《办公室管理》期末复习综合练习题及答案.docx

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1、办公室管理期末复习综合练习题及答案一、单项选择1 .以下哪点不是办公室事务管理的特征？（决策性）。2 .办公室布置要注意（各种沟通、保密）。3 .文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。4 .以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。5 .在办公室里，（靠近窗户）的位置是上座。6 .传真机的使用哪一项是不对的？（随时随地可向对方发送）。7 .在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（接通电源可立即复印操作）。8 .以下关于录音机的使用哪一项是不适宜

2、的？（录音时需将监听开关至于“ON”位置）。9 .以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。10 .以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（制造）。11 .以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（让员工们随意领取办公用品）。12 .以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能）。13 .文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（可以按照文员自己的习惯进行工作）。14 .文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。15 .以下关于文员

3、管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。16 .以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（标准的零用现金单据有一个签名）。17 .文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。18 .文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。19 .以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。20 .以下哪个接打电话的行为是不正确的？（受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）。21 .文员在接打电话时，正

4、确的做法是（在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来）o22 .以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）。23 .以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（按私人公务标准分拣）。24 .文员在拆邮件时，不正确的做法是（拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。25 .文员如果误拆了非本公司的信，应该（在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去）。26 .邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办）。27

5、.邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（爱好）。28 .文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（姓名、部门、地址、国名）。29 .传真机最好用来传送以下哪种邮件？（感谢信）。30 .以下关于握手的礼节，不正确的是（双方有很多人时，可以交叉握手）。31 .文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（初次写信，或有过激言行的）。32 .文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办）。33 .在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（作会议记录时离开会议室接听电话）。34 .文员进行会

6、议的计划和准备时，不应该做的是（会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多电脑，准备交往提示文件。（V）33 .受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（V）34 .如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（）35 .上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（X）36 .文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作和完成某项工作”是完全相同的。（X）37 .对于误投邮件，文员可先拆开看看，

7、然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（X）38 .假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（V）39 .拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（V）40 .当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（V）41 .即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（V）42 .如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（V）43 .文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后

8、右侧，膝盖与大脚可分开。（X）44 .女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（V）45 .当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（V）46 .交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（V）47 .宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（X）48 .不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（V）49 .用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔。（X）50 .宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经

9、口头约定的就不要补发请柬了。（X）51 .无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（V）52 .鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（X）53 .口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（X）54 .要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（X）55 .如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（）56 .合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的

10、话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（X）57 .凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（X）58 .监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（）59 .文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（X）60 .值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（X）61 .面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（X）62 .办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（X）63 .列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范

11、围，密级和保密期限的变更和解密。（V）64 .注办是指文秘人员在文件处理单上或文尾的下角注明公文办理的结果。（V）65 .档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（V）66 .即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（X）67 .文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（X）68 .文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归入卷内，即为年终归卷工作。（）69 .办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光.（）70 .文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁

12、的联系集中起来分批进行.（J）71 .文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行.（错X）72 .如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门.（错）73 .文员作介绍，应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人.（错）74 .假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事.（错）75 .代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数.（对）76 .文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉.（错）77 .交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系.错78 .不要在酒宴上评论或附

13、和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣.错79 .办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（）80 .没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（）81 .文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（X）82 .文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（X）83 .在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（X）84 .文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（）85 .男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。（

14、X）86 .按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（X）87 .如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（X88 .介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（）89 .办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。（）90 .小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。（X）91 .文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做，（X）92 .对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。（）93 .文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他

15、解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了J（）94 .无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（X）95 .上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；（X）96 .女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作（）97 .如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。（X）98 .文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（X）99 .办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（X）100 .没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（）101 .文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（X）102 .文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。（X）103 .在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（X）104 .文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（）105 .男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。（X）106 .英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话，（）107 .如果会客室的门是拉开的，文员