XX县供水公司水表检定站服务质量管理体系质量手册之质量管理体系.docx

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1、5.1总要求本站按规范建立质量管理体系，编制和执行质量管理体系文件,严格按文件规定的要求开展水表检定，并保持体系的有效运行并持续改进其有效性。通过对质量管理体系的管理评审，不断加强水表检定工作的质量管理，达到对水表检定全过程实施有效的质量控制、确保水表检定质量符合顾客要求。5.2 管理职责5. 2.1本站设置最高管理层，负责对按规范建立的质量管理体系领导、运行和改进。最高管理层人员职责和权限见质量手册4.3.5o5.2.2本站经理负责质量管理体系的建立和发展，组织制定质量方针，确定质量目标的制定。6. 2.3本站经理负责质量管理体系管理评审以确保质量体系的持续改进。7. 2.4本站经理负责向机

2、构传达满足法律、法规、规范和顾客要求的重要性。8. 2.5质量负责人负责质量体系文件的控制。5.3 体系文件5.3.1本站将质量管理体系所涉及的政策、制度、计划、程序和作业指导书制定成文件，以形成文件化的质量管理体系。体系文件应达到确保本站的检定结果质量所需要的程度。通过体系文件的宣贯，将文件的要求传达至有关人员，确保其准确理解文件、及时获取文件，并严格按文件规定的要求实施。5.3.1.1本本站将质量体系文件分为四层：质量手册（A层）、程序文件（B层）、作业指导书（C层）和质量记录（D层）：a）质量手册：根据本本站所阐明的质量方针和质量目标对质量管理体系进行描述；b）程序文件：描述实施质量管理

3、体系所需要的相互关系的过程和活动，它是质量手册的支持性文件；c）作业指导书：指工作人员实际操作时依据文件，它是程序文件的补充性文件；d）记录是本站检定服务达到规定的质量要求及正确实施质量体系保证或依据。5.3.1.2质量手册和程序文件应包括以下内容：a）本站质量方针和目标及对委托方的质量承诺；b）本站的组织和管理结构；c）管理工作、技术工作、支持服务工作和质量体系之间的关系；d）文件控制；e）关键人员工作描述以及其他人员的工作描述；f）测量设备量值溯源；g）检定的质量控制；h）物品处置管理；i）仪器设备的使用维护；j）顾客投诉处理；k）反馈和纠正措施；1）质量体系的审核和评审；m）人员培训等。

4、5.3.2本站制定质量方针和目标，由本站负责人发布，明确本站开展水表检定的质量宗旨和方向。本站的质量方针和目标质量方针和目标发布令。5.3.3本站根据规范要求编制质量手册。质量手册应包括标题和范围、目录、评审、批准和修改，质量方针和目标、公正性声明、组织结构、职责和权限、引用文件、质量管理体系的描述、附录等内容。5.3.4本站根据质量手册所描述的质量体系编制适用的程序文件。程序文件的内容应包括标题、目的、范围、职责和权限、活动的描述、记录和附录等内容。程序文件应明确顾客的要求，明确过程做什么、由谁做或哪个职能部门做，为什么做，如何做，如何识别和控制过程，如何得到所需的资源。本站编制的程序文件共

5、有21份，具体见附件17程序文件目录。5.4文件控制5.4.1质量体系文件由质量负责人组织编写，质量手册由本站总经理批准；程序文件由质量负责人批准；作业指导书属于质量管理性质的由质量负责人批准，属于技术性质的作业指导书由技术负责人批准以确保文件是适宜的，并确保文件保持清晰，易于识别和检索。5.4.2本站对文件进行定期评审，必要时对文件予以修订，并再次批准。对文件修订的过程予以控制，确保修订的质量。此外，文件的修订状态应得到识别。5.4.3妥善保存文件，确保在需要使用文件的场合可获得相关文件的有效版本。对已作废的文件应从所有发放和使用场所及时撤出，以防止作废文件非预期使用，若因任何原因需要保留作

6、废的文件时，对作废文件应加以标识。5.4.4对外来文件实施管理，对其标识并控制其发放。由业务室定期检索有效版本，及时更换过期文件。5.4.5文件的批准、修订、发放、回收、编号等控制方式执行文件控制管理程序。5.4.6质量手册的修改见质量手册修改记录（见附件16）。5.5 记录控制5. 5.1本站建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。6. 5.2记录必须真实可信、字迹清楚，有明确的保存期，并保存在具有合适环境的设施中。记录应予以安全保护和保密。7. 5.3记录的编制、识别、收集、检索、存取、储存和处理按记录控制管理程序执行。5.6 管理评审5.6.1本站根据预定的计划和程序，定期对质量管理体系以及检定活动进行评审，以确保其持续的适应性、充分性和有效性。5.6.2本站编制程序和计划，明确管理评审的时间间隔和程序，明确评审的输入和输出。5.6.3管理评审的实施执行质量体系管理评审程序。