医美咨询师学习：咨询师习惯与人格特质.docx

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1、医美咨询师学习：咨询师习惯与人格特质顶尖咨询师的习惯与人格特质前段时间和一些优秀的医美咨询师做交流，通过和她们的对话，听她们神采飞扬地分享精彩案例，发现这个群体有很多共性特质。现总结提炼一二与大家分享。【营销与销售的区别】1）销售是射杀一只静坐不动的鸭子，若没射准，鸭子有可能就飞了；营销是在地上撒谷子，把鸭子引过来，再用胶水把鸭掌粘住；2）销售是射杀静态个体目标；营销是培养动态整体氛围，看到的不止一个顾客，而是整个市场的顾客！【咨询师队伍中的兵、将、帅】1）兵：下等兵和顾客只谈产品,这是推销；普通兵以谈产品为主，聊生活为辅,是销售;上等兵以沟通生活为主，介绍产品为辅,这是产品营销；2）将：与顾

2、客以事业和生活沟通为主,亦师亦友,是关系营销；3）帅：与顾客沟通人生观、价值观,能尊重顾客，顾客感动感恩，这是赢销。【顶尖咨询师的7个小习惯】1）永远不说尖酸刻薄的话；2）牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯；3）尝试着跟讨厌的人交往；4）十分尊重求美者的隐私；5）求美者带朋友一起咨询时，能同时兼顾求美者及其朋友的情绪并能争取其朋友的协助；6）十分注重自身形象的每一个细节，做事追求完美；7）以谦卑、坦诚的姿态面对身边的每一个人。【顶尖咨询师的6个人格特质】D主动积极，永不放弃，提高成功机率；2）同理心，察觉客户没说出口的需求；3）正向思考，挫折复原力强，修正再出发；4）守原则，做好简单的小事

3、，累积成卓越；5）听多于说，先听后说，提出对的问题；6）说真话，重承诺，不说谎，不夸张。【咨询环节的八个更重要】1）找到顾客重要,找准顾客更重要；2）了解产品重要，了解需求更重要；3）搞清价格重要,搞清价值更重要；4）融入团队重要,融入顾客更重要；5）口勤腿勤重要,心勤脑勤更重要；6）获得认可重要,获得信任更重要；7）达成合作重要,持续合作更重要；8）卓越销售重要,不需销售更重要。【优秀咨询师的7个关键能力】1） Study学习能力；2） UnderStand观察能力和理解能力；3） COIiIIlIUniCate沟通能力；4） ConfidenCe坚定的信念；5） Ethics品德能力；6）

4、 Selection选择；7） SolidReSUIt业绩能力。【业绩猛增的5类咨询师】1）导师型：靠智慧吃饭的带队者；2）斗士型：喜欢交谈、擅长外交，喜欢与销售并肩作战；3）警官型：有极高的忠诚度；4）自信型：没有“不可能”；5）事必躬亲型：有强烈的责任感。【咨询师三境界】1）围人：能将顾客围住，并死缠烂打，初步具备接近顾客、推介购买的能力；2）维人：建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，而是朋友、伙伴关系；3）为人：不只是把产品项目卖出去，同时把自己也销售出去。【乐观心态更容易接近和打动顾客】O乐观的人发现工作和生活中的真善美，到哪里都是“阳光使者”；2）咨询就是信心的传递和信念的转移；3）乐观的咨询师让顾客获得快乐的求美体验，更容易跟你交往和敞开心扉；4）乐观的咨询师更能战胜挫折,发现事物积极一面。