空调售后服务维保方案 29M.docx

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1、空调售后服务维保方案为有力保证事情或工作开展的水平质量，我们需要提前开始方案订立工作，方案是为某一行动所订立的实在行动实施方法细则、步骤和布置等。你知道什么样的方案才略切实地帮忙到我们吗?本文库店铺的我精心为您带来了5篇空调售后服务维保方案，假如能帮忙到亲，我们的一切努力都是值得的。空调售后服务维保方案篇一省电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维护和修理网点，该网点有经格力公司培训技术娴熟的维护和修理工程师数名。而且备有格力产品易损耗的配件。1、保修期限严格依照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机供应六年免费保修，包含压缩机、

2、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。2、包换期限：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续显现2次质量问题的，我方承诺予以更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承当。3、设备安装及调试中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并供应设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。4、维保服务我方承诺在接到采购单位技术服务恳求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排出货物故障。保修期

3、内，非因操作欠妥造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方连续供应维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维护和修理，维护和修理收费按厂家标准执行。空调售后服务维保方案篇二深圳格力空调维护和修理中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的维护和修理技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的至诚信誉。空调维护和修理中心本着为民服务的理念，多年来深受广阔空调客户的信任，深圳格力空调维护和修理中心现已与浩繁单位达成长期合作关系。同时中心有来自国内外浩繁原厂家售后服务技师与工程师加入,从而提高了的维护和修理质量和维护和修理效率。维护和修理人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积

4、累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素养和高度责任感。深圳格力空调空调维护和修理中心成立于一年，致力在网络中开拓，在深圳发展事业。为我市居民做好生活后勤工作，快捷解决您最实际的问题；力求为建设和谐深圳贡献一份力气!由于格力空调厂家售后服务综合本领的不足，我国又是家用电器普及的高峰期，格力空调的维护和修理搬运极为不方便。维护和修理空调已发展成为一种新型快捷的服务方式。深圳格力空调维护和修理公司为您供应服务。本着以信为本、以质求生的宗旨；以专业的技术、细致的服务赢得良好的口碑。深圳格力空调空调维护和修理中心是我市以维护和修理家电产品为主体发展起来的优秀企业之

5、一，经多年来在空调维护和修理行业中的磨砺，不绝汲取现代企业管理的先进经验。在技术上对应空调维护和修理的每个分类均具有优秀技术人才,有着相当准确快捷的维护和修理、抢修本领。力求做到每户回访。公司还配备多辆服务车辆随时待命，可实现深圳市区全天候到户服务。我公司与国内外浩繁知名品牌厂商与零件供应商有紧密的往来关系，承当进口国产一些优质产品的保修、维护和修理任务。目前我公司员工人数已达百余人，重要从事各项专业需要的调度。并经过各专业培训，审批合格上岗，不但具有丰富的维护和修理设计经验，还具备良好的职业素养和责任感。公司设定了专线投诉电话，可以确保服务质量。节假照常、精琢专业、方便快捷、热忱服务!欢迎来

6、电联系！打造格力空调空调维护和修理知名品牌，引领行业标准规范服务市场深圳格力空调空调售后服务承诺：(1)严格按维护和修理程序及操作规程维护和修理，确保维护和修理质量。(2)严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维护和修理车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立维护和修理制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维护和修理收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。(5)外地顾客远程故障推断、技术故障解答、需要邮递配件快速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排出故障，当天

7、加急完成维护和修理。(6)经我中心(深圳格力空调空调维护和修理中心)维护和修理的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维护和修理质量或更换配件质量显现问题，我中心负责返修。(7)客户在我中心维护和修理过机器，可凭收费票据及保修单在我公司再次维护和修理此机器时，享受维护和修理费半价待遇。空调售后服务维保方案篇三服务宗旨：顾客永久是第一位的服务目标：顾客满意100分！1、质量保证期为设备调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理；如因使用欠妥造成的问题，我方负责修复，只收取料子本钱费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维护和修理，但对所负责的维护和修理项目酌

8、情考虑收费。维护和修理中心将建立该设备的维护和修理保养档案，为用户供应咨询服务。2、美的公司运行前服务美的公司对所卖设备投入运行前免费引导安装及调试，并派员上门现场服务，认真计划如下：与设计及施工方的联络和协调若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员乐观参加设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作始终连续到修改后施工图的最终确定。安装现场督导在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，我方技术人员将和施工方共同搭配，供应技术支持和现

9、场引导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最终的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。开机调试调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时矫正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数实现合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。试运行在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组

10、进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。最终验收在试运行期结束并试运行过程没有发现重点问题和全部问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收试验并签署最终验收报告。最终验收将依照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足全部技术条款为止。验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。3、技术支持中心美的公司有雄厚的售后服务力气，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京维护和修理中心有多名名技术工程师。全部工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包含压缩机的维护及机组

11、的大修，同时具备对用户操作维护人员供应全面培训的本领。4、零备件供应美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。5、技术人员构成全部售后服务技术工程师中研究生占25%,高级工程师占10%,是目前同行业中技术力气最强、规模最大的公司之一、其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术引导工作。6、故障响应时间美的公司太原代表处在太原有充分的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重点问题48小时内解决。7、

12、售后服务热线电话美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。全国服务中心电话号码：北京服务专线：北京服务部经理：邓鸥空调售后服务维保方案篇四一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维护和修理、调试等实在服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。我公司对所售产品实

13、行终生服务。三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务详细的服务主管和技术支持人员。山东省重要城市共设立23个售后服务中心，29家维护和修理站，维护和修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完满的服务设施和技术力气，配有充分的零配件仓库，有专业维护和修理工具20余套，多名专业维护和修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训引导工作，不绝提高售后服务水平。售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1）本工程供应自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期

14、。2）对于重点工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术引导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维护和修理产品至正常状态。五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户供应优惠的收费服务：1）因用户使用、维护、保管或运输欠妥而造成损坏的；2）由于本地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的

15、名称、型号、编号不符或涂改的；5）因不行抗拒力、自然祸害（狂风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；六、延长售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主供应价格优惠的保修期外的维护和修理及保养服务，并签订保外维护和修理保养合同，供应的服务内容如下，实在条款以保外维护和修理保养合同为准。1、设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次，并做认真的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。2、设备保养服务：每年将供应两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。保养服务的实在工作内容如下：1）清洗室内机回风过滤网；2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高处与低处压压力情形；4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；6）检查机器运行有无异常声音。3、设备维护和修理服务：在签约的保修期内，公司维护和修理服务人员将在合同商定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方商定。七、配件供应为保障产品维护