保洁服务满意度调查分析.docx

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1、保洁服务满意度调查分析一、本次调查的目的：通过本月的保洁服务满意度调查问卷，了解联想SMB项目人员对本项目现有的环境卫生及服务人员的满意度，针对所提意见或建议认真查找问题，并制定有效整改措施，以便有针对性地改进服务工作，提高服务质量。二、调查范围1、 调查时间：2、 调查地点：联想SMB项目3、 调查对象：联想SMB全体人员三、调查方式本次调查问卷通过专门的调查站点进行调查，并采取不记名的方式进行。四、调查问题及结果本问卷共投放230份，共参与投票的人数截止3月9日18：00,6人参与,参与率占总投放的2.60%。本次调查问卷从二个方向进行：1、服务态度；2、服务质量。ByBiceSoft.C

2、OM33%A非常满意1：您对保洁服务人员的礼貌礼节、文明用语是否感到满意？ByBiceSoft.COM50%0%0%D不满意2:总体上您对保洁人员的工作态度是否感到满意？ByBiceSoft.COM/33%A本常满意(本满意0%D不满意3:您对公共区域清洁度是否感到满意？ByBiceSoft.COM_J三4:您对卫生间厕所清洁度是否感到满意？ByBiceSoftCOM17%83%0%0%D不满意5:您对走廊、地面的清洁度是否满意？ByBiceSoft.COM0%6:您对休息区域及办公区的清洁度是否满意？7、其他意见和建议：无五、问题分析及改进措施本次调查整体来看，员工对保洁服务态度及服务质量认可度比较高，对公共区域及厕所卫生打扫较满意，由于厕所利用率较高，员工对公共卫生爱惜较差。针对此问题，在要求保洁加大厕所清洁力度的同时，提醒大家注意爱惜厕所卫生。已保证大家办公环境整体的舒适度。