05公务员会客礼仪.ppt

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1、公务员会客礼仪2一、乘车礼仪一、乘车礼仪1、公务车应作公用。2 、乘车应遵循“长者为尊、女士优先、客人为先、上级为尊”原则。 2、乘车座位安排。 3乘车礼仪（乘车礼仪（主人开车主人开车）主人主人1342主人主人12345主人主人123456主人主人128765434乘车礼仪（乘车礼仪（司机开车司机开车）司机司机4231司机司机45123司机司机612345司机司机786543215乘车礼仪乘车礼仪身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。 由司机驾驶后座右侧为首位 左侧为次位 中间为再次之前座右座自己驾驶前座右侧为首位后座右侧为次位 左侧为再次

2、之 中间为最次6易疏忽的小节易疏忽的小节同僚亲自驾车，坐客只有一人，应坐在其旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。7商务车与旅行车商务车与旅行车商务车无论是谁驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 我们在接待团体访客时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧

3、递减。 8二、二、 介绍中的礼仪规范介绍中的礼仪规范 介绍是一种涉及范围广、实用性很强的口头表达方式。一般来讲介绍主要分为自我介绍和居间介绍两种形式。9基本原则与注意事项基本原则与注意事项（一）自我介绍1介绍内容繁简要适宜 2自我评价褒贬有度（二）居间介绍1）顺序要合“礼”2）称谓要恰当3）举止态势要得体10介绍与引见介绍与引见通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。如先说“张经理，这位是李市长。”再说“李市长，这位是张经理。”最容易破坏礼貌的行为是，以自己喜欢的方式或名字来称呼对方，而不是用对方喜欢的称呼。每个人对自己的名字都很敏感，切忌讲错对方的名字。在自我介绍或被介绍时

4、，应起立并与对方握手。111、坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软弱静止的方式则代表反面的意义。2、正确的握手姿势：身体前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。3、不要用左手与对方握手或表示过分亲昵。4、双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！三、握手礼仪三、握手礼仪12七、握手礼仪七、握手礼仪13四、四、 使用名片的礼仪规范使用名片的礼仪规范 公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。 1、名片的一般规格 2、如何递送名片 3、接受他人的名片 14名片规格名片规

5、格眼下国内最通用的名片规格为95.5厘米。印制名片的纸张，宜选 庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无实用价值，却会给人以华而不实的印象。在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要使用繁体汉字，尽量不采用两种以上的文字。制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够正规。15递名片递名片名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名

6、片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。16 当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。接名片接名片17事后整理 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后再保存下来。 18五、电梯礼仪五、电梯礼仪电梯内切勿谈论单位内部事情或对刚才的拜访进行评价，以防“小耳朵” 。勿大声喧哗。勿与他人拥挤。不在电梯内接打电话。应让女士及尊者先出入。若是

7、送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。19六、微笑礼仪六、微笑礼仪 微笑是人际交往的魔力开关。微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。 当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。202122 八、谈话中的礼仪八、谈话中的礼仪 保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。控制你的声音，音量适中，保持平稳冷静。你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。

8、23聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。绝不轻易打断别人的谈话。 倾听别人说话24九、拜访九、拜访 拜访原则与注意事项1）要选择好时机。2）要衣着得体。3）进门时切记敲门或打招呼，即使拜访朋友也不例外。4）拜访言谈“三不” :寒暄不可少 交谈不可长 体势语不可多。25拜访技巧拜访技巧 就拜访语而言，一般包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。 1）进门语 2）寒暄语 3）

9、晤谈语 4）辞别语26十、接待礼仪十、接待礼仪 社交中接待客人一般包括迎客、交谈、送客三个环节。1）迎客，热情相迎2）交谈，因人而谈3）礼貌送客27(1)(1)必须站起来向到访者的人说声：必须站起来向到访者的人说声：“欢迎欢迎！” ” (2)(2)可以说一声：可以说一声：“你好！你好！” ” 最好用您好最好用您好! !(3)(3)亲自到大厅迎接重要客人或初次来访的亲自到大厅迎接重要客人或初次来访的客人。客人。(4) (4) 有公务员的职业形象。有公务员的职业形象。(5)(5)见面时致以问候，会见不认识的访客应见面时致以问候，会见不认识的访客应先进行自我介绍。先进行自我介绍。主动招呼来访者主动招

10、呼来访者28（1）会晤人员不在时： A、首先你要向访客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。（2）当访客没有指定的会晤人员时： 问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。 填写访客名册填写访客名册29引领访客引领访客1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：跟上；当转

11、弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。往这边走。” 2、楼梯上：先说一声：、楼梯上：先说一声：“在在X楼。楼。”然然后开始引领访客到楼上。后开始引领访客到楼上。3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。同时告诉访客目的地是在第几层。30入座，备茶入座，备茶窗户是否通风；地上是否有烟灰、纸屑；会客桌是否已抹干净；沙发是否整齐清洁；墙上挂钟的时间是否正确。31座位安排座位安排1 1、接近入口处为下座，对面是上座。、接近入口处为下座，对面是上座。2 2、有椅子与沙发两种座位沙发是上座。、有椅子与沙发两种座位沙发是上座。3 3、如果有一边是窗

12、，能看见窗外景色为上、如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。座。4 4、西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的、西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。是上座。32饮品礼仪饮品礼仪品种：先了解客人口味作相应准备。征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬）常规作法一冷一热、一瓶一杯。还考虑国籍、民族、地区。器皿：卫生、适用、整洁注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫。接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论。331、事前的准备 首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的注意点 检查每个茶杯的杯身花样是否相同；注意每一杯茶的浓度要一样；先宾后主、先尊后卑、先女后男；检查杯数与人数是否相同。端茶步骤端茶步骤34送客人离开送客人离开结束会面时，礼貌地与客人道别。送入电梯或者送上车。35替上级接待客人替上级接待客人 见面后立刻向访客进行自我介绍。接受对方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向上司介绍，也可以存入档案中。介绍访客时，顺手将名片递给上级，或放在上级看得见的桌面。向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气 。