医院普外科优质护理服务活动方案汇编14篇.docx

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1、医院普外科优质护理服务活动方案汇编14篇一、指导思想坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则，以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系。二、工作目标遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。坚持把时间还给护士,把护士还给病人，确保护士为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。三、组织领导成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。组长：副组长：组员：四、实施措施（一）转变理念，统一思想、统一行动组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目

2、的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号：关爱健康，用心服务。（二）加强护士礼仪培训，提升护理形象。组织学习护士形象重塑读本，进行情景模拟表演,规范服务语言、服务态度、服务行为。（S）加强护士培训，提高专业技术水平1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，对其进行全面的指导。2、注重临床能力培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训提高护士临床工作能力。3、层级培训：13年护士注重基础知识、基本技能培训；3年以上注重专科知识、专科技能培训。（四）落实护士分组管床制和床边工作制。1、以层级、均衡、责任和连续为原则

3、，实行APN弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。建立二线和三线值班制度。2、整个病区分成Al、A2、al、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管810张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理，解决衣食住行：病人的衣（更衣）、食（订餐、喂食）、住（翻身、拍背）、行（早期活动）、卫生（口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便）等生活护理，逐渐实现家属陪而不护。3、充分使用多功能护理车，减少护士来回取物的时间。4

4、、简化护理文书书写，采用表格式护理记录单，缩短书写时间。（五）实行前瞻性管理。1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。对发生的不良事件积极上报，在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措施，以总结经验教训，避免类似事件的发生。2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引和核心制度，让护士在工作中有章可循，有据可依。3、建立质量持续改进登记本，护士长及各班组长每天对各个工作环节进行实时质控，在登记本上记录存在问题,进行原因分析、提出整改措施，并跟进整改效果。五、建立激励机制。每月根据护士工作、服务态度及同事、病人的

5、评价进行考评，以激励护士工作积极性。医院急救中心科室绩效考核工作方案绩效工资发放是各个急救中心难以解决的问题之一，为此，在院前医疗急救工作我们总结经验，依据国家有关绩效发放的有关文件精神，结合实际制定了急救中心职工奖励性绩效工资分配方案，得到全体职工的一致通过，充分调动了职工的工作积极性。一、指导思想在市财政核拨的奖励性绩效工资总量内，坚持严格考核、动态调整、多劳多得、按岗定薪、按绩定酬，岗变薪变、优绩优酬；坚持向关键岗位、业务骨干和做出突出成绩的工作人员倾斜；充分调动工作人员积极性和主动性、发挥分配制度的激励作用。二、实施范围中心正式在编工作人员。三、奖励性绩效工资构成（一）平均（固定）绩效

6、工资。提取职工个人奖励绩效工资月标准额的20%作为平均（固定）绩效工资进行平均发放（领导班子除外）。（二）专项奖励绩效工资。提取职工个人奖励绩效工资月标准额的80%作为专项奖励绩效工资进行考核分配发放（领导班子除外）。四、分配周期每季度根据考核情况分配发放一次。五、分配办法专项奖励绩效工资实行二次分配，第一次分配包括职务工资、资格证工资、星级奖励、奖惩情况、工作日行政值班费（白班、夜班）、双休日行政值班费、调度夜班费、法定节假日（期间）值班费等工资，第二次分配为剩余专项奖励绩效工资的平均分配。（一）计发基数。为职工个人奖励绩效工资月标准额80%的总和（领导班子除外），即7980元/月，随数额变

7、化而变化。（二）计发系数。按照下列标准计算，计算公式为：计发系数二发放标准/计发基数，小数点后第六位舍去。1 .职务工资：班组长50元/月即0.00626；干事100元/月即0.01253；副科长150元/月即0.01879；科长200元/月即0.02506；党支部班子成员300元/月即0.03759,身兼数职的工作人员按最高标准执行。2 .资格证工资：（1）助理医师：100元/月即0.01253；护士：100%/月即001253。（2）执业医师：200元/月即0.02506；护师：200%/(3)主治医师：300元/月即0.03759；主管护师:300元/月即0.03759o(4)副主任医师

8、：400元/月即0.05012；副主任护师：400元/月即0.05012o(5)主任医师：500元/月即0.06265；主任护师500元/月即0.06265o3 .星级奖励：五星级奖励300元即0.03759；四星级奖励200元即0.02506；三星级奖励100元即0.01253o4 .工作日行政值班费：10.08元/小时即0.00126。5 .双休日行政值班费：20.16元/小时即0.00252o6 .调度夜班费:10.08元/小时即0.00126。7 .法定节假日(期间)值班费：(1)元旦当天值班费30.24元/小时即0.00378；剩余两天值班费20.16元/小时即0.00252o(2)

9、除夕、初一、初二、初三值班费30.24元/小时即0.00378；剩余三天值班费20.16元/小时即0.00252o(3)清明节当天值班费30.24元/小时即0.00378；剩余两天值班费20.16元/小时即0.00252o(4)劳动节当天值班费30.24元/小时即0.00378；剩余两天值班费20.16元/小时即0.00252o(5)端午节当天值班费30.24元/小时即0.00378；剩余两天值班费20.16元/小时即0.00252o（6）中秋节当天值班费30.24元/小时即0.00378；剩余两天值班费20.16元/小时即0.00252o（7）国庆节10月1日、10月2日、10月3日值班费3

10、0.24元/小时即0.00378；剩余四天值班费20.16元/小时即0.00252o8.奖惩：按照中心其他制度规定的发放标准，通过计算公式得出计发系数予以执行。（S）计发金额。计发基数（随数额变化而变化）*计发系数。六、附则（一）本分配方案根据实行情况适时进行修改完善，上级精神如有变动，以上级新的文件精神为准。（二）如有其他未尽事宜，由中心支委会研究后予以答复。（三）本方案自20*年*月*日起执行，过去规章制度如有与本分配方案不符之处一律以本方案为准。医院护士科室绩效考核工作方案为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进护理人员分配制度改革，以充分调动护士的工作积极性

11、和创造性，更好地促进护理工作的可持续性发展。特制定护士绩效考核方案，具体内容如下：护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项一、考核办法(一)基础分：护士绩效考核基础分满分为IOO分，由护士长对护士的综合考评初评、护理部主任复评。考核方法：建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，护理部主任再进行复评。其中护士长基础分满分IOO分，占基础分得分的60%；护理部主任基础分满分100分，占基础分得分的40%。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。(二)加分项目(1)获得病人口头或书面表扬

12、者当月加10分(2)护士根据自身的专业知识以及服务技巧，自己编写培训课件，经领导认可后报人力资源部审查许可，最终成功进行推广的一次加20分。(3)医院及护理部组织的各类培训考试成绩在90分(含)以上者当月加5分。(4)参加医院及护理部业务学习一次加2分。扣分项目(1)发生差错或被病人投诉，当月扣10分。（2）医院及护理部组织的各类考试成绩低于60分者当月扣5分。（3）无故不参加医院及护理部业务学习者一次扣2分。护士个人绩效总分=护士长考核分X30%+护理部专项考核分义30%+病人满意分X40%+个人加分/减分。注：护理组根据每月考评情况进行年终总评，以作为评优、年终奖金发放、来年薪资调整的依据

13、，具体方法及计算公式如下：方法：护士年度考核分为当年12月员工月度考核基础分的平均值。公式：年度考核分二员工基础分1T2月之和/12二、月度考核测评要求护理部各层级要高度重视考核工作，护士长、护理部主任要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。三、月度考核测评内容：（一）护士长对护士考核内容包括：工作完成情况（10分）：基本工作任务是否按时完成。业务能力（10分）：专业知识应用能力、灵活应变能力、紧急时间处理能力等。工作效率（10分）：检核工作的时效性。工作质量（10分）：工作质量医院满意度、病人满意度调查。劳动纪律（10分）：结合医院管规，对于产生负激励的员工，每次

14、扣2分。工作态度（10分）：工作状态、工作积极性、主动性、创新性等出勤率（10分）：一次迟到、早退、扣0.5分；请事假一天扣0.5分；请病假不扣分，旷工一天扣5分；团结协作（10分）：护士之间发生矛盾、纠纷的，每人扣2分。发生差错事故（10分）：每发生一次差错事故扣2分。服务态度（10分）：包含对内业务和对外业务的服务满意度，每发生一次病人投诉扣2分，内部投诉扣1分。注：以上每项扣分项扣完为止，不加扣。满分为100分，其中Ioo分91分为优，9080分为良，7960分为合格，59分以下为不合格。注：优占科室护士总数20%30%,良好占科室护士总数50%,合格占科室护士总数20%,不合格占科室护

15、士总数0%-10%四、护理人员职称系数中级为L4,护师为1.3,护士为L2,见习期护士为五、护理人员岗位系数前台护士：1.1导检护士：1.0科室护士：1.1组长岗位：1.2六、护理人员奖金组成个人绩效考核总分%职称系数X岗位系数X奖金基数二该护士的.奖金数。（营业额X0.035）/全员系数总和X护理人员总人数）/护理人员考评系数总和二奖金基数医院科室星级护士绩效考核工作方案为稳定聘用护士队伍，提高聘用护士的工作热情，激励聘用护士在促进医疗卫生事业发展中发挥更大的作用。经院办会研究决定在聘用护士中开展“星级护士”考评活动，特制定本实施方案。一、考评组织机构为使该方案开展得扎实有效，达到公平、公正、公开的效果，成立院“星级护士”考评活动领导小组，组织、指导活动的开展，监督检查评选实施方案的落实。组长：常务副组长：副组长：成员：二、考评标准考评内容主要从护理工作质量、服务态度（问卷调查、投诉）、三基考核、差错事故、出勤率、服从调配等方面进行考核。三、考评条件1 .护理、助产专业、中专以上学历、具有护士执业资格、在本院工作三年以上的一线聘用护理人员。2 .三年内累计病假不超过一个月