物业社区员工绩效考核标准.docx

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1、物业社区员工绩效考核标准人员考核根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由祓考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其宜接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。对考核不合格的员工，进行再培训.对考核优秀的员工，年终时绐予的奖励。1,管理中心经理考核评分表表1序号考核内容及扣分标准1每月工作计划按G市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服务质量企业标准制并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。2每月财务开支预算准确率在9肝以上；每误差一个百分点扣1分，扣完4分为止。3确保无重大刑事案

2、件和严重火灾发生；每发生一起扣3分，因管理不到位引起的则8分。4用户投诉处理率为】00以投诉处理满意率在98%以上；每少一个百分点扣1分，扣15分为止。5反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费，每违反一次扣2扣完8分为止。6每天现场遛视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急件除外），每周召开一次部门会议，每月召开1.次员工沟通会议，每项少1.次扣14扣完10分为止。7公平考核下属的工作,故意歪曲事实，打击报复.偏袒护短等行为的,每有一次扣分，扣完8分为止。8积极参加公司培训，缺席一次扣3分：负贡新员工的入职引导和主管的工作指导，指导不到位而导致下属员工工

3、作出现重大失误的，每发生一次扣2分.扣完10分止。9维修工程安排及时率为oo%及工程质量合格率为o,每项下降一个百分点扣1k扣完】。分为止。10遵守考勤纪律，着装整洁，保证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣分，扣完6分为止。11临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，工作拖沓，汇报不时和虚报、瞒报问题的，每有一次的情扣1一5分，扣完6分为止。12下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1-2分，本人被投诉到公司的则每次扣5分，祓内都员工投诉的每次扣1一3分。13因工作不负责或态度不端正，每被陵客投诉一次的扣510分，被内部员工投诉的次扣13分。14其他应当加分或扣分的情况合

4、计总经理意见：2.客服部主管考核评分表表2序号考核内容及扣分标准I每月工作计划按市优秀大展标准和如新世纪物业公司服务质量企业标准用执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完22分为止。2每月财务预算控制准确率在9酰；每超出一个百分点扣1分，扣完U分为止。3接待顾客热情，有礼猊，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%,每月五日前引报公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不上报的扣E扣完25分为止。4反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扪，每违反-2分，扣完21分为止。5遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣扣完21分

5、为止。6兼任其他费门主管或职位，工作量超饱和的，每月适当奖励510分。7因工作不负责或态度不端正，每枝旗客投诉一次的扣510分，板内粽员工投诉台扣13分。8其他应当加分或扣分的情况合计总经理意见：3.物业助理兼财会考核评分表表3序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和&如新世纪物业公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。102接待顾客热情，有礼貌，有病心，有效投诉处理率和及时率达98$,每月五日前汇总上报公司,每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每推一天扣1分，不上报的扣5分，扣完15分为止。153反腐倡廉，遵守财经纪律和相

6、关法律法规，禁止收取，索取小耕和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。64及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回收，办理不及叶或给公司造成损失的，每次扣0.5分.扣完10分为止。105严格遵守公司财务制度，做到极证相符，帐帐相符。协助管理中心经理进行财务预算控制，准确率达不到9的，每超出一个百分点扣1分，扣完8分为止。86妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票等,造成损失10的除全额赂偿外，每次另扣35分，扣完10分为止。7每月5日前编制好工资表，每拖延一天扪1分，扣完5分为止。58文书资料撰写出错率每月不超过5次,每超过一次扣0.5分；资料归档全面率和及时率为o,每延期一天和缺

7、少1.项扣0.5分，扣完8分为止。109管理电脑等办公设备,维护办公设备的正常使用，因管理不到位导致办公设备损坏的，视情况严重程度扣1一5分。510严格管理钥匙、IC卡、用户遗失物品等，迨成丢失的，每件扣1分，扣完5分为止。511用户报修.建议记录完整.并及时督办，定期回访并作记录.每有一次不到位的扣1分，扣完6分为止。612信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣1分，扣完4分为止。613遵守考勤纪律，首装整洁，保证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完4分为止。414因工作不负责或杰度不端正，每被顾客投诉一次的扣510分.祓内部员工投诉的每次扣1一3

8、分。015其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：签名：年月曰总经理意见：签名：年月日4、工程维修部主管考核评分表表4序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按G市优秀大厦标10准和如新世纪物业公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。2接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%.每月1.日前汇总报给办公塞，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完8分为止。83掌握小区各类房屋、公共设施设备（含标识系统）、管线管网的位置.性能及使用情况，及时进行维护，每有一次因情况不熟悉导致出现故簿或损失

9、扩大的扣2分，扪完10分为止O104每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及救生知识，每缺席一次扣1分，扣完8分为止。85反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取.索取小费和回和，每诙反一次扣2分，扣完6分为止。66公用设施的完好率为991以上,每次检查轻微损坏处不得超过5处，每超一处扣1分，扣完】5分为止。157公共设备的正常运转率为o,每有一个小时的停止运转扣0.5分，扣完15分为止。158每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完5分为止。59及时安排人员进行维修服务，小修在2小时内完成

10、，紧急维修在12小时内完成，每有一次达不到要求的扣1分，扣完15分为止。15IO每天核查报修单，并抽查三张报修单上的维修工作质量，每少检查一张扣1分，扣完4分为止。411遵守考勤纪律，着装整洁，做证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁扣1分，扣完4分为止。412因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣510分：被内部员工投诉的每次扣1一3分。013其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：签名：年月日总经理意见：签名：年月日5保安部主管考核评分表5序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和d如新世纪物业公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项不达

11、标扣1分，扣完IO分为止.102接待顾客热情，有礼貌，有耐心,有效投诉处理率和及叶率达100%,每月一日前汇总报给办公室，每项降低1.个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完5分为止。53招聘保安员坚持标准,不循私情；每月制定包含消防训练、突发事件处理、军事体能训炼等内容的培训训练大纲并组织实施；每有一项不合格的扣1一3分，扣完】0分为止。104反腐倡廉，遵守财姓纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反1.次扣2分，扣完6分为止。65负责本部门新员工岗前和在岗培训，试用期过后每有1人不合格的扣1分，扣完5分为止。86合理调配人员,确保固定岗、巡逻为24小时无

12、缺岗，每天对各岗位至少检查一遢，夭台抽查两个以上，每少一个岗位扣0.5分，扣完10分为止。107物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣1分，扣完8分为止。88保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好，每有I人次不合格扣0.5分，扣完5分为止。89每周至少进行一次以上夜间检查，达不到扣3分。6IO每月走访三十名以上娥客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完6分为止。611信息传递及时,准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的,每有一次扣1分，粮成事故的扣3分，扣完6分为止。812遵守考勤纪律，着装整洁，保证上岗，每有一次违反扣2分，办公环境不整洁的扣1分，扣完4分为止。713队员

13、内务整洁.遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完4分为止。814兼任其他部门主管或职位的，工作量超饱和的，每月加510分.015因工作不负责或态度不端正,每被顾客投诉一次的扣5-10分，被内部员工投诉的扣1一3分。016其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：签名：年月E1.总经理意见：签名：年月日6、保安员考核评分表表6序号考核内容及扣分标准满分将分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服务原量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。102接待用户热情，有礼貌，有酎心，有效投诉处理率和及时率达100%,每月一日前汇总报给客服部，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完10分为止。IO3按时上下班，无迟到早退现象，无旷工，甩证上岗，着装整洁，值班不会客，不闲聊,服从保安主管的工作安排。每违反1.次扣0.5分，扣完6分为止。64反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣I分，扣完6分为止（I65枳极参加消防训练，按要求达标，掌握火警、匪警和突发事件的应急措施.敕生知识遇事故发生，挺身而出，依法维护住户的合法权益及时采取抢救、补救措施维护现场秩序，通知并协助有关部门查处。每违反一次扣1分