房地产集团销售内勤管理.docx

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1、房地产集团销售内勤管理第一章统计报表专项管理制度第一条销售报表分为日报表、周报表、月报表。日报表主要指各楼盘销售及收款日报表、各城市销售、收款汇总表；周报表主要指各楼盘销售动态表、各楼盘按揭进度表、已售抵押房汇总表，客户分析表周报表必须在每周周一报出公司领导及相关部门。月报表主要为各楼盘销售、收款汇总表。.第二条外地公司营销中心必须在每天上午10：00前将楼盘销售及收款日报表、客户分析表报集团营销品牌中心。集团营销品牌中心统计人员在每天上午12：00前完成各楼盘前一天销售及交款日报表，经集团营销品牌中心总经理审核签字后，报送公司相关领导审阅。第三条营销中心统计人员必须在每周一下午5：00前将已

2、售抵押房清单（含楼盘名称、房号、面积、付款方式、成交价、贷款额）报资金中心。第四条按揭经办人员每周一上午10：30前完成各楼盘按揭进度表，经营销中心总经理审核签字后，报送公司相关领导审阅。每月最后一天的汇总表报送资金中心、财务部。第五条营销中心统计人员每周至少一次与财务部统计人员对上周收款情况进行核对，按揭经办人员每月最后一天与财务部统计人员对本月按揭下款情况进行核对，发现问题必须在2天内查明原因，并报营销中心、财务总部负责人。.第二章签约专项管理制度第六条营销中心必须在每期楼宇发售30天（新项目第一期楼宇发售35天）前做好商品房买卖合同文本立项工作，并报集团营销品牌中心。第七条营销中心签约专

3、员与买受人签署商品房买卖合同前，必须对买受人交来的认购书、定金收据及合格的身份证明文件进行审核，确认无误后，签署商品房买卖合同（如有网上签约的，先进行网上草签。买受人确认电脑输入的相关资料无误，再经签约组负责人或经理复核后，正式下载合同）。如认购书有特殊约定时，签约人员必须认真审核有关约定无误后，在商品房买卖合同中标注有关约定条款。第八条买受人提出合同条款与商品房买卖合同文本不一致时，营销中心必须根据合同报审程序，一天内将合同特殊条款报合同管理部审批。第九条买受人签订合同当天内凭联机打印的缴款通知书到我司监控帐户的银行或其一级支行办理缴交首期房款手续，凭银行已盖章的缴款通知书回执、银行进帐单及

4、定金收据到我司换领交款发票。合同审核员负责催促客户按规定时间内换领发票。3天内未转帐或未换发票的,合同审核员必须以挂号信形式催促。第十条签署完毕的商品房买卖合同，营销中心合同审核员必须根据认购书认真审核合同内容（包括合同内容是否有错漏，提供证件是否正确），并必须在24小时内整理完毕报财务部审核，财务部审核完毕24小时内，再由营销中心报合同管理部审核。第十一条营销中心送案人员必须在商品房买卖合同审批完毕并支付应付监控款后15天内完成房管部门合同监证工作。第三章回款专项管理制度第十二条销售内勤每月最后一天负责对应收款情况进行汇总，欠款超过7天的，销售内勤必须发书面特快专递催款通知，欠款超过1个月的

5、，销售内勤负责将统计结果报营销中心总经理进行处理。第十三条对于挞定处理的单位，需在电话通知的同时，以寄挂号信的方式通知客户，挂号信的回执作为凭证。第四章银行按揭款专项管理制度第十四条在每期楼宇发售前一个月内，按揭经办必须请示相关领导后，与按揭合作银行签署银行按揭业务合作协议等相关文件，并确定按揭款的放款方式（比如：是否快速放款等事宜，明确收款细则。第十五条按揭经办必须建立楼宇按揭下款台帐，每天从签约组领取按揭客户存单根据银行及楼盘分类输入按揭客户明细，并将前一天的按揭下款情况输入台帐。第十六条按揭经办必须督促买受人在商品房买卖合同签署后3天内办理银行按揭申请手续，必须确保非公积金贷款在商品房买

6、卖合同签署后约10天内下款（指快速放款），公积金贷款必须确保在商品房买卖合同签署后约60天内下款（已发出书面催办通知而买受人仍未办理的除外），特殊情况需书面报总裁批准。第十七条在房地产权证未办理完毕前，按揭经办人员必须跟进买受人供楼情况，严格控制回购率，具体要求如下：1、每月最后一天，按揭经办人员与按揭银行核对至本月止，属公司担保期限内未按时供楼人员名单，将该名单进行统计并报销售部经理。2、买受人1个月未按时供楼的，由按揭经办人员电话催办。经电话通知5天内仍不供楼的，按揭经办须发书面催款通知。书面催款通知发出10天内买受人仍未供楼的，按揭经办人员必须亲自上门催款。3、连续三个月以上未按时供楼的

7、，由按揭经办人员先与银行协商，暂不回购；经请示主管领导后，与物业公司联系采取有效措施（未交楼除外）。第十八条银行回购房的处理办法为：1、按照银行合作协议约定，连续三个月不供楼者，经多次催促未果，银行己对我司发出回购通知书的，按揭经办必须书面请示公司领导，给批准后我司履行回购担保责任。2、已办理完毕回购手续的楼宇，按揭经办必须在三天内将客户相关资料移交法律部进行法律诉讼处理。第五章房地产权属办理专项管理制度第十九条广东地区办理制度，供参考。具体办理流程以当地政策法规为准。第二十条营销中心办证经办在取得确权面积明细后，2天内编制销售面积与确权面积误差明细表报开发中心、财务部审核，并报公司领导审批。

8、第二十一条如出现客户须补交楼款的，营销中心办证经办按公司领导批示以挂号信形式书面通知客户补交楼款；如出现公司须退还客户楼款的，在房产证办理完毕后连同房产证发放时一起退款。第二十二条房产证办理流程及需整理的资料为以下内容：（一）、准备资料1、一次性付款：（1）、业主身份证复印件（如外籍人士,须出具护照,护照经公证的有效期内的英汉对照版）（如有曾用名或身份证号码变动,须到当地派出所出具身份证明，核为同一人）（2）、买卖申请审批表（盖章）（3）、开发商法人代表证明书，法人授权委托书,法人代表身份证复印件,委托代理人身份证复印件,企业营业执照复印件,法人机构代码证复印件,以上各项均要加盖公章（4）、购

9、房发票原件（办证联）（5）、房地产权属证明书或房地产权证（6）、测绘图（一份盖章,一份白图，有共有人时图纸数加一）（7）、已登记的房地产预售契约（或商品房预售合同原件），或开发商和业主自签的合同及合同首,二,三页加盖国土局公章的复印页并盖上公章注：如业主己还清银行贷款，办理完毕涂销手续，交回抵押备案证明原件,按一次性办理2、按揭付款：（1）、业主身份证复印件（如外籍人士，须出具护照,护照经公证的有效期内的英汉对照版）（如有曾用名或身份证号码变动，须到当地派出所出具身份证明，核为同一人）（2）、买卖申请审批表（盖章）（3）、开发商法人代表证明书，法人授权委托书,法人代表身份证复印件,委托代理人身

10、份证复印件,企业营业执照复印件,法人机构代码证复印件。（4）、银行法人代表证明书，法人授权委托书，银行法人代表身份证复印件，委托代理人身份证复印件，银行营业执照复印件，银行法人机构代码证复印件，以上各项均要加盖公章。（5）、购房发票原件（办证联）。（6）、房地产权属证明书或房地产权证。（7）、测绘图（一份盖章，一份白图，有共有人时图纸数加一）（8）、已登记的房地产预售契约（或商品房预售合同），或开发商和业主自签的合同及合同首,二、三页加盖国土局公章的复印页并盖上公章（9）、按揭合同原件（10）、抵押备案证明原件（11）、他项权利登记申请表（已盖银行公章）（二）、整理业主办证资料，录入报盘资料，

11、打印送案清单（盖开发公司公章）（三）、送预审（63-65号），取得收件回执（四）、预审合格后取得案号条形码（案号条形码号要登记到楼盘单元明细表原件上）（五）、按揭付款的填写查册表送查册,一次性付款的则由房管局进行内部查询（将每份查册结果放入每份资料）（六）、正式送案（63-65号），填写档案袋封皮,取得已盖章的受理回执（七）、案件转到增量房处进行案件审核（八）、增量房经办转出交易登记证明书，结案情况表，到收费窗口打印计价表（交费,登记费）至指定窗口交易费：3元/平方米，登记费50元/户，多一共有人加10元。（九）、申报契税，凭交易登记证明书，合同原件复印件（合同号、业主姓名、房号、建筑面积、成

12、交金额，一般为封面、1、2、3、最后一页加盖房管局鉴证章），契税申报表（02年以后的有），结案情况表缴交契税（53-58号财局窗口），购房全额发票，约1周时间算出契税金额。开交费单到交行交支票再打出完税证（约2天左右）。契税：交易价*1.5%印花税:卖方:交易金额*0.05%,买方：交易金额*0.05%（十）、根据计价表到登记所交费窗口缴纳交易登记费。（十一）、领证窗口凭交易费发票，登记费发票，完税证，回执，代理人身份证领取房产证。（十二）、领取房产证后，在房产证上粘贴印花税票，将房产证按贷款银行名称、楼号、房号进行排序，并打印出证明细表或房产证签收表,按明细表内容在办证台帐上注明出证时间。如果是一次性付款的房产证，寄挂号信通知业主前来领证；如果是按揭付款的房产证，则复印房产证他项证给业主，如果是工行按揭的房产证，则复印业主房产证（及共有证）后，将原件给业主，复印件送回银行。第二十三条发放房产证须注意以下事项：（一）一次性付款：发放房产证时必须审核客户购房发票，查看销售面积与确权面积误差明细表，核实客户已付清应付款项后，再予以发放。（二）银行按揭的：如存在客户未付清楼款或须补交面积差的，应将房产证复印件盖章后交第六章附则第二十四条本办法解释权归集团营销品牌中心，各分公司严格按此制度执行。第二十五条本办法自发文之日起开始执行，如有文件与本办法不一致的，以本办法为准。