医院医疗服务调查问卷总结分析报告.docx

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1、医院医疗服务调查问卷总结分析报告根据卫健局有关通知精神，我院研究讨论了今年全市医疗卫生机构政治伦理活动民主评议实施方案，并在各部门实施。以评估活动为契机，医院在学习贯彻医疗机构员工行为规范的同时，认真寻找医院存在的问题和不足，在思想上牢固树立服务意识和以人为本的工作宗旨，处理好社会效益和经济效益的关系，促进医患关系进一步和谐，社会满意度进一步提高。为了做好道德评价工作，我院随机发放了50份问卷，随访了20名患者，广泛听取了患者及其家属的意见和建议。这些活动报告如下：一、当前的问题L窗口服务部分不到位，比如收费站收费单据打印不全,解释不全，造成患者误解。2 .药店缺药滞后，影响临床用药，患者有意

2、见。药品不良反应监测理念差。3 .预防性使用抗菌药物未能从根本上解决问题。医务人员的无菌意识和控制医院感染的意识有待加强。4 .部分患者反映妇科部分治疗项目偏高。5 .部分医护人员没有详细讲解部分检查治疗项目，影响了患者对医院的信任和治疗依从性。二、纠正措施L热情服务。充分发挥民营医疗机构优质服务的传统,加强对医务人员的礼仪培训，开展微笑服务和一站式服务,培养一定时期的新护士，有专人教导。窗口工作人员在与医生、护士和患者沟通时要耐心细致，加强自身修养，避免与患者发生冲突，营造和谐的医患环境。2 .加强知情同意制度。对于所有的检查和治疗，医务人员都有义务与患者充分沟通，提供科学的医疗建议，尊重患

3、者知情选择的权利，并进行合理透明的收费和逐项说明。所有收费项目向社会公开，接受群众监督。3 .加强医务人员无菌观念的培训和监督。从规范洗手到各种无菌操作、医疗废物处置、物品（包括室内）消毒灭菌、手术室和治疗室管理，杜绝污染死角，抓住学习抗生素临床应用管理办法的契机，树立合理用药理念，逐步减少普通外科预防性使用抗生素，减少抗生素耐药的发生，降低医疗费用。4 .开展“三基三严”培训，规范各项护理操作，实施优质护理服务，推陈出新。学校领导不定期巡视检查，查找不足，督促整改。加强医疗保健业务的学习，有目的地强化各种危重病和急救技能，结合本职工作开展讲座和自学，把患者的医疗安全放在首位。5 .承诺在规定时间内按照要求提高服务质量并向社会和群众整改。