医疗服务提质增效行动工作方案.docx
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1、医疗服务提质增效行动工作方案为进一步巩固拓展主题教育成果,深入落实XX改善就医感受提升患者体验主题活动方案,不断提升全省医疗服务水平,持续改善患者看病就医体验,确定2024年在全省各级各类医疗机构开展医疗服务提质增效行动。工作方案如下:一、总体要求深入学习贯彻XX视察山东重要讲话重要指示精神以及关于卫生健康工作的重要论述,聚焦群众看病就医难点堵点问题,在全省各级各类医疗机构深入开展医疗服务提质增效行动,扎实实施医疗服务效率提升、老年人数字鸿沟跨越、诊后服务延伸、服务模式优化创新、服务支撑能力提升五个子行动,推动将以病人为中心理念贯穿于医疗服务各环节,不断提高全省医疗服务质量、效率和支撑能力,拓
2、展医疗服务的深度与广度,提升医疗服务的规范化、舒适化、智慧化水平,切实增强群众就医获得感及满意度。二、工作任务(一)医疗服务效率提升行动1,推行一站式服务中心。所有二级以上公立医疗机构都要建立一站式服务中心,通过信息化平台与人工服务相结合的方式,为患者提供入出院手续办理、检查检验集中预约、健康教育等一站式服务。2,完善预约诊疗服务。在三级公立综合医院推行预问诊服务,应用人工智能分诊系统,与门诊电子病历系统对接,构建智能问诊一分诊一预约一病史采集流程。年底前,开展预问诊服务的三级公立综合医院达到50%以上。探索建立预就诊模式,医疗机构通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台,为诊断明确且因相
3、同疾病就诊的复诊患者,提供检查检验预约,并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。3,推行潮汐式门诊管理。所有二级以上公立医疗机构要结合患者就诊高峰,弹性安排门诊时间,潮汐式动态调整就诊诊室、服务窗口数量,合理增派医务人员,缩短患者门诊等待时间。4推行候补挂号功能。医疗机构进一步优化预约挂号平台,加强退号与爽约管理。三级公立医疗机构应当结合实际建立退号候补机制,平台自动按排队顺序候补预约,提高号源使用效率,避免患者多次进入平台查看退号情况。加强号源精细化管理,增加专家号源,缓解号源紧张情况。5,推行预住院模式。医疗机构对诊断明确、病情相对稳定、经评估可择期手术的患者,在保障医疗质量安全前提下,在入
4、院前完成必要检查检验、健康宣教等,缩短术前等待时间。年底前,开展预住院服务的三级公立综合医院达到50%以上。(二)老年人数字鸿沟跨越行动6拓展挂号渠道。所有二级以上医疗机构要优化预约挂号界面,简化操作流程,方便老年人操作。畅通家人、亲友等为老年人预约挂号渠道。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式,科学测算并预留一定比例的现场号源。医联体和医共体牵头医院预留一定比例的门诊号源,由家庭医生团队为老年人提供预约、转诊服务。7,优化窗口服务。所有医疗机构应保留线下服务窗口,设立老年人优先就医窗口,进行适老化改造,配置适老化服务物品,保留现金支付方式。一站式服务中心为老年人提供导医、咨询和器具借用等服
5、务。8推广医务社工和志愿者服务。所有二级以上公立医疗机构应建立健全医务社工和志愿者制度,设置专(兼)职机构或岗位,建立相对固定的医务社工和志愿者队伍。建立健全志愿者服务激励机制,定期开展培训,提升专业素养。在预检分诊、自助机、检验检查报告打印等地点增加志愿者或引导人员,为有需要的老年人提供协助。(三)诊后服务延伸行动9,推进出院患者随访服务。医疗机构应当建立患者随访制度和计划,根据不同病种特点及诊疗规律,明确随访时间、频次、内容和形式等,建立随访档案。鼓励医疗机构建立智能随访平台,提供线上随访和延续性服务,实现数据分析提醒功能。紧密型县域医共体牵头医院要及时将出院患者信息下转至患者居住地成员单
6、位,家庭医生团队参与患者随访、康复、护理等。10 .推动延续性护理服务。所有二级以上医疗机构实施住院患者出院计划,鼓励探索成立专科疾病个案管理团队、建立个案管理信息平台,开展专病个案管理服务。对下转或转介的患者,向承接医疗机构提供医疗指导。鼓励有条件的二级以上医疗机构对出院后有护理服务需求的居家患者,提供互联网+护理服务、老年人居家医疗护理等。IL拓展互联网诊疗服务。医疗机构要进一步优化互联网诊疗界面,提供常见病慢性病复诊、电子处方开具、健康咨询、用药指导等服务。初诊后的门诊患者和出院患者经医生评估符合在线复诊条件的,可引导至互联网门诊进行线上复诊。年底前,全省互联网诊疗服务总量提升10%o(
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