散客漏帐处理程序.docx

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散客漏帐处理程序Subject:主题：散客漏帐Ref:参考号：XX-XXX-040Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的通过有效的途径对漏帐进行追帐，以期将酒店可能蒙受的损失减至最低。PROCEDURES流程1 .接待员取出该客人的有关资料，核查其身份、单位名称及是否有本地的接待单位或接待经办人2 .如有本地接待单位或个人，可去电要求帮助解决。3 .如属上门散客、临时散住，由信用组办理，复印其登记单位、欠款账单，附上催款信寄去该单位催收，也可设法找到该单位电话进行联系。4 .将欠款金额挂呆帐，若长期无法返帐，作坏帐处理，同时将客人在客史上列入黑名单。5 .查找结账管理上的漏洞。6 .吸取教训，采取措施，以防止今后再发生类似的漏帐事件。