关于某集团优化营商环境建设的调研报告.docx

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1、关于某集团优化营商环境建设的调研报告某某集团是全市最大的供水企业，供水面积某某平方公里，保障供水人口约某某万，某某营商环境质量对全市优化全市营商环境建设具有十分重要的影响。近年来，某某集团坚持以深入贯彻落实市委市政府关于优化营商环境部署要求，锚定全面打造“某某某某”“某某某某”某某模式和创建用户服务“某某某某”某某标准的目标，积极践行“某某某某，某某某某”的企业宗旨，着力破解群众最关心、市场主体最困扰、制约发展最突出问题，推动某某营商环境持续升级，形成惠民便民、利企助企良好局面，助力优化全市营商环境，向着“建设某某某某的营商环境某某某某城市”目标迈出坚实步伐。2024年上半年，集团客户服务主渠

2、道受理用户诉求某某某某件，同比下降某某,其中5月份省市某某某平台整体办结率、按时反馈率、群众满意率首次实现三个“100%”目标。一、主要做法一是强力推进、集中攻坚，构建全员营商大格局。认真落实市委市政府工作部署，高站位谋划优化营商工作，20某某年某月，在所有市属国企中率先成立营商环境建设专职管理机构某某某某；20某某年某月，成立营商环境建设工作领导小组，由“一把手”亲自挂帅推动；20某某年某月，以机构改革为契机，在原营商办基础上扩充服务管控职能，配强管理力量，成立某某某某中心，推行营商环境建设全方位纵向强管控，“客户服务一条线”初步形成。坚持营商环境首会首议，连续某年召开优化营商环境百人大会，

3、凝聚共识、形成合力，全员营商深入人心，为民服务蔚然成风。二是深化改革、求实创新，增强企业群众获得感。以高效处理解决企业群众用水需求为导向，全面升级某某某某供水服务热线，搭建某某条热线线路、某某个服务终端的供水诉求管理总枢纽，实现热线服务区域、服务项目全覆盖，服务标准全升级、服务口径全统一、服务流程全闭环，搭建起供水企业与企业群众之间桥梁纽带。创建“疑问咨询及时解答，抄表维修当天处理，用户投诉某天办结”的“某某”诉求办理企业标准。紧紧围绕公用事业接入“高效办成一件事”落实，创新“零跑腿、零资料、零费用，全公开、全链条、全我办”的“某某某某”用水报装服务模式，服务环节、时限压缩某某。制定某某市某某

4、集团服务清单，全面梳理企业、居民抄表收费、抢修维修等某某类、某某个对外服务事项基本情况，将某某%的服务事项办理流程压缩至某个环节。协调电力、燃气等企业，以某某区为试点，创建水电气网格化协同服务新模式，整合网格服务资源。统一水电气热网视联合接入申请表，畅通协作渠道，并联服务，形成多方联动工作格局。三是数字赋能、信息支撑，提升某某服务便利度。全面畅通网络服务渠道，搭建某某政务服务网、“某某”移动APP、“某某市某某集团”微信公众号等多渠道服务功能。持续完善水费查缴、用水报装、报修投诉等多项业务“全程网办”应用场景，提升数字化服务水平。通过同步公开办事不找关系指南，4类、10项高频服务事项只需扫一个

5、二维码，就会看到每一步操作指引和服务说明，用户按步骤操作即可完成办理，有效提升服务便利度和透明度。破除信息壁垒，打通不动产登记与某某更名联动渠道，实时监控全链条可视化更名过户办理系统，从房屋买卖到某某更名过户一站解决。四是常态监督、严格执纪，构筑法治营商防护网。落实市委营商专项巡察整改，开展“某某某某“建设，扎实破坏营商环境问题专项整治，清理影响振兴发展做法，加强所属企业用户诉求办理情况监督，强化某某某某等制度保障，打造风清气正的营商环境。发挥执纪监督作用，以零容忍态度惩治以权谋私、吃拿卡要、乱收费、不担当不作为等破坏营商环境问题。截至今年一季度已立案某某件，党纪处分某某人，政务处分某某人，“

6、第一种形态”处理某某人。二、主要启7J一是必须坚持目标导向，做到常抓不懈、一以贯之。清晰准确的发展目标和定位，不仅能够指引营商建设和发展方向，还有助于集团上下凝聚共识、提振士气，是推动某某集团营商环境建设不断迈向新台阶的重要前提。近年来，某某集团始终锚定“某某某某”“某某某某”某某模式和用户服务“某某某某”某某标准两个目标，持之以恒构建体系、健全机制，深化改革、推动创新，规范业务、提升服务，逐步实现集团公司、所属企业、基层单位三级联动，逐步健全客户服务、营业服务、用水报装三个服务板块，逐步建立数智赋能、考核评价、监督管控三个辅助体系，构建权责明晰、共挑担子、齐心干事的工作格局，确保优化营商环境

7、建设各项工作落实到位。实践证明，做好营商工作，要志笃行坚、久久为功，坚持发扬“钉钉子”精神，一锤接着一锤敲，积蹉步至千里，积小胜为大胜，不断开创营商环境建设新局面，持续朝着蓝图目标迈进。二是必须坚持问题导向，做到解民之忧、纾企之困。营商环境好不好，群众企业感受最为直接、理解最为深刻。过去，集团营商服务存在领域业务分散、权责界限不清、服务区域有限、受理业务单一、流程繁琐复杂、业务标准不一、服务质效较低等诸多问题，群众办事体验感不佳。某某集团坚持把群众满意不满意作为第一标准，紧紧围绕群众的“急难愁盼”问题，有针对性地制定好、落实好、实现好各项制度措施，变政出多门、力量分散为集中统管、联动发力，变被

8、动回应群众诉求为主动追根溯源解决，群众对某某营商服务满意度不断提升。实践证明，做好营商工作，要心里装着群众、工作贴近群众、评判交给群众，设身处地解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。三是必须坚持结果导向，做到提高站位、服务大局。某某营商环境是全市营商环境的重要组成部分，直接影响全市营商环境质量好坏。一直以来，某某集团不断强化政治站位,树牢全市“一盘棋”思想，担当作为、攻坚克难，不折不扣落实市委市政府关于优化营商环境决策部署，先后推动落实我市优化营商环境某某某某版行动方案中牵头任务某项，同步谋划部署提升任务某项，在助力某某经济高质量发展中不断贡献某某营商

9、力量。实践证明，做好营商工作，要坚持在大局下思考，在全局中行动，强化结果导向，以工作成效为标准，以实实在在成果接受检验、评判，以实际成果为一域争光、为全局添彩。三、工作建议营商环境建设永远在路上。某某集团还要拿出更多改革进取的魄力和行动，持续打造稳定、公平、透明、可预期的营商环境，助力某某经济社会高质量发展。结合调研情况，对进一步优化某某营商环境提出以下建议：一是持续加强供水基础设施建设。一方面，对在用供水设施加强维护管理，对在建供水配套工程加快施工建设，逐步提高供水保障效能。另一方面，根据政策要求，积极争取政府资金支持，认真组织开展支持保障政府投资项目申报工作，确保更多供水管网配套工程、管网

10、智能化改造工程等项目纳入国家、省市资金保障大盘，抓牢发展机遇、夯实供水基础。二是持续培养某某营商品牌优势。实施标准化营业分公司建设，创建办事流程最简、服务渠道多样、内控管理到位、成本控制精细的系统化、精益化服务管理模式，打造“供排一体化”“全生命周期管理”等供水服务品牌。三是持续打造“大服务”发展格局。坚持共性服务与个性服务相融合，在满足普遍性服务需求基础上，提升个性化服务保障，探索供水服务延链、补链、强链创新工作，实现规范服务、超常规举措、增值服务并进，系统构建持续提升、持续发展的“大服务”格局。四是持续强化营商法治护航保障。不断优化法治化某某营商环境，加强企业诚信建设，大力推进守诺践诺专项行动,全面提升集团各级的服务效率和公信力。发挥纪委、审计、营商联合监督效能，快速高效处理涉营商违规违纪问题，依法保护群众企业合法权益。