客房电话转接程序.docx

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客房电话转接程序Subject:主题：客房电话转接Ref:参考号：XX-TEL-003Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范化电话转接程序，控制和避免滋扰电话对房客的骚扰PROCEDURES流程1 .首先问候客人：“您好，XX酒店。Goodmorning/afternoon/afternoon,XXXSpeaking,HowmayIhelpyou?.,2 .当客人要求转接至某间客房找人的时候，电话房接线生必须礼貌地询问：”请问需要找哪位客人？”3 .当客人回答以后，接线生需询问对方的姓名，同时迅速查看电脑系统或住客资料名单，以确定是否有要找的人和房号。然后，让客人稍等片刻：“麻烦您等等“，然后转接去房间。