普遍服务及服务质量应知应会重点知识.docx

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1、普遍服务及服务质量应知应会重点知识一、普遍服务四项基本业务：信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过Iokg的包裹及邮政汇兑业务。二、安全寄递三个100%：收寄物品类邮件开拆验视100%,实名收寄100%,上机安检100队做到眼同封装，无缝隙验视。三、化工产品收寄网点名称及地址：营业局金雀山邮政支局，兰山区沂蒙路318号。四、“画像法反着翻、竖着看、繁体字、外国字、领导人、要小心。开信箱、一大堆、封一样、址不同、见此信、要当心。寄图书、大批量、要验视、拿不准、找书号、上网对。个人交、印刷品、批量寄、单位收、址敏感、要认真。五、邮件收寄计泡标准及最大限重：快递包裹的长宽高三边之和大于（

2、含等于）IOOCnI的邮件计泡，单件限重20kg；普通包裹的单边最大长度超过50cm的邮件计泡，单件限重50kg；特快专递对长宽高三边中任一单边达到60CnI以上的邮件进行计泡，最大限重40千克。六、绿色包装箱科学打包法及封装方法：打包法：一字、十字、工字、井字。封装方法：一是减少胶带宽度，推广应用45mm窄胶带，除较重邮件外，原则上避免胶带与捆扎带并用；二是对于用户自带的包装箱，要尽可能引导用户使用窄胶带，视情况进行合理封装、减少胶带缠绕。七、全名址：收、寄件人信息应包含准确的省名、地市或县市名、街路或乡镇名、门牌号码或村名。八、收寄验视封装的基本要求：对用户交寄的信件，必要时邮政企业可要求

3、用户开拆,进行验视，但不应检查信件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业应不予收寄。对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当场验视内件。用户拒绝验视的，邮政企业应不予收寄。营业局所应对所有物品类邮件进行眼同封装，无缝隙验视内件，防止夹带，验视后的邮件在未封口前，不得离开验视人员视线。应熟练掌握收寄验视要点内容。九、巡视类专用邮政信箱邮件收寄要求：1 .收寄人员熟练掌握并严格执行专用邮政信箱邮件收寄要求。对用户寄给专用邮政信箱的信件（含邮政特快专递信函），不要求寄件人提供有效身份证件，无需进行实名登记，不得附加回执、保价、收件人付费等服务。2 .对用户寄给专用邮政信箱的光盘、U盘等信息载体，一律比照信件要求

4、处理。3 .对收件人地址只书写专用邮政信箱号码未写明详细地址和寄件人名址的信件，均应正常收寄。对收件人地址只书写“某某巡视组”等名称、未书写专用邮政信箱号码，但与开展中的巡视等工作能对应的，视同专用邮政信箱邮件处理。4 .从邮筒（箱）开出的寄给专用邮政信箱的欠资信件，一律发往前程。5 .对信件特别是可能夹寄物品的较厚、较大、较重信件,必要时可以要求用户开拆，检查其是否夹带禁寄物品，但不得检查信件内容。其他邮件严格执行实名交寄和收寄验视制度。6 .收寄专用邮政信箱邮件通过营业信息系统巡视邮件专用业务种类进行操作（108118208408）o十、义务兵免费邮件收寄要求：以现役义务兵从部队发寄私人通

5、信内容的（主要指寄给其家里的家信和寄给其亲友的私人信件，不包括寄给各单位的非私人通信内容的信件，如稿件、订购单、评选票、知识竞赛答卷、函授作业、课本及试卷等）每件重量不超过20克的国内平常信函或明信片为限。超过上述规定范围以及交寄其他种类邮件，都必须按规定纳付邮费寄递。义务兵免费信件的封面上一律由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记,并一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄（远离营、连分散执勤的哨所、站、卡，乡邮员能通达的，对上述免费信件可集中交乡邮员代为向邮局窗口交寄）。收寄义务兵免费信件时，应检查是否符合信函收寄规格和加盖义务兵免费信件戳记。检

6、查合格后，应在信件正面加盖收寄日戳予以发寄。受理义务兵免费信件时，发现不符合规定，分别按下列规定处理：（一）有下列情况之一的，应粘贴“改退批条（邮1407）”，一律退回寄件人：1漏盖义务兵免费信件戳记或所盖戳记无法辨别义务兵免费信件字样的。2 不符合信函的封装、尺寸规定的。3 重量超过20克的。4 寄往香港、澳门、台湾或国外的。（二）有下列情况之一的，应一律退回交寄的部队处理：1、使用印有部队代号或机关单位名称的公用信封，无寄件人姓名的。2、寄给机关单位无收件人姓名的。3、信封上寄件人地址未写明部队代号和寄件人姓名的。4、信封上寄件人地址只写地名无法辨别是否部队驻地的。5、寄件人地址书写非部队

7、机关单位或是居民住址的。6、各级人民武装部交寄的。7、从信箱、信筒内开出的，因封面址不详，无法退回时，划销三角形戳记，作欠资信处处理。（三）邮件中装（夹）寄盖有义务兵免费信件戳记空白信封的，将原件附函退寄件人所在部队的领导机关处理。系统收寄流程：营业系统fL前台业务f106f信息录入f备注（YWB）十一、盲人读物收寄要求：盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件均可作盲人读物寄递，但不包括盲人使用的特种纸张。按平常函件寄递的盲人读物免费。但按挂号或保价交寄时，应分别收取挂号费或保价费。盲人读物应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时应在封面右上方加盖“盲人读物”戳记，信函型的按信函处理

8、，印刷品型的按印刷品处理。如果投入信筒（箱）的，应视为信函。盲人读物可以作挂号函件寄递，应当办理下列手续：（一）验看封面书写、封装规格、尺寸、重量等是否符合规定。对印刷品要认真验视内件。遇到邮件封皮破损或易损、使用已用过的信封或翻改重制的信封、有拆动痕迹、名址有涂改的，应当退请寄件人加以更换。（二）称重计费，核验邮票是否贴足，并予盖销。使用邮资机处理的邮件，可直接在邮件封面盖印邮资机符志戳记。（S）在邮件封面左下角粘贴“国内挂号函件条形码标签（邮1101）”，并根据需要在封面左上方和收据上加盖邮件种类戳记（如“印刷品”等），出给收据。系统收寄流程：（国内）盲人读物平信：营业系统fL前台业务一1

9、06f信息录入一备注（MRPX）；（国际）盲人邮件平信：营业系统一L前台业务一Illf客户信息采集f信息录入；盲人读物挂信：营业系统fL前台业务一211f客户信息采集一信息录入（挂刷条码）。十二、革命烈士遗物收寄要求：特准免费寄递的邮件：烈士遗物。凡现役革命军人阵亡或在职亡故；人民警察因公牺牲或在职亡故；随军开赴前线的政治工作人员和民兵、民工在前线与敌斗争牺牲，其生前所有遗物，可交邮局作“烈士遗物”免费寄递。烈士生前的遗物（凡属邮局规定禁寄、限寄物品不予收寄），须经负责处理遗物的机关或部队，应分别物品性质，按照一般包裹的包装原则和方法妥善封装，一次交寄多件的,可开一张证明文件，随附一张清单，分

10、别开列收件人地址、姓名和件数，便于邮局查核。有符合挂号函件规定的，可作挂号函件免费寄递，也可和衣物等混封一起作包裹交寄。持有部队团及以上政治机关或县以上人民政府开具的正式证明文件或公函，经负责处理此遗物的机关或部队妥善封装的邮件。邮件封皮（包裹包面、详情单）上须注明XX省XX市XX县人民政府收转XX区XX乡（镇）义义村（城市的还需要写明街道门牌和单元室号）字样。系统收寄流程：收寄流程于普通包裹一样，邮件备注填写LSYW（烈士遗物首拼字母）。十三、日戳使用范围：收寄日戳用于办理普遍服务业务和特殊服务业务，用于盖销邮票以及按规定盖印于邮件封皮、业务单据或批条，用于为集邮爱好者提供盖销邮票服务，用于

11、加盖邮政企业内部业务检查记录表，不得加盖在空白纸、簿册（除日戳打印簿、日戳练习簿）以及与邮政业务无关的各种簿册、单据上，不对邮政代办业务的各类单据进行加盖。日戳只限于在规定的范围内使用，不得带离网点使用，不得错用、挪用，不得串台席使用，不得由非当班工作人员使用，不得将日戳交由客户自行使用，收寄、投递日戳不得混用。严禁将日戳作为储蓄业务印章使用；严禁将日戳用于给用户开具证明材料；严禁日戳加盖在各类具有担保性质或个人行为产生的交易凭条、收据上。十四、日戳使用规范：（一）日戳戳面要保持整洁，字钉齐全，日戳上表示日期的字钉，应当在每天班前更换，不得提前或推迟更换；收寄日戳上表示“时”的字钉，按规定的封

12、发交运时刻更换;投递日戳根据作业计划更换字钉，不允许提前更换或倒换日期使用。（二）日戳更换后，应及时在“日戳打印簿（邮1615）上清晰加盖戳样，经主管人员检查无误后方可使用。如日戳字钉磨损严重时，要及时更换。日戳戳面必须符合统一的规格标准，不得将日戳时间字钉改镶营投人员私人名章。第十三条收寄、投递日戳应当使用黑色油墨加盖，各类机戳应当使用红色油墨加盖。（S）各类邮件上所贴的邮票及邮资信封、邮资邮简和邮资明信片上所印的邮票图案，必须用收寄日戳盖销。收寄日戳盖销单枚邮票（含邮票图案，下同）时，戳记的四分之三位置应在信封（纸张）上；盖销多枚邮票时，每枚邮票上应有四分之一的戳印。不能将一个收寄日戳全部

13、盖在一枚邮票的中部致使邮件封面上无戳印痕迹，同一枚邮票上不能同时加盖两枚日戳。盖销小型张时，戳印的四分之一在邮资的票面上，另外在小型张边饰上加盖一枚日戳，戳记的四分之三位置应在信封（纸张）上。盖销伟人图案的邮票时应避开伟人头像。（四）用户要求盖销的邮票，以我国现行有效的邮票为限，且必须贴在空白信封（纸张）、明信片上，只限用当天使用的收寄日戳加盖，不得调整日期时间。（五）用户交寄的各种首日封、纪念封、明信片，所贴邮票已用纪念邮戳盖销的，营业网点应在空白明显位置另行加盖一枚收寄日戳，表明收寄时间。十五、集邮爱好者邮资凭证盖销服务规定：营业网点应根据集邮爱好者的需求，提供规范的邮资凭证盖销服务，包括

14、现场盖销或用户来函盖销，免费加盖收寄日戳、风景日戳、纪念邮戳等。申请加盖的戳记，限用于受理邮政营业网点当天使用的日戳，不得按集邮者指定或要求的日期加盖（也不接受集邮者转送其他邮政营业网点加盖日戳的要求）；集邮者如果要求加盖纪念邮戳，在相关纪念邮戳纪念的当日及规定的期限内可以加盖，超过日期则不予办理，纪念邮戳不可盖销纪念日以后发行的邮票、邮资明信片和邮资信封。用户来函盖销邮票的，须附寄写有收件人名址并贴足邮资的信封、明信片，或将邮票贴在信封（纸张）、明信片上盖销。确定符合盖销要求的，营业网点应在5个工作日内进行盖销处理并回复客户。对不符合盖销相关要求的，须对客户做好答疑解释或回复回信工作。如附来禁用邮票的，应将禁用邮票报县（区）、市级集邮业务管理部门没收，向客户说明没收依据和原因，并存档备查。不接受集邮爱好者要求加盖投递日戳。如遇用户求盖投递日戳，邮政工作人员应将求戳信退回，并回复解释。十六、“两推荐”（双推荐）业务：（一）线上预约自寄业务（二）新型包装箱（轻装箱、易封箱）业务十七、营业工作现场“四净四无”四净：地面净、桌面净、墙面净、门窗净四无：无尘土、无纸屑、无杂物、无异物十八、熟练掌握条码平信操作明白纸内容十九、现场演示报刊收订业务二十、现场演示汇兑或便民汇款收汇、兑付业务。二十一、现场演示盲人读物、革命烈士遗物或义务兵免费邮件收寄。