2023年骨科医院医德医风建设实施方案.docx

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1、医院医德医风建设工作实施方案为认真贯彻卫生局XX县卫生局关于印发开展“创先争优加强医德医风建设、提高医疗服务质量”活动月实施方案的通知（环卫字2023年XX号）文件精神，深入推进“创先争优”活动的开展，进一步提高全院广大医务人员职业道德素质，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，构建和谐医患关系，促进卫生事业健康、有序发展。经研究，决定在全院开展“创先争优、加强医德医风建设、提高医疗服务质量”活动月活动。特制定实施方案如下：一、指导思想紧紧围绕“创先争优”及卫生发展大局，着力加强对全院干部职工的政治思想、法律法规、职业道德、职业责任、服务意识等方面的教育，着力解决群众反映强烈的热点和难点问

2、题，优化就医环境，改善服务态度，提高整体服务功能和医疗水平，树立医院新形象，努力创造文明、和谐的医疗卫生环境，为保障人民健康，争创人民满意行业，推进卫生事业持续、健康发展作出积极的.贡献。二、工作目标（-）医德医风建设跃上新的台阶。全体医务人员的医德医风有了新的提高，在全院内兴起比医德医风、比服务质量、比服务水平的活动。通过开展创先争优，医德医风再教育、再培训活动，使广大医务人员职业道德素质进一步提升，人民群众对各单位的评价综合满意率达到90%以上。（二）行风制度建设得到进一步健全和完善。进一步健全和完善行风建设的各项制度，把行风、医德医风建设与日常医疗工作有机结合起来，认真实施医务人员医德考

3、评制度，健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业、院务公开等规章制度，严格执业纪律，构建行风建设长效机制，用制度管人，以制度纠风。（三）医疗服务行为更为规范。严格执行临床技术、诊疗护理规范，坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理收费，防止和纠正开大处方、不合理用药、检查、过度治疗等医疗服务中的不正之风。（四）整体服务水平明显提高。改善服务环境，优化服务流程,为服务对象提供舒适、温馨的服务环境和便捷的服务措施。强化服务意识，优化服务流程，改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖等不良现象。完善价格公示制、查询制、住院费用清单制、首诊负责制等核心制度，定期

4、向社会公开服务承诺，主动接受监督。高度重视，及时受理并妥善处理患者的投诉和意见，提高整体服务水平，减少医患纠纷的发生。（五）医患关系得到明显的改善。通过加强医务人员的医德医风教育，提高广大医务人员的服务意识和服务能力，在全院真正树立以“病人为中心”服务理念，提高病人及家属的满意度，增进医患沟通，使医患关系得到明显的改善。（六）树立卫生行业新形象。加强职业道德教育，提高医务人员职业素养，廉洁行医，杜绝收受药品回扣、收受红包等行业不正之风，改善医疗服务环境，不断提高医疗技术业务水平，有效减轻病人的住院费用负担，树立医院新形象。三、方法步骤活动时间为一个月，具体分三个步骤。（-）学习教育阶段（XX月

5、1日至10日）。1、按照本方案的要求，全面部署“创先争优、加强医德医风建设、提高医疗服务质量”活动月活动。通过召开动员会、宣传栏和张贴横幅标语等形式，广泛宣传开展活动的重要性和必要性，以及活动的方法、步骤，切实增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性，大力营造深入开展医德医风建设的浓厚氛围，迅速掀起活动热潮。2、抓好法律法规培训和职业道德教育。切实开展“六比六看”（比品德素质，看宗旨意识是否增强；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否零投诉；比满意程度，看社会各界的整体评价）活动，认真组织医务人员学习医疗机构管理条

6、例、执业医师法、护士管理条例、医疗事故处理条例、侵权责任法、医务人员医德规范及实施办法、关于建立医务人员医德考评制度的指导意见等法律、法规和相关工作制度。通过学习与教育，促使医护人员严格依法执业，遵守有关法律法规和诊疗护理规范，认真按照有关规章制度、临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务，消除安全隐患，确保医疗安全。同时组织学习医学人文知识，增强以人为本、患者至上意识,为推进“创先争优，加强医德医风建设，提高医疗服务质量”活动月活动打下坚实的思想基础。3、强化服务意识，服务水平教育。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，在本单位开展强化服务意识，提高服务水平的再学习、再教育活动，结合本院实际

7、，就如何在日常诊疗活动中提高医院及个人的服务意识进行大动员、大讨论，通过开展活动，使医院及个人的服务意识明显增强，服务水平明显提高。（二）自查自纠阶段（XX月10日至20日）。1、个人、科室要进行自查。围绕医德医风，服务态度、服务水平等方面已经或者可能存在的突出问题认真进行查摆，自觉开展批评与自我批评。2、建立健全各项规章制度。要认真制定并完善医护人员岗位责任制度、主诊医师负责制度、三级查房制度、疑难病例讨论制度、手术分级管理制度和死亡病例讨论制度、病历书写质量检查制度、危重病人管理制度、院内感染管理制度等核心制度，并严格监督执行，提高医疗质量。3、自我剖析，提高医疗纠纷的防范能力。着重排查行

8、风工作责任制落实情况，医德考评制度实施情况，以及工作纪律，服务态度,病人满意度，在开展“创先争优”及行风评议活动中群众提出的问题。对突出问题进行梳理分析，认真查找科室和个人存在的不足之处，吸取经验教训。自查自纠期间，科室要写出不少于2000字、个人要写出不少于IoOO字的书面剖析材料，从源头上减少医疗纠纷的发生。（三）整改阶段（XX月20日至25日）。对查摆出来的问题，科室、个人都要制定具体的整改方案，拿出切实可行的整改措施，并形成书面材料。要狠抓整改措施的落实,从切实提高服务意识，改善服务态度，从工作纪律及工作责任心抓起，着力解决存在问题，特别是要切实解决对待病人生、冷、硬、顶、推、拖的现象

9、。要坚持以教育为主，使全体医务人人参加学习,人人受到教育，人人思想认识得到提高。坚持自我剖析、自觉纠正,做到边学习、边剖析、边整改、边提高，坚持查摆问题与建立长效管理机制相结合，切实把医德医风纳入日常工作和年度考核管理中;坚持医务人员队伍思想作风建设与提高医疗技术水平相结合，多管齐下，整体推进，确保活动取得实效。（四）督查总结阶段（XX月25日至30日）。各科室要对“创先争优、加强医德医风建设、提高医疗服务质量”活动月工作进行全面认真总结，各医务人员也要上交各自的剖析材料到院办。四、活动要求加强领导，强化责任。为切实加强医德医风建设，改善服务态度，提高服务水平，确保活动取得实效。成立加强医德医

10、风建设工作领导小组。组长：XXX副组长：XXX成员：XXX领导小组下设办公室，办公室主任由XXX同志兼任。（二）抓好落实，精心组织实施。按照方案要求逐项落实每一个阶段工作，把好脉、下对药，杜绝形式主义。要坚持边查边改、纠建并举，做到动员广而深、问题找得准、措施订得实、整改行动快，形成工作有合力、组织更周密、活动成效大的良好工作局面。（三）统筹安排，联动推进。各科室要把开展“创先争优，加强医德医风建设，提高医疗服务质量”活动月活动与开展行风建设结合起来，与“创先争优”，“两优一创”等主题活动结合起来，与推动本单位各项业务工作结合起来，精心组织实施，创新活动载体，找准抓手和突破口，充分调动全体医务

11、人员的积极性和自觉性,推动活动不断向纵深发展，促进全院各项卫生工作的健康、持续发展。医院医德医风建设工作实施方案为切实加强我镇卫生系统医德医风建设,促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，树立卫生行业良好形象,根据华夔市卫生局关于印发XX市卫生系统的通知决定在全市卫生系统开展“重医德、树新风、展形象”的医德医风建设年活动文件精神,现结合本院实际，制定如下实施方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、更好地为广大人民群众的健康服务，为平利经济社会发展服务。二、组织机构为切

12、实抓好医德医风建设活动，医院成立医德医风建设活动领导小组。组长：XX（院长）成员：XXX三、工作目标1、卫生工作人员责任感明显增强,医德医风明显好转。2、医疗服务质量明显提高。3、服务态度明显好转,医患关系明显改善。4、各项工作取得新成效。四、组织实施1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。二是要注重学习教育的灵活性，采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式，围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要

13、体现学习的实效性，通过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话、开通网上投诉通道等形式多渠道听取意见，做到有制度规范，有落实措施，有处理结果，有明显成效。3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法，制定具体的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评

14、结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目的。通过考核，给每个职工定出考评格次。5、规范执业行为。严格执行医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理条例等有关法律法规，开展经常性的督促检查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。严格执行卫生部医师外出会诊管理暂行规定，加强医师外出执业管理，对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理。6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范，建立健全质量管理组织，并认真履行工作职责，加快医院上等达标和等级评审步伐；巩固基础医疗和护理质量，提高综合服务能

15、力，为患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。五、实施步骤（-）动员部署阶段（2023年4月30日一5月30日）。通过广泛宣传“医德医风建设年”活动的指导思想、目标任务、工作措施和方法步骤，引导广大干部职工充分认识开展医德医风建设年活动的重大意义,切实增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性，为推进“医德医风建设年”活动打下坚实基础。（二）自查自纠阶段（2023年6月1日一9月30H）O围绕医德医风建设主题，重

16、点以“五查、四访、三评、一处理”查找医德医风建设方面存在的突出问题，特别要主动征求服务对象的意见建议，进行梳理归类，形成分析报告，提出改进措施并抓好落实。医务人员要对照医德规范，重点查找在端正医疗服务态度、遵守医疗操作规程、确保医疗服务质量等方面存在的突出问题，深刻分析原因，明确整改措施，形成自我剖析材料，在思想和行动上抓紧整改。（三）整改落实阶段（2023年10月1日一12月31日）。根据查找出来的突出问题,认真制定整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实反整改措施落到实处.特别是一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题,要集中精力一项一项地进行整改.整改方案、整改措施、整改效果报市卫生局备案，并在一定范围内公开,充分听取群众意见,接受群众监督.对具备整改条件能够解决的问题,要马