1-3意外事故处理制度.docx

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1、意外事故处理制度第一条：意外事故指因人为、误操作、市电异常或气温异常等外在因素造成机房内部设备或应用系统出现运行异常或中止运行，对业务运营系统、办公系统等造成直接影响，并产生相应经济损失的事件。其次条：意外事故责任人：根据状况，相关责任人承受意外事故的主要责任，相关其他人员承受次要责任。第三条：意外事故等级分类：以下表格中，发生其中任意一种状况，即定义为相应的事故等级。内部设备应用系统级事故1 .市电中止供电超过3个小时2 .UPS中止供电超过3个小时3 .机房温度持续2小时超过40度4 .办公网络全网中断持续超过30分钟5 .互联网接入中断持续超过30分钟1 .邮件系统中断持续超过30分钟2

2、 .电话系统中断持续超过30分钟3 .50%以上办公电脑同时发生系统故障并无法工作持续超过30分钟4 .机票呼叫系统故障持续超过30分钟5 .增值呼叫系统故障持续超过60分钟级事故1 .市电中止供电30分钟3小时2 .UPS中止供电30分钟3小时3 .机房温度超过35度持续1个小时4 .办公网络全网中断持续1030分钟5 .互联网接入中断持续1030分钟1 .邮件系统中断持续10-30分钟2 .电话系统中断持续10-30分钟3 .机票呼叫系统故障持续10-30分钟4 .增值呼叫系统故障持续3060分钟级事故1 .市电中止供电30分钟以内2 .UPS中止供电30分钟以内3 .机房温度超过35度持

3、续1小时以内4 .办公网络全网中断持续10分钟以内5 .互联网接入中断持续10分钟以内1 .邮件系统中断持续10分钟以内2 .电话系统中断持续10分钟以内3 .机票呼叫系统故障持续10分钟以内4 .增值呼叫系统故障持续30分钟以内第四条：意外事故处理发生二级以上（含二级）事故时，机房负责人应及时通知直属上级、相关应用部门负责人。在事故得以解决，设备或系统恢复正常运行，机房负责人及相关人员查明事故原因之后，由机房负责人撰写意外事故报告。报告中应当明确事故各事件点的时间、事故等级、事故造成的影响、事故经过、事故原因、事故责任人及处理方法。意外事故报告提交给机房负责人直属上级，同时提交给公司高层领导及相应应用部门，由机房负责人整理备案事故报告。第五条：相关单据意外事故报告