医疗辅助服务指南.docx

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1、ICS3CCSA12B37山东省地方标准DB37/TXXXX-2022医疗辅助服务指南Guidelinesforancillarymedicalservices（报批稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX-XX-XX 实施XXXX-XX-XX发布山东省市场监督管理局发布目次前言II引言III1范围42规范性引用文件43术语和定义44服务边界45服务类别5工1流程管理服务5V2综合管理服务5工R专业医疗输送服务554专业医疗陪护服务5SS医疗延伸辅助服务56服务提供57服务评价与改进57.1总则57评价方法67.服务改进6参考文献7一，4_1刖百本文件按照GB

2、/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文木的某些内容可能涉及专利。本文本的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省卫生健康委员会提出并归口。医疗辅助服务是依托医疗服务衍生的服务新业态，对医疗服务起到重要的辅助支持作用。医疗辅助行业已迅速发展成为新兴行业，其高质量发展对保障医疗服务有效提供意义重大。本文件提出了医疗辅助服务的基本概念和实施指南，旨在厘清医疗辅助服务边界、内容及服务定位。通过实施本文件,一方面有利于促进健全医疗辅助服务标准体系,推动行业制定带动应用的新标准,提升行业的整体服务质量与能力;一方面有利于促进培育医疗辅助服务新业态,引

3、导行业健康有序发展。医疗辅助服务指南1范围本文件给出了医疗辅助服务相关的定义和类别，以及通用的服务提供指南。本文件适用于指导医疗辅助服务的实施。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2 1医疗服务medicaIservices卫生技术人员遵照执业技术规范提供的照护生命、诊治疾病的健康促进服务，以及为实现这些服务提供的药品、医疗器械、救助运输、病房住宿等服务。3 2医疗辅助服务medicaIparamedicaIservices为医疗服务有效提供而从事的辅助性支持活动。注：不同于以基本照护为目的的家政服务，也不同于以基础管理为目的的物业服务。医疗辅助服

4、务组织organizationofmedicaIauxiIiaryservices为医疗机构提供适配的医疗辅助服务的组织。4服务边界医疗辅助服务与医疗服务以及其他相关服务的关系见图1。r.综合管理服务专业医疗输送服务专业医疗陪护服务iI流程管理服务J医疗服务医疗延伸辅助服务!医疗辅助服务.物业服务J其他相关服务家政服务,注：图1中实线内阴影部分为医疗辅助服务，虚线内空白部分为其他相关服务。5服务类别51流程管理服务为保证各流程有效衔接与高效实施，在来院患者诊疗过程提供的导引、预约登记、入院服务、健康教育等服务。主要包括导医、辅助分诊、陪诊、医技检查预约登记、住院调度等医疗辅助服务活动。52综合

5、管理服务为保证医疗机构日常事务性管理工作有序开展，而提供的综合辅助服务活动。主要包括医疗文书录入、助医、助理护士、病房秩序管理、手术室无菌物品清洗消毒打包等医疗辅助服务活动。5?专业医疗输送服务为保证医疗机构内部特殊患者得到及时、准确诊疗，而提供的有效周转输送服务。主要包括手术室患者接送、危急重及特殊患者陪检。相关服务人员宜是医学、护理专业的人员。54专业医疗陪护服务为住院期间的特殊患者或母婴提供的生活照护、辅助医疗护理等服务活动。主要包括早产儿陪护、高血压等其他病史的高龄产妇、急危重大手术患者提供的医疗陪护服务。相关服务人员宜是医学、护理专业的人员。55医疗延伸辅助服务围绕医疗延伸服务而配套

6、提供的医疗辅助服务活动，活动场所通常在医院机构外部。6服务提供61宜由具备独立法人资格的组织承担医疗辅助服务，并能承担相关责任。62医疗辅助服务组织宜与医疗机构充分协作，使医疗服务与医疗辅助服务有机融合。63医疗辅助服务组织宜按医疗机构划定的工作职责边界，明确服务事项，确定活动范围，保证服务有效提供。64医疗辅助服务组织宜结合医疗服务提供需求，配备适宜设施设备，划分必要的功能区。65医疗辅助服务组织宜依据医疗服务机构的服务提供流程，建立医疗辅助服务标准体系，包括但不限于人员管理、设备设施管理、安全应急管理、服务操作、监督检查等待方面的具体实施标准，并有效运行。6A医疗辅助服务组织宜建立人员培训

7、考核机制，确保服务人员接受必要的职业培训和演练，能力持续满足服务要求，涉及特殊职业要求时需满足。67医疗辅助服务组织宜建立适宜的沟通机制，确保服务人员与医疗机构人员及服务接受对象配合充分。7服务评价与改进7.1.1 医疗辅助服务组织宜建立服务评价改进机制，依据医疗机构意见建议和自我评价结果等，对服务活动实施持续改进。7.1.2 宜建立并保留服务评价改进活动档案。7.2评价方法评价方法包括但不限于：内部质量检查与审核； 客户满意度测评； 三方审核，如认证机构的认证审核; 聘请专业机构开展满意度调查； 行业组织的评优评先等。73服务改进7.3.1宜及时处理客户投诉，并针对不合格产生的原因制定纠正措

8、施。7.3.2宜对服务评价结果进行统计分析，持续优化服务改进措施。参考文献UGB/T289172012医院陪护服务基本要求2WS/T8032022居家、社区老年医疗护理员服务标准3王魁.医院概论M.第二版.安徽：中国科学技术大学出版社，2020年4卫生健康委、财政部、人力资源社会保障部、市场监管总局、中医药局.关于加强医疗护理员培训和规范管理工作的通知(国卫医发201949号):2019(2019-07-26)2019-07-26.httpgongbao/content2019content5449678.htm5财政部、国家税务总局.关于医疗卫生机构有关税收政策的通知(财税200042号)：2000(2000-07-12)2000-07-12.http