发生，应先急救伤患人员，尽快做好相应的安全技术措施。向附近公安部门报案，并向学校及管理部门报告。5、汽车例行保养修理规定。(1)车辆例行保养是各级保养的基础，属于预防性的日常维护作业，以清洁、检查为中心内容，司机应单独完成。要求：附件齐全、螺栓、螺母不松、不缺，包车轮胎气压正常制动可靠、转向灵活，润滑良好、灯光喇叭正常等。(2)车辆必须保证在不延误接送学生的情况下，进行维修(特殊情况例

15、外)。6、司机接送学生规定。家长未在接送地点等候、接回学生，可在附近打电话通知家长,或者将学生送回学校。绝不可以让学生独自回家。如有家长有求司机在沿途增添停车点或更改线路。司机可示意家长写申请书，经学校同意方可更改。司机应按校车表的时间准时到达停车点，若提前到达应确定已上齐学生，否则需等候至预定时间方可开车。7、司机日常工作规定(1)除经常洗车辆，保持车厢内外清洁整齐外，也不准将车厢内的垃圾弃在停车场上。(2)司机不得私下允许其他人(包括教职员工)搭乘校车，否则将按学校有关规定惩处。8、司机的职责(1)学校司机必须遵守中华人民共和国道路交通安全法及有关交通安全管理的规章规则。(2)司机应爱惜学校车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。(3)司机每天抽适当时机擦洗车辆，以保持车辆的清洁。(4)出车前要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调查。(5)司机发现所有驾驶的车辆有故障时要立即检修。(6)对车辆的各种证件的有效性经常检查，整齐证件才出车。(7)司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车。(8)校内不准按喇叭，车内不准吸烟。(9)司机对师生应热情、礼貌，说文