2002年 7 月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题及答案.docx
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1、2002年7月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题(课程代码0798)(考试时间150分钟,满分100分)第一部分必答题(满分60分)(本部分包括第一、二、三题,每题20分)案例康氏冰淇淋康先生是一位中国企业家,他从五十年代起开始建立和经营自己的乳制品工厂,主要产品是冰淇淋,产品销往甘肃、宁夏、陕西、内蒙古和新疆等地。目前,康家的企业面临来自国外企业(如和路雪和雀巢)的竞争,康家的企业必须努力抗衡这种挑战。最近,他们为产品作了大量的宣传工作,重新设计了产品包装,加强了对产品的优良和严格的卫生标准的宣传。康先生有两个儿子一一康含和康成,他们都在自家的企业工作,康含是市场
2、业务部经理,康成是整个工厂的生产总管。康先生决定于2001年底将企业的日常业务交给他的两个儿子办理。近来,他潜心观察儿子是如何处理管理工作的,他要确保其开创的事业能够继续下去,确保他们的产品继续保持在当地冰淇淋市场中的领先地位。经过三个多月的观察他发现了以下几个问题:康成非常善于与员工个别沟通,大家似乎都很尊敬他。但是,如果要康成承担企业更多的管理职责,他应该学会让车间生产主管独立承担工作责任。康成长期以来习惯于强有力的集权型领导,因而各车间生产主管在独立从事领导职责时显得缩手缩脚。最近,康成外出休假,他父亲注意到在儿子度期假期间,各车间的生产状况明显滑坡。康先生召集车间生产主管开会分析这一问
3、题,康先生通过观察明白了其中的原因:通常情况下,当康成在场时,中层干部很少有机会发展和实施管理才能;当康成不在场时,他们就变得无所适从,对于生产线上的问题,他们争吵不休,互相指责,而无法协调解决。康成回来后,对四个车间缺乏沟通、喋喋不休争吵的局面也感到困惑不角,车间领导之间、领导与下属之间、各车间员工之间都在相互埋怨。康含对促进市场业务有许多好的想法,他能够出色地领导由12人组成的销售部门.最近,他决定扩展市场工作的范围,加强对大零售商的宣传工作,这些大零售商是可以大量定货的客户.康含与康成一样擅长与人个别交谈,但是目前的工作职责要求他越来越多地在公众面前进行演讲或演示,对此他就显得不那么自信
4、了.康先生还知道,他的两个儿子还需要提高交流技能,学会相互合作以便共同制定业务计划;学会与银行打交道;学会与股东沟通,并建立良好的关系.下表显示了公司过去两年各种品种冰淇淋的销售情况.(单位:千元)2000年2001年冰蜜21582789冰点678883乳香13231018冰梦14441569合计56036259根楣案例回答第一、二、三题.本题包括1-2二小题,共20分.康先生发现生产部门存在内部交流的问题:1 .请列出案例中生产部门在内部交流方面存在的问题;(5分)答;康成长期以来习惯于强有力的集权型领导,因而各车间生产主管在独立从事领导职责时显得缩手缩脚。2 .向康成提出改进内部交流工作的
5、建议:分析车间生产主管之间存在的交流问题,并提出相应的改进措施;(5分)此部分包含两大问题:存在的问题及改进措施,同学在回答的过程中仅仅回答了其中的一个方面,不够全面!平时工作实行相互协作、在管理质量与成员之间沟通都有问题、缺乏潢通,没有制定各主管的职责范围、各主管之间各持己见。各部门只考虑到自己部门,没有从大的范围考虑事情,导致纠纷。各生产主管之间意见聚难以达成一致、放权给他们,让他们有自主沟通的权利和承担出问题的义务、让车间生产主管独立承担工作责任、加强沟通且明细他们各自己的职责。分析车间生产主管与下属之间的交流的问题,并提出相应的改进措施;(5分)康成回来后,对四个车间缺乏沟通、喋喋不休
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