医美整形各科室回访工作流程SOP标准.docx

《医美整形各科室回访工作流程SOP标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医美整形各科室回访工作流程SOP标准.docx（13页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、整形手术顾客回访工作流程图ft任人访类型沟地类型符靖N室仄助门诊医助专业大林电话【电话LJlXCgW拆线棍NJSfril*拆线来降时间松餐JttKiW,求60大*方卜电话t工RrKISrSu2.联院服务园育3,会51中心遇打抬线的公公限急差处6个月JrfK助U僮医助1年以常门憔氏助；V立渗建戊加班约*宜tn温动城gt拿建为L帙&状况H询电话!2.正前生活注意事项3以捡摩我.。回功次WWSRi美怀何场次，台计C/角）ft同5类型沟通灵生：?主要内ji*百在状IK坊、情4WXH*11t话1j婚slt_1厂ILYiJ2聿法本后“息事项：电话短信11.未标件伏羯访42.侑绪安拉：，一，品注，1、专业关

2、怀实行谁治疗.谁回访的晓则I2.专业关怀中的一脱.K他为电话问访：3、要求科室IK助在复冷提IK上报复馋Hl妁再求生活美容钵主班进行次H设瞽调度Ir反HIM科宣医助一将定便修时M反MfrHUIFK求建立设冬度平台1r博医助一广丁二.一叵回T金员杖外!访卜电话I:器京黑3续首网网5flyjT11躺一电话J-M枇量顾客昨3个月1i次;技方案执行*注：1、从诊中的“电拉R项目实行短侑提醒曳诊，其他为电话提醒更诊七功次大1开发“伪次美怀叩次畲计（3月内）*修知外WMUb协附和1琳户.费任人：阿5浜型：沟通贵暨：?主鬟内容备C业关杯时间：玻尿酸7大，BC)TOX除皱7天.BoToX帅脸慢小腿15天备注B

3、1、BoToX注IH周期为5个月2.门泠左助二次开发住顾客治疗周期结束后填充系列：3个.BOTOX系列Z6个月各进行一次回访.回访次营锦不发同访次美林网徜及frit(aA)tt2226门；5同功大型沟通员型:主要内容时阿琳点主泊医生U科亨队助一W.短信J青约审核礴定才根设三电话干方案i7iSS5电话；2.情绪安北：3.提示拆线.tM：力并哀；(T不帝瞅SB电话T*情鳍安抚电话TU三wft的二次开L4.献点后让夏奥5U备注：牙模设计确定回访需要先短信通知，再用电话进行邀请通知e网5次IrfI月整回访次;关件H的次含we月内)冬it时间讲0:责任人：同功大型：沟通灵暨PIliSl电话【电话短信Z情

4、细安在工献6迸重蚓JI.术后柯帔2.情福安拉工提示拆线、。业回:备注i复诊提解，新客用电话提髀.老客以短信通知提酣KHHtKMUXitt-何介加校履网访工要内容贵任人上级回访制度上级回访制度来院咨询未建立上级回访制度即时来院咨询未成交顾客速据成交意向程度进行分级，根据顾客级别上级主管角色介入时间一级顾客一一30分钟，二级顾客一一1-2小时，三级顾客1天充分分析顾客主要需求，及时进行电话回访，促进成交。本制度对提升成交有益处。要求设定上级主管时其他能力要更强,统一以主管名义进行沟通。门诊医助结束未成交顾客谈话后20分钟完成顾客资料和未成交原因上系统,以便上级主管进行查询系统，才能进行有效沟通。目

5、前条件未成熟专业回访;通营销开爰回访次敬关怀回访冽S合计（3月内）备注0404关怀回访含门诊医斛后关怀和会员权益回访时阿琳点咨询未来院顾客.2-3级顾客回访工作流程图沟通类型E饕内容费任人05052012/1发起体检/逑动掌”体船方案方案WL明确体验对象2.明确体依时间.项目3,明阿坊的任人.时（Hh斥准、执行细阚东线上根发配体活动部门;数据第AJIUBK策划方X同访我任人数第卜第I货二人促来尻I方案J三WO1F约案方式）J?由J迪雇生_J书室助卜感情关怀一电话:I,博情安-H2,敢果微：3.涓雷意向定维空藉联也竺位来院应文【电话）体*”60KT网本医助Itt堂网坊1促成攵前开m欣3Mim亩二;龙T的话术：期断寡国幼,促成I体验顾客/异业联盟顾客回访工作流程图时阿琳点员任人3个月后者3级XLOTTOirr:后对应的诂术注11、体检“X分舞卑则：依Ir体验后明确衣示的危品消费项目的ISWi*体会不服务满意度高、仃消费能力.R有消责JelB的嫉客,SW!*体验后没有消费更愿的顾客2.一年二纵做客纳入科室首M开发体系进行开发柯访.三*客直接纳入直投诉顾客回访工作流程图沟通类型责任人备注g投诉蜿客是指部门和科空责任人现场处理不了的服务和质量投诉。第一级投诉：服务质豉和满意度投诉，客户服务部处理第二级投诉：项目服务投诉和服务纠纷，医务部处第三级投诉：治疗事故和服务事故.院长或总经理处理