处理客人NO SHOW程序.docx

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处理客人NOSHoW程序部门：前厅部实行者职称：预订员编号：XX-S0P-12任务的题目：处理客人NOSHOW需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么一、阅读报表准确了解以预订未抵客人的全部情况，并查询电脑，确认这些客人是否已住店。二、记录订房人的资料将电脑中储存的客人订房代理人的姓名、电话号码迅速抄写在报表的订房单位栏中，以便订房人联系询问客人未抵达的原因。三、记录原因根据与订房人的电话询问内容和结果，准确无误地将客人未能抵达的原因记录在报表上。四、NOSHOW时间(1)根据酒店规定保留预订时间来确定，如已超过保留时间客人未到店，则视为NOSHOW0(2)据酒店当天的夜审时间来确定，如超过夜审时间未入住，则作NoSHOW五、告知公司预订NOSHOW公司或旅行社订房，如房价属代收客人差价的NOSHOW订房，第二天要以传真形式回传给订房单位。旺季六、存档(1)节日订房NOSHOW应按协议规定收取一定的取消费用，并输入电脑作好记录。(2)平日订房的NOSHo分类存档。告知客人未入住，以哆造成出现提取差价现象七、NOSHOW订房的分类(1)分为电话订房客人未到NoSHOW(2)商务公司传真订房客人未到NOSHOW(3)网络订房客人未到NoSHOW(1)旅行社订房客人未到NOSHOW起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：