岗位说明书-运营管理中心-示范区管理岗.docx

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1、集团总部运营管理中心示范区管理岗位说明书（样本）一、岗位基本信息岗位名称示范区管理岗所属部门运营管理中心下属人员总数O岗位分类直接上级岗位名称部门负责人直接下属岗位名称二、岗位设置目的在物业集团总部层面统筹各分子公司示范区运营管理，包括示范区服务标准化建立、示范区培训、监督服务标准落地执行、示范区物业服务创新及品质提升、标杆示范区打造指导。三、主要工作职责（按重要性或流程排序）序号概述内容描述1示范区服务标准化建立1.制定示范区服务流程、各岗位服务标准；2.制定示范区人员BI标准；3.制定示范区物品、用具及器皿配备标准；2示范区培训1.组织制作示范区骨干人员培训课件，指导各分子公司制作示范区内

2、训课件；2.制定示范区骨干人员培训计划，指导各分子公司制定示范区内训培训计划；3监督服务标准落地执行1.制定示范区服务质量检查标准；2.定期对示范区服务品质进行检查；4示范区物业服务创新及品质提升1.指导分子公司定期进行示范区服务品质创新专项提升计划；2.跟进各示范区服务品质提升活动进程及效果，组织总结再提升；5标杆示范区打造1.对分子公司的标杆示范区打造工作进行指导、验收；四、主要工作权限提议权限1.对各分子公司示范区服务品质类问题奖惩提议权；3.对各分子公司示范区服务品质类提升整改提议权。审核权限L对示范区服务标准的制定、更改的审核权；2.对标杆示范区服务方案及执行标准的审核权；审批权限五

3、、主要工作关系沟通对象频率内部协调部门或岗位各部门、各分子公司示范区负责人偶尔外部协调单位示范区统一配备供应单位、营销部门偶尔六、工作特征时间要求每天8小时，每周5天。本岗位按照公司作息时间上班，有出差、有加班情况。工作设备常用办公设备工作环境本岗位基本无污染无危险，工作环境舒适。七、任职资格最低学历大学本科及以上学历专业物业管理、航空酒店管理、工商管理、企业管理及相关专业工作经验具有2年以上集团及区域层面示范区管理工作经验。资格证书或外语要求无知识技能精通：示范区管理、高端服务理念。熟悉：1 .营销案场物业服务基本工作内容，房地产营销相关知识。2 .集团及区域层面示范区管控基本工作内容。能力素质1 .具有服务也前沿的品质意识和理念2 .具有积极的工作态度和高度的责任心；3 .具有较高的原则性、判断与决策能力、组织与管理能力、沟通与协调能力、开拓与创新能力、计划执行能力。八、职业发展通道可晋升岗位品质总监可轮换岗位品质经理客服经理九、岗位说明书初稿填写日期岗位任职者签字日期直接上级签字日期