门店顾客投诉结果通报.docx

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医药集团股份有限公司U类）202N品（告）字第号202N年XX月份顾客投诉处理结果通报一、XX月投诉共X宗，已处理X宗，处理率为X；其中有X宗为不合理投诉，因员工违规引起的投诉X宗，涉及员工XX人；二、主要投诉分类为服务质量XX宗、至尊卡投诉X宗、其他投诉XX宗；根据OOO顾客服务热线管控指引对责任人做出以下处罚通报:部分投诉突出案例：投诉分类投诉内容投诉门店处理结果备注：1、所有投诉处理单在企业微信回复发送人处;2、具体投诉处理奖惩人员ID详见附件1；请各营运区主管及片区主任针对共性问题及具体案例，结合400顾客服务热线管控指引及门店处理顾客投诉指引，在各营运区内强调、学习，避免重复出现同样的问题！附件：X月投诉处理明细医药集团股份有限公司二零XX年XX月X日呈报：董事办发送：品牌推广中心、门店管理部、人力资源中心、董事办、各营运（大）区掌握对象：门店管理部全体，各营运（大）区主管、片区主管、店长，总部人力条线薪资核算虚拟组和营运（大）区人力条线薪资核算虚拟组全体知悉对象：品牌推广中心、董事办宣传部全体，人力资源中心主管管理部门：品牌推广中心密级:IV编制:复核:审核:审批: