国内水路旅游客运精品航线典型案例-橘洲旅游码头航线.docx

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1、橘洲旅游码头航线湖南九洲龙骤水上客运有限责任公司一、基本情况橘洲旅游码头航线整合湘江长沙水上旅游资源，依托长沙“一江两岸，山水洲城”的城市风格，积极探索创新，着力打造湘江水路旅游示范新品牌。融合伟人青年时代事迹，连通湘江沿线各城市景点，突出长沙历史文化、红色传承、自然景观、现代都市等特色，推出红色之旅、湘江夜游、橘洲游等主题航班。航线以橘洲旅游码头为起始点，绕洲岛一圈，旨在打造一条湘江南域水上旅游的特色航线。途经橘子洲青年主席雕像、杜甫江阁、湘江一桥、风帆广场、渔人码头等特色景区，包含日游夜游。游览体验时间为80分钟。二、主要做法（一）产品开发，安全先行。在安全标准化建设方面充分吸收了各股东单

2、位的管理经验及优势，完善安全管理制度体系、开展月度安全例会、建立安全生产长效机制、加大开展应急演练频次。在安全管理方面，得到了各级地方主管部门的高度评价和认可，并多次推荐作为上级领导视察的重点企业，各级领导先后登上九洲龙骥号豪华游轮进行检查和指导。（二）升级改造设施，提升服务质量。一是对各游船产品外观进行亮化，内饰、设备进行升级,在船舶上配备卫生间、中央空调、沙发、音频系统、母婴室、包厢、KTVs无线网络、茶水、餐饮等，船舶外观和内饰精简统一。二是每月开展“礼仪之星”劳动竞赛活动，以竞赛的形式全方位提升安全服务卫生水平。每月绩效考核中，服务考核作为重要指标，与薪资挂钩，对一线员工提高服务意识和

3、完善服务态度起到了良好的激励和督促作用。贯彻“上级为下级服务，后勤为一线服务,全员为游客服务”的理念，形成“人人争当先进，各个争当优秀”的良好工作氛围。加强员工队伍建设，开展各岗位员工的学习培训。（三）丰富产品体验。一是深入市场调研，以橘子洲的变迁史、游客需求和偏好为基础，精准定位精品航线特色。在整合湘江流域核心水上景观的基础上，融合橘子洲的青年伟人的故事事迹，构建湘江水上旅游“少年行”旅游特色路线。二是采用现场讲解、视频展播、文艺演出、互动参与、沉浸体验等多种形式提供体验产品。三是开发有针对性的产品，将游船打造为政府机关企事业单位及学校的研学基地。四是将湖南当地文化和旅游资源相融合，设计湖湘

4、民俗体验、湖湘历史文化之旅等。五是在原有的旅游产品和开辟新的航线的基础上，加大旅游商品销售项目的开发，丰富产品线。如：主题夜游+旅游纪念品+娱乐+互动等多种模式相结合，拓展游船码头商业业态。六是实行水陆联动，与橘子洲景区、周边景点及文化馆形成大环线。（四）强化宣传推广。积极联系多方旅行社，开放多方面渠道。由单一的线下“票务”转变为“旅游商品”管理，与众多知名酒店、商超等合作方式开发渠道版的线上“橘洲之星”微信小程序。在线下增加与长沙市诸多线路公交及地铁公司合作方式，进行音、视频广告的投入，同时开展长沙主要人流聚集区票务代售点的部署。支持按地域、门市、团队、分销渠道、线上平台，实施“多品类和多样型渠道”销售管控模式。三、取得成效试点单位围绕长沙夜游城市景观与红色底蕴，结合自身航线优势和特点，开展试点创建工作，带动航线水上船舶、停靠点等基础设施服务功能全面提升，“红色文化”特色旅游服务产品多样化，安全绿色发展水平有效提升，水上旅游产品整体社会效益和经济效益充分发挥。与试点工作开展前相比，试点航线接待旅客人数增加约25.9万人次，经济效益产值增加约2637.62万元，航线服务品质全面提高，知名度显著提升，试点工作成效明显，具有良好的示范性。