售后服务管理办法.docx

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售后服务管理办法为确使客户迅速获得优质满意的服务，本着维护公司信誉，并谋求公司改善的原则，对已完成交货手续的本公司产品的相关售后服务工作特制定以下操作方法：一、建立完善的客户档案二、要定期走访用户，征集用户对产品的意见三、客户对产品不满提出投诉的，业务员应热情地做好解释、协调工作，尽快给与客户满意的答复。四、客户对产品要求更换、退货的，先由业务员受理，核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解（必要时会同有关单位）确认责任属本公司后，通知质量管理部门调查分析。五、查明原因后，会同有关部门，针对原因，提出改善对策，防止此类问题再发生。六、会同有关部门，对客户意见提出处理建议，经有关单位认同批准后，由业务部门答复客户。七、问题处理完毕后，将资料回馈有关单位并归档。