电子商务客户服务.ppt
《电子商务客户服务.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电子商务客户服务.ppt(5页珍藏版)》请在优知文库上搜索。
电子商务客户服务电子商务客户服务 电子商务客户服务概述电子商务客户服务概述学习目标:学习目标: 1、了解电商客服的含义;、了解电商客服的含义; 2、了解电商客服的分类;、了解电商客服的分类; 3、理解电商客服的重要性;、理解电商客服的重要性; 电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。 一、电子商务客服概念一、电子商务客服概念二、电子商务客服分类二、电子商务客服分类1、按形式划分:在线客服 旺旺、QQ语音客服 2、按业务职能划分:售前客服售后客服三、电子商务客服的重要意义三、电子商务客服的重要意义1、塑造公司形象2、提高成交率3、提高客户回头率4、更好的用户体验
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电子商务 客户 服务
优知文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文