入住前准备程序.docx

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入住前准备程序Subject:主题：入住前准备Ref:参考号：XX-EFR-OOlPreoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的为规范化行政楼层贵宾预抵的准备程序，确保抵达后获得尊贵的服务PROCEDURES流程1 .查阅订单。2 .根据客人的历史档案或订单的特别要求安排房间及输入电脑。3 .检查客人订车情况。4 .准备好登记卡。5 .准备好住房卡、门匙。6 .准备好欢迎信并交楼层服务员放进房间。7 .预先安排鲜花、水果8 .注意：a）查阅订单时，需看订单的数字与电脑数字是否相符，以避免漏取订单。b）如订单上的客人是有客史档案的，则须把档案调出并打印。c）欢迎信、鲜花和水果须在客人入住前由楼层服务员放入房间内。