服务顾问岗位说明书.docx

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1、服务顾问岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称所属部门直接上级直接下级管理人数二、工作内容1 .服从部门经理的工作安排，2 .对店面经营业绩负责，3 .完成部门经理当月下发业绩产值，4 .完成店面每天车辆及客户的接待，5 .对完工车辆进行初检，6 .对总检过的车辆及时通知客户提车，7 .完工车辆车主不在要及时通知前台客服，8 .每天下班前30分钟与前台进行当天销售业绩的对账，9 .每台车都要开单，作业单的分流方向：工作单3连，第一联：存根，与收银对账，第二联：派工单美容及其他项目，此联美容部存根，第三联：收银专用（做帐，看单收钱，对账）10 .卖出的每个商品开销售单（销售单3联）销售单的分流方向：

2、第一联：存根与收银对账专用，第二联：客户专用，第三联，收银专用做账，看单收钱，对账11 .对商品摆放整齐美观，对商品区地面，楼梯，卫生间，盆景的卫生清洁及爱护。12 .要对店面每个项目，商品的价格，功能，及操作流程的熟悉，商品的摆放位置体现专业化。13 .要时时掌握店面商品品种的库存，（缺货的及时通知采购，滞销的抓紧销售），14 .做好店面每个部门工作的衔接，沟通，协调，15 .分配到个人的卫生环境区域要按规定进行清扫，养护，16 .要配合公司做好店面各项培训，各种活动的组织，17 .每天要有高昂的激情，注意仪表仪容，18 .不得与客户争吵（客户是上帝为原则）19 .商品区的服务顾问，做好对休息区客户服务（倒水，递报纸，咨询等）20 .接电话是要求（您好：净美汽车服务中心，有什么可以帮到你？）21 .接车是要求迅速到车辆驾驶座，为客户开车门，开车门的同时，说（你好！欢迎光临！或其它礼貌用语）22 .会员续会，会员消费卡项目未消费快过期，及时通知客户，三、工作关系所受监督店长、会员部经理，公司财务部（费用成本）所施监督本人